Webbookers (Català)

Google i YouTube Direcció de moderació de contingut Com a tots els altres pesos pesats de la indústria de les xarxes socials: per subcontractar la major part del treball.

Un d’aquests subcontractistes, l’americà Accentures de l’empresa, gestiona el centre de moderació de contingut més gran dels Estats Units, Austin, Texas. Centenars de moderadors treballen en aquest centre, les 24 hores del dia, per netejar YouTube des del seu contingut inadequat.

Pere és un d’aquests moderadors. YouTube fa que ell i els seus companys fossin una primera classificació de contingut problemàtic. Aquests continguts es col·loquen en diverses “cues” numèriques, classificades per temes, als quals els moderadors tenen accés. YouTube creu que, centrant-se en un tema, els moderadors adquireixen especial experiència. Hi ha una cua per a qüestions de copyright, un altre per a les trucades de l’odi i l’assetjament, un altre anomenat “adult” per a la pornografia.

que en què treballa Peter és el pitjor: la cua de l’EV, per a l’extremisme violent. Conté el contingut més horrible que ha de ser eliminat de les plataformes de Google.

Com tots els treballs de moderació de contingut que impliquen l’exposició diària a l’abús i la violència, aquest treball ha tingut conseqüències greus i duradores sobre les persones que fan el mateix Job com a Peter.

En l’any passat, va veure un dels seus col·legis el col·lapse, tan afectat pel contingut dels vídeos que havia vist que havia d’estar absent durant dos mesos sense pagar. Un altre col·lega, soscavat per l’ansietat i la depressió causada per la seva obra, tant negligeix la seva dieta que havia de ser hospitalitzada a causa de la deficiència de vitamines agudes.

Pere està preocupat. Per la seva salut mental a llarg termini. Des de treballar per a la cua d’EV, ha perdut els cabells i ha guanyat pes. S’ha tornat més probable i s’aixeca fàcilment. Quan es desplaça amb cotxe a prop de la seva oficina, fins i tot els dies posteriors, el seu cor comença a palpitar.

“Cada dia es veu una decapitació o un noi que tira de la seva xicota, diu-ho. Després Digues: Wow, el món és realment boig! Et sents malament. Es perd la seva raó per viure. Ets preguntant: per què els éssers humans fan tant el mal entre ells? “/ P>

Pere ha estat fent aquest treball Gairebé dos anys, i la seva família li demana que renunciï. Però té por de no trobar feina, així com pagats: 18,50 dòlars EUA per hora, o uns 37.000 dòlars EUA a l’any.

Igual que molts dels seus companys a la cua a Ev esperant, Peter és un immigrant. Accenture recluta desenes d’arabòfons com ell. Molts han crescut a l’Orient Mitjà i la companyia necessita les seves habilitats lingüístiques. Peter, per exemple, parla set dialectes àrabs, un actiu per determinar amb precisió el que constitueix la propaganda d’odi i terrorista a YouTube.

Diversos treballadors que he parlat per convertir-me en ciutadans nord-americans, una explotació més difícil sota l’administració de Trump. Tenen por de complicar encara més el seu enfocament d’immigració si confonen a un periodista o si critiquen les seves condicions de treball amb un supervisor. (Per aquest motiu, la majoria dels empleats que testifiquen en aquest informe ho fan sota un pseudònim.)

Pere i els altres moderadors d’Austin somien d’obtenir un dia les mateixes condicions de treball que les que gaudeixen a temps complet Els empleats de Google que de vegades visiten la seva oficina: un salari més alt, una millor assegurança de salut i més gestors empàtics per alleugerir la càrrega del seu treball. “Veiem com es comporten els empleats de Google quan vénen aquí: se senten més lliures que nosaltres”, em diu Peter.

Durant diversos mesos, mentre estava preparant aquest informe, vaig pensar que ell. Si Google va deixar de fer negocis amb subcontractistes com a accenture, si els moderadors eren empleats a temps complet de Google, si van tocar el mateix salari com a oficial de policia o bomber, potser que l’homenatge psicològic pesat. “Han de pagar com a resultat de Aquesta exposició constant a escenes de violència es podria atenuar.

Va ser llavors que vaig conèixer un vell moderador de contingut de Google. Daisy Soderberg-Rivkin va guanyar un salari molt bo i va gaudir d’excel·lents beneficis. Però cap d’aquests privilegis l’ha protegit des del dany que el contingut inquietant que estava exposat a cada dia li causaria.

Daisy ha dedicat un any a extirpar les plataformes de Google a partir d’imatges de terrorisme i abús de nens .Pateix avui ansietat i freqüents atacs de pànic. Es lluita per interactuar amb els nens sense fusió en llàgrimes.

Segons el psiquiatre que li importa, és víctima d’una síndrome d’estrès postraumàtic.

Daisy Soderberg-Rivkin va treballar com Un assistent legal, el 2015, quan es va adonar d’una oferta de treball de Google. La redacció del títol d’ocupació va utilitzar un eufemisme opac: les mudances legals associades (associades a retirades legals). Aquests eufemismes són una pràctica bastant habitual per a totes les pantalles de moderador de contingut.

Daisy ha crescut amb els serveis de Google. L’únic nom de la companyia evoca per a ell una mena d’Eden, amb tots aquests petits beneficis d’alt perfil oferts als empleats: cafès i cuiners gratuïts, massatges gratuïts i neteja. L’ocupació proposada es troba a la seu central de la companyia, a Mountain View, Califòrnia. L’equip es mourà una mica més tard a un satèl·lit situat a prop, a Sunnyvale. La posició a temps complet ofereix tota la gamma de beneficis. La compensació bàsica és de 75.000 dòlars EUA a l’any, que s’afegeix les accions de Google, que porten un total de gairebé 90.000 dòlars. “Mai no aconseguiré aquest treball”, va dir. Encara postulats.

L’oferta de treball va dir que el treball era processar aplicacions legals destinades a eliminar els enllaços de la investigació de Google a causa de drets d’autor, difamació o qualsevol altre contingut inadequat.

segons L’oferta de feina, els associats (com Google els diuen) havien de mirar els enllaços que contenen imatges d’abús sobre els nens. “Recordo molt bé que, entre parèntesis, es va dir que aquest tipus de contingut es limitaria a una o dues hores a la setmana”, diu Daisy.

Les plataformes de Google neta requereixen la col·laboració de diversos equips dins la companyia. En la seva major part, els vídeos que contenen imatges de terrorisme o explotació dels nens són vistos per subcontractistes com els de Austin. Però Google també contracta empleats a temps complet per fer front a peticions legals d’organismes públics o organitzacions governamentals, i quan sigui necessari, retirant els resultats de la cerca web, imatges, vídeos o enllaços.

Uns mesos després de postular, margarida es posa en contacte per un reclutador. Al final de vuit conjunts d’entrevistes, Google li fa desfer l’efecte positiu que el seu treball tindrà al món. “Donareu suport a la llibertat d’expressió en línia, es diu. Us ajudarà a fer que Internet sigui un lloc més segur”.

“Em vaig sentir com treballar a Google, era una capa de la llibertat defensor, un got De lliure kombucha a mà, entre dues napes en càpsules ocultes, va dir. De tant en tant, hauria de veure contingut problemàtic. És que realment podria ser tan difícil?

La va trucar per telèfon mare per dir-li que va acceptar la feina. Tenia 23 anys.

A l’octubre de 2019, Google va dir que van treure el 2018 uns 160.000 continguts d’extremisme violent de plataformes com Blogger, Google Fotos i Google Drive. Al voltant de 438 per dia!

Daisy no tenia antecedents de problemes de salut mental i no pensava en les conseqüències que el nou treball podria tenir sobre la seva psicologia estat. No més que Google ho va fer, sembla. Durant la seva integració laboral, la companyia no va donar formació en relació amb el que treballadors en aquest camp conviden a “resiliència”, és a dir, l’ús d’eines psicològiques per donar suport a l’exposició a un volum elevat de textos, imatges i vídeos explícits i inquietants .

Com és francès amb fluïdesa, Daisy es destina a les sol·licituds de França. Ràpidament, es converteix en el líder del programa de terrorisme de Google per al mercat francès. Cada dia, ordena els informes de la seva cua i decideix si Google està restringit – per llei o les seves pròpies condicions d’ús – per eliminar aquests enllaços.

a la seva sorpresa., La seva cua comença a desbordar la violència . El 13 de novembre de 2015, els terroristes que es van prestar fidelitat a l’Estat de l’Estat islàmic armat (EI) Grup mata a 130 persones i ferides 413 altres a París i als seus suburbis de Saint-Denis. La majoria de les víctimes es tallen durant un rodatge massiu enmig d’un concert a Bataclan. “Vostè passa tot el dia veient imatges de cadàvers i ferits al terra d’una sala de performance. Les neurones ja no funcionen com haurien de fer-ho. Tot està ralentí.”

Uns mesos més tard, el 14 de juliol de 2016, un atac al camió-RAM (reclamat per l’EI) va fer 86 morts i 458 ferits a la passejada des Anglais, Niça. Enllaços a fotos i fotos Vídeos d’aquest atac es pila a la cua de margarides. Els seus supervisors van pressionar perquè tracti ràpidament aquesta acumulació de consultes. La jove tem una mala nota al seu arxiu si no obeeix. Intenta treballar més ràpid, però amb prou feines a la tasca. “Tot el que veieu és el número que puja a la cua. “

Google ofereix una àmplia varietat de serveis d’Internet, alguns dels quals atrauen milers de milions d’usuaris. Com a resultat, la companyia necessita un autèntic exèrcit de moderadors.

Els continguts per als usuaris Es demana un examen que sigui majoritàriament benigne i fins i tot bastant avorrit. Els anuncis adversos s’han de retirar de la plataforma d’anuncis de Google Anuncis, per exemple, o falses adreces professionals s’han d’eliminar de Google Maps.

Contingut inquietant Pot acabar allà on les polítiques de Google permeten als usuaris pujar-los. A l’octubre de 2019, la companyia va dir que es remeti el 2018 uns 160.000 continguts d’extremisme violent de plataformes com Blogger, Google Fotos i Google Drive. o al voltant de 438 per dia!

Fins i tot a youtube, una gran part dels continguts presentats pels usuaris per a la seva consideració són innocus. Quan no està esperant un vídeo al seu fitxer, el Els moderadors giren els polzes.

Un moderador de mode finlandès (assignat als contenidors en finès) em va dir que hagués passat dos mesos fent qualsevol cosa durant tots els seus dies de treball. De vegades va examinar un o dos vídeos durant un quart de vuit hores. Va passar els seus dies passejant a Internet, em va dir, abans de renunciar el mes passat a causa de l’avorriment.

L’experiència d’altres moderadors varia enormement depenent de la tasca que els assignats, on es basen i empatia dels seus supervisors. Molts em van dir que aprecieu el seu treball, perquè les tasques són senzilles i les deixen molt de temps al dia per relaxar-se i veure vídeos. Altres troben gratificant la idea que contribueixen a netejar YouTube i Google dels seus vídeos violents i problemàtics.

“En general, els empleats consideren que és un treball molt fàcil i que no tenen cap raó per queixar-se “, Va dir que per correu electrònic un moderador de YouTube a l’Índia, que guanya 850 dòlars EUA al mes. “Passem el nostre temps de benestar jugant a les cadires musicals, a Pictionary, les Charades. Ens divertim!”

“plaer” no és una paraula utilitzada pels moderadors assignats a la cua de terrorisme que era Entrevistat.

Es parlava més aviat parlat de rampes musculars, compulsions alimentàries i creixent pobresa (els lloguers augmenten a Austin). Van descriure supervisors que van rebutjar el seu temps de descans, els van acomiadar per pretextos inútils i van modificar les seves hores de treball sense avís.

Els moderadors més afectats per la violència van expressar una ansietat creixent sobre les conseqüències que ser testimonis dotzenes d’assassinat Escenes.

“M’agradaria mentir si digués que no em afecta”, diu Tariq, que ha estat treballant durant 18 mesos per a la cua EV. “El que veiem cada dia, ens canvia inevitablement.”

Quan el seu canvi acaba, Peter intenta relaxar-se. Amb el temps, s’ha tornat cada vegada més difícil. Les pel·lícules d’acció que aprecien en el passat semblen menys i menys fictícies. Cada tret, cada mort, se sent ara com si fossin reals. “Fins i tot si sé que és ficció”, explica.

Alguns dels seus companys estan fent consumint drogues. Especialment cànnabis.

Atès que Google s’ha associat amb accenture per accelerar el processament de vídeos de violència extrems a Texas, Peter ha vist que els companys es tornen cada vegada més remots. “Al principi, tothom va créixer amb” Salvació, està bé “, recorda. Tothom era amable. Ara ningú vol parlar amb els altres. “

Pere es va incorporar al programa el 2017, l’any de la seva creació. En aquest moment, YouTube estava experimentant molta pressió pública per netejar la seva plataforma. Els periodistes i acadèmics estaven investigant el servei. Havien trobat Molts vídeos que contenen discursos d’odi, assetjament, desinformació sobre assassinats massius i elements perjudicials per als nens.(Nombre d’aquests vídeos s’han trobat a YouTube Kids, una aplicació que ha llançat la companyia per orientar nens a continguts més segurs.)

Després d’aquestes enquestes, el conseller delegat de YouTube, Susan Wojcicki , va anunciar que la seva empresa augmentaria el nombre dels seus moderadors a 10.000. Què es va fer. Part d’ells: Google es va negar a dir quant – van ser contractats als Estats Units, el grup més gran que es va establir a Austin.

Moderadors de contingut que treballen per guanyar subcontractistes. Només el salari mínim als Estats Units. En comparació, moderadors a temps complet a Google Pocket Més de 90.000 dòlars EUA a l’any, i això no inclou bons i opcions de compra. Els treballadors temporals, els contractistes i els proveïdors de serveis ara formen el 54% de la plantilla de la companyia.

Kristie canegallo, vicepresident de confiança i seguretat de Google, supervisa milers de moderadors de contingut. Segons ella, treballant amb empreses com Accenture Google ajuda a ajustar els seus nivells de personal de manera més eficient. Si Google està desenvolupant una nova eina per localitzar vídeos dolents, inicialment necessitarà més moderadors per muntar el sistema. Però, posteriorment, es necessitaran menys moderadors.

“Els negocis amb proveïdors externs ens ajuden realment a tenir més flexibilitat per adaptar-nos a la demanda canviant”, diu Kristie Canegallo, que s’ha unit a Google el 2018, després de servir Com a director de gabinet adjunt del president nord-americà Barack Obama.

El treball realitzat per subcontractistes (com a accenture, a Austin) és essencial – crucial fins i tot – per a l’existència de YouTube. Molts països han adoptat de fet lleis que obligen a la companyia a retirar-se de la seva plataforma els vídeos que contenen imatges terroristes, a vegades tan curtes com les 24 hores després de la recepció d’una denúncia.

Daisy va ser preocupat per les imatges del terrorisme, Però encara més pertorbat pel que Google demana imatges d’abús sexual infantil (imatges d’abús sexual sobre els nens). L’oferta de treball va afirmar que seria exposada a aquest contingut només o dues hores setmanals. De fet, aquest tipus de contingut representava una part molt més gran del seu treball.

Veure aquestes imatges és il·legal en la majoria dels casos. Així que Google ha creat el que els moderadors han sobrenomenat la “sala de guerra”, una sala segura on poden mirar aquestes imatges sense risc que els companys els vegin inadvertidament.

Inicialment, la companyia va planejar una rotació del personal . Daisy, per exemple, es podria assignar a aquest tipus de contingut durant sis setmanes, després retornar durant sis setmanes a la seva obra habitual. Però l’escassetat de personal crònic, juntament amb una alta velocitat de rotació en moderadors, ha hagut de veure totes les setmanes imatges d’abús sexual en nens.

“Hem començat a entendre que el nostre problema no era una prioritat per a l’empresa, Li diu. Quan veníem de les nostres preocupacions, ens van respondre: “Escolta, simplement no tenim el pressupost”. La paraula “pressupost” sovint va tornar “. Google va dir que US $ 110 mil milions el 2018.)

Després d’un any d’aquesta dieta, l’amant de Daisy assenyala que la seva personalitat va canviar. “Estàs molt nerviós, es salta fàcilment”, li diu. Parleu en el vostre son. De vegades crideu. “

Els malsons de Daisy empitjoren. Sempre està cansada. Un dia, un company de pis va arribar darrere d’ella empeny suaument. Es converteix instintivament i ho fa. “Va ser un reflex”, diu. Vaig pensar: aquesta persona em vol fer mal. Estic associant tot el que em va passar amb el que vaig veure als vídeos “

De vegades, quan margarida pensava en la seva obra, es movia endavant en un carreró fosc folrat amb les atrocitats que havia vist. La pitjor violència, els pitjors abusos dels quals havia estat testimoni semblava prendre forma física i atacar-la.

Un altre dia, margarida caminant Els carrers de San Francisco amb amics quan veu un grup de nens petits preescolars. Acompanyat per un educador, vaguen en un arxiu indi que sosté una corda, per no allunyar-se del grup.

“Els ulls de clinked, i de sobte, algunes de les imatges que havia vist a la feina retornada Per a mi: nens adscrits, nens d’aquesta edat – no més de tres anys – que van violar. Vaig veure la corda, i la meva ment la va associar amb les imatges que havia vist fills i cordes.I de sobte, tot es va aturar. Vaig haver de seure i va esclatar llàgrimes. “

Va ser la seva primera crisi de pànic.

En les setmanes següents, Daisy es distingeix amb els seus amics i companys de pis. Ella no vol parlar de la seva feina, per por de fer-ho aclaparador ells. Aquest consisteix a treure aquestes imatges d’Internet, precisament per evitar que es turmentant a altres persones. Parlant li sembla una traïció de la seva missió.

A aquesta època, un terapeuta utilitzat per Google és a La disposició dels moderadors exposats a continguts il·legals. No obstant això, només està disponible per a intervals irregulars, i el seu horari s’omple ràpidament. Daisy considera aquest terapeuta tan càlid i amable, però és difícil fer una cita amb ella.

“Hem rebut un correu electrònic dient:” El terapeuta estarà aquí avui “, i heu de respondre molt ràpidament perquè el seu horari es va omplir immediatament. Tot el món tenia problemes”. Quan Daisy va guanyar finalment una cita El va aconsellar que consulti un psicòleg privat.

Daisy es torna cada vegada més irritable. Ella li demana als seus éssers estimats evitar-la. Va convidar a l’aniversari d’un nen de tres anys, deixa ràpidament la festa. No admet estar en presència de nens petits. Sempre que els mira, imagina a les persones que les fan mal.

A mesura que la seva salut mental declina, Daisy juga més per satisfer les necessitats del seu treball. Es plora cada vegada més a la feina, de vegades al bany, de vegades davant de l’edifici. De vegades, es queda adormit a la seva oficina.

Al final del seu primer any, el seu supervisor li demana veure-la. Es reuneixen en una sala de conferències. “No buideu ràpidament la vostra cua”, li va dir. Necessitem que augmenti la seva productivitat. “

Daisy està cansat aquell dia: està permanentment, i aquests retransmeten enutjat. “Vaig explotar”, recorda. Ella llança el seu supervisor: “Com vols que augmenti la meva productivitat? Tens alguna idea del que sembla que el meu cervell és ara? Entens el que hem de mirar? No som màquines. Som humans. Som humans. Som humans emocions. I aquestes emocions estan marcades greument mirant els nens que es violen i la gent es decapita. “

De vegades, quan Margarida va pensar en la seva obra, que avança en un carreró fosc folrat amb les atrocitats que tenia vist. La pitjor violència, els pitjors abusos de la qual havia estat testimoni semblava prendre forma física i atacar-lo. “Vaig sentir que tot el mal de la humanitat s’aboca sobre mi”, va dir. I no hi havia manera d’escapar. I allà, algú em va dir “, ha de tornar a aquest camí fosc. Seguir endavant !” “

Uns dies després d’aquesta reunió, Daisy anuncia al seu supervisor que pren la baixa per curar el trauma psicològic a causa del seu treball. Diversos altres membres del seu equip han pres la mateixa manera. Ella pensa Està absent poques setmanes, potser quatre. No tornarà a Google abans de sis mesos.

Les imatges de Massacres entren més ràpidament a les oficines d’Austin que el que l’equip pot tractar. Fins i tot amb centenars de moderadors Substituir tres torns, s’accelera per tractar tots els vídeos de brutalitat que informen els usuaris d’Internet. La cua EV està dominada per vídeos de l’Orient Mitjà. Des de 2017, Accenture ha reclutat desenes de moderadors de parla àrabs per tractar-los.

Nombre d’aquests empleats són immigrants recents que anteriorment van treballar com a protectors de seguretat o controladors de camions de lliurament. Sovint, va ser per un amic que “van descobrir el Treball moderador.

“Els nostres diplomes no han estat reconeguts quan vam emigrar als Estats Units, va dir Michael, empleat del centre d’Austin durant dos anys. Així que vam fer alguna feina. Necessitàvem guanyar les nostres vides. “

Aquests empleats estan agraïts, inicialment, per treballar per a una gran empresa tecnològica com Google, fins i tot si, en els fets, que fan un subcontractista (Google s’adapta a les línies de pertinença d’aquests moderadors. Fins i tot Treballen per accenture, tenen adreces de correu electrònic que acaben amb @ Google.com.)

“Estava feliç de treballar finalment en una oficina, explica a Peter. Vaig imaginar la meva carrera futura i totes les perspectives que aquesta obra em oferiria. “

Fins a la seva integració, la naturalesa exacta del seu treball a la cua EV continua sent opaca per a nous empleats.” No tenia ni idea de què podria representar, recorda a pet. No us ho explicem.”

Si dues hores de temps de benestar són ideals, a Austin no és la norma. Quatre empleats m ‘van dir que havien estat Es va negar el seu temps de descans quan la cua era especialment llarga.

En accenture, els moderadors han de processar 120 vídeos al dia, en cinc hores de Treball. La companyia els dóna diàriament dues hores pagant el benestar i una hora de menjar no remunerat al migdia. (Susan Wojcicki, de YouTube, va prometre el 2018 per reduir aquesta càrrega a quatre hores de treball, però la promesa no es va materialitzar . Accenture, al seu costat, per imposar quotes de productivitat als seus empleats.)

Hores de benestar ha de permetre als empleats descomprimir: caminar fora, es troben amb un terapeuta de servei a l’oficina, activitats lúdiques amb companys de feina. ” En primer lloc, aquestes mesures eren molt bones, recorda Nt michael. Si vam veure un vídeo atroç, podríem fer una pausa, tancar la pantalla, caminar … “

Google ofereix als seus moderadors molt més temps de descans que Facebook, on els moderadors tenen només 15 minuts de descans, Un sopar de 30 minuts i 9 minuts de temps de benestar. (Facebook estima que tenint en compte el temps dedicat a la formació i el desenvolupament professional, els seus moderadors veure vídeos sis hores al dia.)

” Constantment revisen els nostres programes de benestar, per tal de crear un entorn que dóna suport als empleats “, va dir Accenture. A Austin, els nostres empleats tenen accés il·limitat als programes de suport, que inclou l’accés a un terapeuta a les reunions de sol·licitud i prevenció. S’anima els empleats a plantejar qualsevol preocupació pel seu treball a través d’aquests programes. “

Però si dues hores de benestar són ideals, a Austin no és la norma. Quatre empleats em van dir que havien estat rebutjats el seu temps de descans quan la cua era especialment llarga. Fa sis mesos, També van haver de descuidar el seu temps de pausa per arribar a la seva puntuació, una mesura que s’utilitza per calcular el temps que passen activament als vídeos. Programari. El seguiment instal·lat al seu ordinador registra cada minut de vídeo que miren, amb un objectiu de cinc hores a dia. El temps dedicat a altres tasques, com la lectura o la resposta als correus electrònics, participeu en les reunions d’equip – no comptem en aquest càlcul. Aquesta nova mesura sovint obliga els empleats a retallar el temps de pausa per arribar a les cinc hores Objectiu de visualització.

La falsa promesa de pauses més llargues és coherent amb la imatge general de les seves condicions de treball que modela la pintura Treballadors de contingut que treballen en centres similars en diferents racons del món.

Quan es posen en servei nous centres, els supervisors comencen a reunir nous empleats al voltant de la seva noble missió: fer que Internet sigui més segur per a tothom. Al principi, els moderadors gaudeixen de les mateixes llibertats que els que fan els empleats de Facebook o Google per adquirir: la llibertat d’anar al bany sense demanar permís, que de menjar a la seva estació de treball, la de determinar quan prendre les vacances

Passa més temps, més subcontractistes com a accenture i cognizant treuen als empleats d’aquestes poques llibertats, sovint sense explicació. Al centre d’Austin, es va prohibir menjar al seu escriptori. Els supervisors han començat a demanar als empleats per què van passar tant de temps al vàter (mentre que no havien dit només sis o set minuts). Telèfons mòbils: que els empleats poguessin mantenir-se a la seva estació de treball, han estat prohibits, aparentment per motius de confidencialitat.

La prohibició de les cèl·lules ha generat situacions tràgiques-còmiques a l’oficina Austin. Alguns programes d’accenture requereixen que els empleats es connectin amb autenticació de dos factors. Aquesta identificació caduca en un moment determinat si l’empleat no introdueix un codi enviat a ell … al seu telèfon mòbil personal. Els empleats han de córrer al seu armari (on la seva cel·lular s’emmagatzema a causa de la prohibició de l’àrea de treball), desbloquejar la porta, obrir la seva cel·la, observar el codi i començar a la cursa a la seva estació de treball per introduir el codi abans que l’hora no caduca .

El paper i els llapis estan tan prohibits a l’àrea de treball, els empleats que temen el número de codi a la seva carrera boja que la gargoten al palmell de la seva mà abans de tancar el cel·lular, bloquejar el armari i començar a funcionar.

dos empleats d’Austin em van dir que havien estat negats a vacances a causa de les línies d’espera massa llargues per als vídeos del terrorisme. Altres han estat transferits a diferents torns sense cap explicació. Els moderadors de Youtube no han rebut un augment salarial durant dos anys, tot i que els lloguers d’Austin han estat entre els que han experimentat els augments més importants del país. (Segons Accenture, la gran majoria dels empleats reben augments salarials anuals.) Pere em va dir que va passar el 50% del seu salari per pagar el lloguer. La vida a Austin és cada vegada més cara. I el seu salari no segueix.

“Ens tracten molt malament, diu Michael. Tenen tantes maneres de germà nosaltres mateixos si no obeem.”

Quan va aparèixer a Google Per sortir en baixa, Daisy va ser vist per un psiquiatre i un terapeuta. Diagnòstic? Síndrome d’estrès postraumàtic i ansietat crònica. Va començar a prendre antidepressius.

En teràpia, Daisy va descobrir que la seva disminució de la productivitat, que frustra els dos supervisors, no era culpa seva. El seu terapeuta – que havia tractat altres moderadors de continguts antics – li va explicar que cada persona reacciona de manera diferent a l’exposició repetida a imatges impaccionalment inquietants. Alguns mengen cada vegada més i guanyen pes. Alguns comencen a fer exercici de manera compulsiva. Altres, com Margarida, senten fatiga i esgotament.

Daisy recorda que el terapeuta li va dir: “No és el teu problema, sinó el problema del seu empresari. Ell és el gerent. Va crear aquest treball. Hauria Invertiu els recursos necessaris per mitigar els seus efectes secundaris. “

El terapeuta va suggerir a Daisy per oferir un gos. Va adoptar un gos de pastor a l’SPCA i va nomenar a Stella.

Stella i Daisy van seguir junts una formació que va permetre a la gossa oferir suport emocional a la seva amant. Stella ha après a reconèixer els signes d’un atac de pànic a Daisy i adoptar comportaments que poden ajudar-lo.

Daisy va començar a agafar a Stella a l’hospital de Benioff per visitar nens malalts. Amb el pas del temps, va aconseguir interactuar amb els nens sense un atac de pànic. “Veient els nens acariciar el meu gos ha tingut una profunda influència en la meva capacitat per avançar en la meva relació amb ells”, diu.

Daisy agraeix haver obtingut permís pagat per curar (mentre que alguns subcontractistes) no ofereixen). “Vaig tenir mesos per pensar en les meves opcions, considerar maneres de sortir-ne, sense més experimentant l’estrès de l’atur i la pressió per preguntar-me com anava a pagar el meu lloguer”

Sis mesos Després de l’inici del seu permís, Daisy va tornar a treballar. A la seva gran consternació, res en l’actitud dels supervisors havia canviat.

“Es pregunten, és clar. Em van dir:” Com estàs? Com et sents? Anirem lentament pel vostre retorn “. Però al final, l’objectiu era el mateix: era que vaig arribar al nivell de productivitat requerit. “

Una setmana després del seu retorn, pren la decisió de perseguir estudis de segon cicle. S’accepta a l’Escola de Dret i de Fletcher Diplomacy , Universitat de Tufts, a prop de Boston, on recentment es va llicenciar en Màster.

Avui és investigador associat a l’Institut R Street, un grup de pensament basat a Washington. La seva obra se centra en els nens i tecnologia. Ella es basa en la seva experiència laboral a Google per conscienciar els legisladors dels problemes de contingut, explotar els nens i la llei dels nens. Privacitat. “El que em va passar al feia el meu desig de crear canvis:” Ella diu.

Durant aquest temps, a Austin, Accenture ha creat una sèrie de noves mesures, i els empleats diuen que fer broma són temes d’experimentació. “Només som rates de laboratori”, va dir Peter. Estaven provant coses diferents amb nosaltres. “

I és bastant cert, almenys pel que fa a un petit grup de proveïdors de serveis.

A principis de 2019, Google va presentar un informe de cerca a la conferència sobre càlcul humà i crowdsourcing. Provar les intervencions estilístiques per reduir l’impacte emocional dels treballadors de moderació de continguts (proves d’intervencions estilístiques per reduir les conseqüències emocionals dels moderadors de contingut), aquest informe va descriure dos experiments realitzats per l’empresa en els seus moderadors.

Com a part de la Primera experiència, els vídeos al contingut inquietant visualitzats pels empleats es presenten en blanc i negre en lloc d’estar en color.En la segona experiència, les imatges de vídeo són borroses. Com poden les imatges reduir l’impacte psicològic en els moderadors? Sol·licitar investigadors.

“La nostra responsabilitat i compromís amb els membres dels nostres equips que veuen aquest contingut són oferir-los el millor suport possible perquè puguin aconseguir el seu treball, explicat a mi Kristie Canegallo. El que Google descobrirà Google Per millorar les condicions de treball, la pretén comunicar-la a tota la indústria. “

L’eina digital que transforma les imatges en blanc i negre està disponible per a moderadors (voluntaris que han optat per participar en aquest estudi). Els participants van observar durant dues setmanes les imatges en color i després responen a un qüestionari sobre el seu estat d’ànim. Les dues setmanes següents, miren imatges en blanc i negre: utilitzant l’eina digital per a aquest propòsit – i encara respon a un qüestionari.

L’estudi mostra que quan els moderadors miren imatges en blanc i negre, El seu estat d’ànim és millor. Almenys, aquesta setmana.

Cal notar el que la companyia no prova: quin és el límit del volum de contingut inquietant al qual es pot exposar cada moderador durant una vida? Hauríem de considerar la baixa de baixa per als moderadors de les víctimes de la síndrome d’estrès postraumàtic? O, per què no oferir suport a llarg termini a antics empleats que continuen patint problemes de salut mental després de deixar les seves funcions?

potser mai serà capaç de determinar amb aquesta precisió un nivell d’exposició segur als continguts inquietants. Però és notable que cap dels gegants tecnològics, que recluta desenes de milers de persones per veure aquests continguts, no intenta determinar un nivell tan segur.

En canvi, Google fa que les empreses tecnològiques siguin sovint: busca resoldre el problema aplicant solucions tecnològiques.

La companyia posa en particular. Sistemes d’aprenentatge automàtic que, esperança, un dia Es pot tractar amb la major part del contingut inquietant.

Per llavors, Google va suggerir que els estudis futurs estan interessats en els efectes psicològics que podrien tenir un canvi de color de sang, vermell a verd. Altres “canvis estètics” i més imatges: les cares, per exemple, també es preveuen. (Facebook ja ofereix l’opció d’imatge en blanc i negre a tots els seus moderadors, a més de l’opció de visualització silenciosa.)

Les empreses han sabut que els empleats s’acaben de la malaltia per gestionar trauma relacionats amb el seu ús. És sorprenent que una empresa amb vastes recursos com Google acaba de començar a buscar, gairebé per Dilettante, solucions tecnològiques menors a problemes tan greus com a diagnòstics de síndrome d’estrès postraumàtic, anys després que els empleats han començat a informar-los als seus directius.

La indústria de moderació de contingut ha anat creixent ràpidament durant dos anys. Com a governs a tot arreu requereixen que els gegants de les xarxes socials governin millor els seus serveis, la necessitat que els moderadors sembli que creixen de manera exponencial. Les desenes de milers de persones estan treballant actualment en aquest sector.

Però encara no sabem com els aspectes més difícils d’aquest treball: mireu els continguts inquietants per eliminar-los d’Internet: afecten a aquells que ho fan . Sabem que un subgrup de persones, els que treballen per eliminar vídeos d’extremisme violent de YouTube o tasques similars en altres llocs del món, patiran una síndrome d’estrès postraumàtic o problemes de salut mental relacionats. A aquest treball. No sabem què podria ser un nivell d’exposició segur. Tampoc encara existeix un llindar.

Els líders de les empreses afectades tendeixen a descriure el problema com a problema de contractació. Als seus ulls, hi ha persones que són resistents a la cara d’aquestes imatges de violència i abús, i d’altres que no ho són. Seria suficient contractar a aquells que siguin més resistents.

No obstant això, durant les meves converses amb més d’un centenar de moderadors, treballant en empreses de totes les mides, em va semblar clar que la seguretat dels moderadors és no una pregunta tan simple. Alguns empleats tenen símptomes primerencs d’estrès postraumàtic de les seves primeres setmanes de treball. Altres els veuen sorgir només després de anys.

No puc dir-ho més clarament que els investigadors de Google: “Hi ha una consciència creixent i un reconeixement que més enllà de l’inconvenient simple, la visualització a llarg termini o els continguts inquietants intensius poden tenir conseqüències considerables per a la salut de Els que participen en aquesta tasca. “

A Facebook i Google, els líders continuen dissuadant els moderadors de contingut de parlar de les conseqüències del seu treball. Es recorda que es poden substituir fàcilment i han signat acords de confidencialitat. Els d’ells que s’enfonsen a l’ansietat i la depressió rebran una atenció molt diferent en funció de si treballen per subcontractistes o són empleats permanents d’un o l’altre dels gegants tecnològics.

Algunes sort, com Margarida, serà té dret a pagar mesos de pagament. Altres, com un dels meus entrevistats d’Austin, continuaran treballant fins que estiguin hospitalitzats. Un fet es manté indiscutible: independentment del vostre nivell de salari o de la qualitat dels beneficis que gaudiu, aquest treball de moderació us canviarà per sempre.

Des de desembre de 2019, Accenture ordena als seus empleats moderant continguts per a YouTube per signar un Declaració que reconeix que el seu treball pot conduir a la síndrome d’estrès postraumàtic. Els experts en dret laboral ho veuen una maniobra de l’empresa per protegir-se de l’ús legal possible.

Recentment, un empleat d’una gran societat tecnològica em va explicar el concepte legal de “ofensa tòxica”. Als Estats Units, les lleis permeten a les persones atacar els empresaris i els fabricants de béns arrels que els han exposat a nivells perillosos d’un producte químic.

Si aquestes lleis es poden aplicar, això és perquè la ciència ens ha revelat com alguns productes químics afecten el cos humà. Sabem que l’exposició a la pintura a base de plom, per exemple, pot causar danys cerebrals, especialment en nens. També sabem que l’exposició a l’amiant pot causar càncer de pulmó. Hem establert nivells d’exposició segurs i estem tractant de forçar els empresaris i els constructors a respectar aquests nivells.

Potser mai no podem determinar amb aquesta precisió un nivell d’exposició segura. Per molestar els continguts. Però és notable que cap dels gegants tecnològics, que recluta desenes de milers de persones per veure aquests continguts, intentaran determinar un nivell tan segur.

Si es produeix un canvi d’aproximació, sens dubte Seguir una combinació de remeis de classe a la cort, accions col·lectives de treballadors i pressions populars. Els empleats de Google ja són líders en els drets dels seus companys que treballen per als subcontractistes, i espero que els seus esforços continuaran.

Dos anys després de sortir de Google, Margarita encara ha de compondre amb els efectes secundaris del treball que va fer . Ella pren els antidepressius per estabilitzar l’estat d’ànim i encara ocasionalment els atacs de pànic. Però ella considera sort. Tenia dret a un permís mèdic pagat per tenir cura de la seva salut. I per això, està agraït.

“Necessitem que la gent faci aquest treball de neteja, diu Daisy. Però també hem de canviar l’estructura del sistema i organització d’aquest treball. Hem de millorar la nostra manera de donar-los suport Les persones i les eines els donem per fer front a les dificultats. Si no fem res, aquests problemes empitjoraran. “

La versió original d’aquest article ha estat publicada per The Verge, 16 de desembre de 2019. / p>

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *