Funcionament dels llocs i aplicacions Uber i Uber mengen

Data modificada: 18/11/2020

gràcia a L’Uber i Uber menja llocs i aplicacions, les empreses de grup Uber (“Uber”) us permeten sol·licitar serveis amb proveïdors de tercers o directament des d’Uber. Aquests serveis es proporcionen o estan disponibles sota les marques d’Uber, incloent Uber i Uber Eats.

Els proveïdors de tercers són tercers independents, incloent proveïdors de transport, distribuïdors, restaurants o restaurants. Empreses minoristes, proveïdors de logística i / o altres proveïdors de serveis de mobilitat.

i. L’aplicació i el lloc uber que donen accés als serveis de transport

II.APplicació i Uber menja el lloc que dóna accés a serveis d’alimentació i lliurament

L’aplicació i el lloc uber que dóna accés als serveis de transport

Uber BV, una partició legislada holandesa del grup Uber, ofereix una plataforma tecnològica que permet als usuaris del lloc i la “aplicació Uber per demanar serveis de transport proporcionats per proveïdors independents (” proveïdors de transport “).

Gràcies als serveis de connexió proporcionats per Uber BV, aquests proveïdors de transport poden oferir els seus serveis a la reserva al lloc o a l’aplicació Uber.

Uber BV no proporciona serveis de transport – Aquests són operats pels proveïdors de transport i no tenen la qualitat del transportista.

Proveïdors de transport

Proveïdors de transport autoritzats per oferir els seus serveis a la reserva i les ofertes apareixen al lloc i l’aplicació Uber són professionals de transport per carretera de persones (en el sentit del transport) Codi) que mantenen una relació contractual amb Uber. Pot ser, per exemple, operadors de cotxes de transport amb conductor (VTC) o taxi. Qualsevol proveïdor de transport que compleixi les condicions legals i reguladores que regulin l’accés a la seva professió es puguin inscriure a l’aplicació Uber quan el servei estigui disponible a la seva ciutat / regió. D’acord amb les seves obligacions legals, Uber B.V. La verificació de determinats documents i informació dels proveïdors de transport abans de permetre al proveïdor de transport proposar els seus serveis a l’aplicació.

L’incompliment del proveïdor de transport de les seves obligacions legals o contractuals davant d’Uber pot provocar la dereferència. Per exemple, si un proveïdor de transport ja no té les autoritzacions necessàries segons la llei aplicable a proporcionar serveis de transport, perdran l’accés a l’aplicació Uber. De la mateixa manera, la Carta de la Comunitat – que tots els usuaris (passatgers com a proveïdors de transport) es comprometen a respectar – especifica que l’incompliment de determinades normes de seguretat, qualitat o compliment pot provocar la pèrdua d’accés. A l’aplicació Uber.

Els proveïdors d’Uber i de transport també poden exercir el seu dret a rescindir el contracte que els vinculi respectant un avís, resultant en la seva dereferència. En qualsevol cas, els proveïdors de transport utilitzen l’aplicació Uber si, quan i on desitgen i no es requereixen sense cap obligació d’exclusivitat. Sempre poden optar per acceptar o rebutjar una sol·licitud de cursa.

L’assignació de sol·licituds de cursa als proveïdors de transport

Quan es formula una sol·licitud de cursa a través del lloc o l’Uber, Uber Aplicació envia la sol·licitud al proveïdor de transport més proper que estigui disponible o a punt de ser. Aquest últim és lliure d’acceptar-lo o rebutjar-lo. En alguns casos, Uber us pot oferir que envieu la vostra sol·licitud de carreres a determinats controladors en particular.

Quan es controla la cursa des d’un aeroport, la demanda es distribueix dels controladors segons un sistema de fitxers. L’espera electrònica que funciona sobre el principi de “primer vénen per primera vegada”.

Relacions entre proveïdors Uber i transport

Per accedir a l’aplicació, els proveïdors de transport paguen a les despeses de servei uber (per exemple, un percentatge dels preus de la cursa) després de la prestació dels seus serveis .

Uber no té cap vestit de capital amb proveïdors de transport. Cap remuneració de cap tipus afecta l’accés dels proveïdors de transport a l’aplicació o la disponibilitat de les seves ofertes al lloc i de l’aplicació Uber.

El servei d’enllaç proporcionat per Uber

A França, Uber B.V. és un centre de reserves en el sentit del codi de transport.La companyia ofereix un servei per connectar-se entre vosaltres i proveïdors de transport. Aquest servei d’enllaç és gratuït per a vosaltres.

Uber B.V. Proporciona serveis de reescaltament. Aquests serveis es proporcionen directament els proveïdors de transport.

Fent una reserva a través del lloc o l’aplicació Uber, accepteu concloure un contracte de transport directament amb el proveïdor de transport.

in D’acord amb el codi de transport i en les condicions establertes per aquest, Uber BV és responsable de ple, conjuntament i excessiu amb el proveïdor de transport, pel que fa al client, l’execució adequada de les obligacions resultants del contracte de transport executat a França Seguint una reserva feta al lloc oa l’aplicació.

Els mitjans de pagament

Uber poden posar a disposició de determinats mitjans de pagament per a la solució de l’import de la cursa pels usuaris ( Targeta de crèdit, paypal o espècies segons les ciutats).

El pagament es recull i processa per Uber en nom i en nom del proveïdor de transport. Aquests serveis es proporcionen per Uber al proveïdor de transport i són independents de la relació contractual entre el proveïdor de transport i vosaltres.

Procediments per a la liquidació de les disputes

Uber BV proposa un client de servei als usuaris per tractar l’essència de les seves preguntes o sol·licituds. Malgrat l’existència d’aquest servei d’atenció al client, s’estableix el contracte de transport entre el proveïdor de transport i l’usuari directament. Com a resultat, qualsevol litigi sobre la prestació de transport es pagarà directament entre vosaltres i el proveïdor de transport.

La prestació del nostre servei de connexió es regeix exclusivament i interpretat de conformitat amb la llei dels Països Baixos, excloent Les seves regles de conflicte de les lleis, llevat que, si resideix a la UE, les normes de protecció del consumidor del vostre país de residència contenen disposicions més beneficioses per a vosaltres, en aquest cas s’apliquen aquestes disposicions.

Podeu introduir una acció legal al nostre servei davant un tribunal holandès competent. Si viu a la UE i actueu com a consumidor, també podeu albergar una acció legal al nostre servei en el tribunal competent del vostre país de residència.

Mediació

Uber també proporciona als usuaris que actuen com a consumidors un sistema de mediació per a disputes de consum relacionada amb els serveis que ofereix Uber BV a França a França la seva resolució amistària. D’acord amb el Codi de Consum, per a qualsevol disputa contractual en l’ús de serveis relacionats amb França que no es podrien resoldre com a part d’una reclamació prèvia al servei d’atenció al client Uber, el consumidor podrà utilitzar el següent mediador de forma gratuïta : Associació Nacional de Mediators (ANM), que haurà de contactar, ja sigui enviant una carta a la següent adreça: 62 Rue Tiquetonne – 75002 París – França, o per correu electrònic emplenant el formulari de referència en línia disponible a la següent adreça : https://www.anm-conso.com. Els consumidors elegibles també poden enviar reclamacions dels nostres serveis a la plataforma de resolució de disputes en línia de la Comissió Europea, de conformitat amb la normativa (UE) nº 524/2013 de 21 de maig de 2013.

notes i valoracions a l’aplicació Uber

Després de cada cursa, els passatgers i els conductors es poden avaluar entre si atribuint una sèrie d’estrelles que oscil·len entre l’1 i 5 depenent de la seva experiència. Les notes són anònimes. És impossible mostrar les notes individuals associades a una raça determinada i al conductor, ni l’usuari no pot contactar amb una persona que deixés una opinió concreta. L’usuari pot, si vol, canviar una nota que ha concedit consultant la seva història de carreres a l’aplicació Uber.

La qualificació mitjana del controlador es mostra a l’aplicació i l’aplicació. Es calcula el lloc web Les últimes 500 carreres o totes les seves carreres si ha fet menys de 500.

Si el passatger deixa 5 estrelles, es convida a triar entre una sèrie de compliments. Pre-registrat / es publicarà a la pàgina Perfil del conductor. Els comentaris més freqüentment atribuïts es mostren primer al perfil del conductor, en ordre descendent. Atès que aquests comentaris estan pre-registrats, no són objecte del procediment de control d’avís.

En cas de revisió positiva, l’usuari també pot optar per deixar un comentari gratuït.Els comentaris més recents es publiquen primer al perfil del controlador. El conductor pot triar no mostrar un comentari gratuït al seu perfil si ho desitja. Els comentaris gratuïts es processen automàticament per Uber per detectar contingut inadequat o de correu brossa. En aquest context, es poden suprimir els comentaris reportats, per complir amb les nostres oficines de la comunitat comunitària o legal.

Els comentaris són visibles sense límit de temps i, un cop s’ha dipositat el comentari, no es pot modificar per l’usuari. Els usuaris no reben cap consideració a canvi de la presentació de la seva experiència.

L’aplicació i l’Uber menja un lloc que dóna accés al restaurant i serveis de lliurament

A França, les empreses de grup uber ofereixen Una plataforma tecnològica que permet als usuaris del lloc i l’aplicació Uber menja (i) ordre de restaurants i botigues locals (col·lectivament els “socis”) i (ii) es beneficien de serveis de lliurament proporcionats per lliuraments independents (els “lliuraments”) .

proveïdors de serveis

1. Restaurants i botigues disponibles al lloc i l’aplicació Uber menja

Els socis les seves ofertes apareixen al lloc i l’aplicació Uber menja són restaurants de restauració o empreses que tenen una relació contractual amb Uber. Uber Ets France SAS està verificant certs documents i informació d’informació Aires abans de permetre’ls oferir productes alimentaris i no alimentaris a la venda a través del lloc i l’aplicació Uber menja.

Uber i els socis també poden exercir el seu dret a rescindir el contracte que els vinculi, respectant un avís, resultant en la dereferència de la parella.

D’altra banda, l’incompliment del soci de les seves obligacions legals o contractuals vis-a-vis Uber pot resultar en dereference. Per exemple, si un soci ja no té les autoritzacions necessàries segons la llei aplicable a oferir els seus productes a la venda, perdran accés a l’aplicació Uber menja. De la mateixa manera, les cartes i les polítiques que tots els usuaris (usuaris, lliuraments i socis) es comprometen a especificar que l’incompliment de determinades normes de seguretat, higiene, qualitat o compliment pot provocar la pèrdua d’accés a l’accés a l’aplicació Uber Eats.

2. lliura

Els que permeten oferir serveis de lliurament són treballadors autònoms. Mantenen una relació contractual amb Uber. Pot ser, per exemple, un auto-emprenedor o un gestor de flotes. Qualsevol home de lliurament que compleixi les condicions legals i reguladores que regulen, si escau, l’accés a la seva professió es pot registrar a l’aplicació Uber Eats. D’acord amb les seves obligacions, Uber Eats France SAS està verificant certs documents de lliurament i informació abans de permetre’ls activar el seu compte.

Uber i els lliuraments també poden exercir el seu dret a rescindir el contracte que els vincula respectant un avís, resultant en la seva destinacions. En aquesta hipòtesi, el lliurament no rebrà cap sol·licitud de lliurament d’Uber menja a França SAS. En tots els casos, els lliuraments utilitzen l’aplicació Uber menja si, quan i on desitgen i no estan obligats a exigir exclusivitat. Sempre poden optar per acceptar o rebutjar una sol·licitud de lliurament.

D’altra banda, el incompliment d’un home de lliurament de les seves obligacions legals o contractuals davant d’Uber pot resultar en la seva derècia. De la mateixa manera, les cartes i les polítiques que tots els usuaris (usuaris, lliuraments i socis) es comprometen a respectar que l’incompliment de determinades regles de seguretat, higiene, qualitat o compliment pot provocar la pèrdua d’accés a l’aplicació.

Classificació de les ofertes dels socis i l’assignació de sol·licituds de lliurament

1. socis

Uber pot utilitzar alguns paràmetres per a ((i) classificar les ofertes de socis a l’aplicació o L’Uber menja el lloc web i (ii) determinar si un soci pot ser referenciat en determinades ubicacions de l’aplicació. Aquestes configuracions es seleccionen per optimitzar l’experiència de tots els usuaris dels usuaris i Uber menja el lloc, inclòs el soci, els usuaris i els lliuraments (la “configuració”).

Els principals paràmetres utilitzats per a la classificació dels socis inclouen l’antiguitat de l’aplicació Uber menja, les preferències de l’usuari (com resultat, per exemple, ordres, cerques o clics anteriors), tipus de cuina, Ofertes promocionals, factors contextuals (per exemple, dia de dia, dia de la setmana), experiències relacionades amb ordres anteriors (basades, per exemple, comentaris, acceptació de controls i temps de preparació), disponibilitat, preu, temps de lliurament estimat, zona de lliurament, Criteris financers i publicitat pagada que els socis es puguin col·locar a l’aplicació i / o al lloc web Uber menja. És probable que aquests paràmetres evolucionin en qualsevol moment.

Els paràmetres es tenen en compte sempre que les ofertes de socis es mostrin a l’aplicació i al lloc Uber menja, inclòs en resposta a una cerca d’un usuari i A la pàgina d’inici que ofereix una selecció de socis ofertes. Els socis poden optimitzar la seva visibilitat a l’aplicació i al lloc Uber menja oferint ofertes promocionals, rebent comentaris positius dels usuaris i lliuraments, i mitjançant la publicitat pagada. En aquest últim cas, el caràcter patrocinat de l’oferta de la parella es ressalta per una indicació explícita de tipus “oferta patrocinada”.

2. lliura

Un cop transmesa la comanda a través del lloc O l’aplicació Uber menja, Uber envia la sol·licitud de lliurament al lliurament més proper del soci que està disponible o en el punt de ser. El lliurament és lliure d’acceptar-lo o rebutjar-lo.

Relacions entre Uber i Socis i lliuraments

1. socis

Uber no té cap enllaç capitalista amb socis.

Per tenir accés a l’aplicació, els socis paguen al servei Uber Despeses (per exemple, un percentatge de la cistella de l’usuari) després de la validació de la comanda per part de l’usuari. En alguns casos, Uber també pot demanar als socis pagar taxes de comptabilitat o taxes de subscripció.

Els socis també poden optimitzar La seva visibilitat a l’aplicació i al lloc Uber menja, incloent-hi la publicitat pagada de Uber. En aquest últim cas, el caràcter patrocinat de l’oferta de la parella es ressalta per una indicació de tipus “patrocinat” explícit.

2. lliura

Uber no té cap enllaç de capital amb els lliuraments.

No retribucions de cap tipus afecta el lliurament de lliuraments a l’aplicació.

Serveis que vostè és proporcionat per Uber

A França, les empreses del grup Uber ofereixen una plataforma tecnològica Això permet als usuaris del lloc i l’aplicació Uber menja (i) la comanda de restaurants i botigues i ((ii) beneficiar-se dels serveis de lliurament prestats per lliuraments independents.

L’empresa Uber BV, una llei holandesa La partició del grup Uber, proporciona accés a la plataforma tecnològica. En fer la comanda de l’intermediari del lloc web o de l’aplicació Uber Eats, entra en un contracte de venda a distància directament amb la parella. Això és Relacionar RVICE és gratuït per a vostè.

L’empresa Uber Eats France SAS us dóna accés als serveis de lliurament dels articles ordenats a través de l’aplicació o el lloc Uber menja. Per això, Uber Eats France SAS utilitza proveïdors independents per recuperar els articles ordenats de la parella i lliurar-los, a canvi del pagament de càrregues de lliurament.

El servei de connexió entre vosaltres i els socis referenciats a l’aplicació i el lloc web Uber Menjar és gratuït per a vostè.

Pel que fa als serveis de lliurament, Uber us cobrarà les despeses d’enviament al base de les taxes que són vigor durant la sol·licitud de lliurament. Segons els socis, les taxes de càrrega de lliurament es fixen o poden dependre de l’import de la cistella, des de la distància que es recorrerà per al lliurament o el pes de l’ordre de lliurar. Uber us proporcionarà les tarifes aplicables a l’aplicació Uber Eastics abans de confirmar la vostra comanda. Totes les tarifes es troben en euros i inclouen l’IVA.

Els mitjans de pagament

Uber poden posar a la disposició de determinats mitjans de pagament per al pagament de l’import de l’ordre i el lliurament dels usuaris (targeta de crèdit, títols Restaurant, PayPal o un altre Proveïdor que proporciona un sistema de serveis de pagament en línia o espècies segons les ciutats).Els mètodes de pagament disponibles es mostren a l’aplicació abans de confirmar la vostra comanda.

El pagament de la comanda es recull i processa per Uber en nom i en nom de la parella. Aquests serveis es proporcionen per una o més entitats uber a la parella i són independentment de la relació contractual entre la parella i vostè.

Condicions de liquidació de disputes

Uber proposa un servei d’atenció al client abordar l’essència de les seves preguntes o sol·licituds. No obstant això, el contracte de venda a distància s’estableix entre la parella i l’usuari directament. Com a resultat, qualsevol controvèrsia sobre la venda d’articles de la parella es resoldrà directament entre vosaltres i el soci.

La prestació del nostre servei de connexió es regeix exclusivament i interpretat de conformitat amb la dreta dels Països Baixos ., Excloent les seves normes de conflicte de les lleis, llevat que resideixi a la UE, les normes de protecció del consumidor del vostre país de residència contenen disposicions més beneficioses per a vosaltres, en aquest cas s’apliquen aquestes disposicions.

Podeu introduir una acció legal en aquest servei davant un tribunal holandès competent. Si viu a la UE i actueu com a consumidor, també podeu albergar una acció legal al nostre servei en el tribunal competent del vostre país de residència.

Pel que fa als serveis de lliurament prestats per Uber menja França, es regeixen i interpretades d’acord amb les lleis franceses. Si les disposicions obligatòries sobre la protecció dels consumidors del vostre país de residència contenen disposicions més avantatjoses per a vosaltres, s’aplicaran aquestes disposicions.

Podeu introduir una acció legal relacionada amb els serveis de lliurament abans de la cort francesa competent.

Mediació

Uber també col·loca els usuaris que actuen sempre que els consumidors a Sistema de mediació per a conflictes de consum relacionats amb els serveis oferts per Uber a França per a la Resolució Amicablement.

D’acord amb el codi de consum, per a qualsevol controvèrsia contractual relacionada amb l’ús dels serveis de connexió a França que no s’ha pogut resoldre com a part d’una queixa prèviament presentada al servei d’atenció al client Uber, el consumidor Podrà utilitzar el següent mediador de forma gratuïta: Associació Nacional de Mediators (ANM), que haurà de posar-se en contacte amb l’enviament d’una carta a la següent adreça: 62 Rue Tiquetonne – 75002 París – França, o per correu electrònic emplenant El formulari de referència en línia disponible a la següent adreça: https://www.anm-conso.com. Els consumidors elegibles també poden enviar reclamacions dels nostres serveis a la plataforma de liquidació en línia de la Comissió Europea, de conformitat amb la normativa (UE) núm. 524/2013 del 21 de maig de 2013.

Notes i valoracions a Uber menja

1. socis

Després de cada comanda, els usuaris poden assignar al soci (restaurant, comerciant) una estrelles que oscil·len entre l’1 i 5 en funció de la seva experiència. La puntuació mitjana de la parella que es mostra a l’aplicació i el lloc Uber Eats es calcula a partir de les notes rebudes dels darrers 90 dies, des d’un nombre mínim de 10 notes rebudes.

A més, els usuaris poden assignar l’opinió plana en forma de polzada o polzada cap avall, depenent de la seva experiència. Aquesta revisió no es publica a l’Aplicació o lloc web Uber i només es comparteix al restaurant en qüestió.

L’usuari finalment pot deixar un comentari gratuït, que es comparteix a la parella com a comentaris, però no es mostra a l’aplicació ni al lloc web. Aquests comentaris no són objecte del procediment de control d’avís.

Els usuaris no reben cap consideració a canvi de la presentació de la seva experiència.

2. lliura

després de cada lliurament, usuaris i usuaris. Els socis poden Atribueix a l’home de lliurament en forma de polzada o polzada cap avall, depenent de la seva experiència. Les opinions són anònimes. Les notes individuals associades a un lliurament determinat no són visibles. La taxa de satisfacció mitjana indicada al perfil del lliurament es calcula en les últimes 100 opinions rebudes per aquest últim o totes les opinions rebudes si va rebre menys de 100. El tipus de satisfacció s’indica tan aviat com el lliurament té almenys 10 comentaris .

Si l’usuari deixa una opinió positiva (polze a la part superior), es convida a triar una sèrie de compliments pre-registrats que es publicaran al perfil del lliurament.Els comentaris atribuïts amb més freqüència es publiquen primer al perfil del lliurament, en ordre descendent. Els comentaris estan pre-registrats, no són objecte del procediment de control d’avís.

En cas de revisió positiva, l’usuari també pot optar per deixar un comentari gratuït. Els comentaris més recents es publiquen primer en el perfil del lliurament. L’home de lliurament pot triar no mostrar un comentari gratuït sobre el seu perfil si ho desitja. Els comentaris gratuïts es processen automàticament per Uber per detectar contingut inadequat o de correu brossa. En aquest context, es poden suprimir els comentaris reportats, per complir amb les nostres oficines de la comunitat comunitària o legal.

Els comentaris són visibles sense límit de temps i, un cop s’ha dipositat el comentari, no es pot modificar per l’usuari.

Si l’usuari deixa una opinió negativa (polze cap avall), també és convidat a proporcionar el motiu seleccionant un patró predeterminat proposat a l’aplicació. Aquesta revisió no es publica a l’aplicació o lloc web Uber menja i només es comparteix a Uber.

Els usuaris no reben cap consideració a canvi de la presentació de la seva experiència.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *