Operación de los sitios y aplicaciones Uber y Uber Come

Fecha modificada: 18/11/2020

gracia en Los sitios y aplicaciones de Uber y Uber Come, las empresas de Uber Group («Uber») le permiten solicitar servicios con proveedores de terceros o directamente de Uber. Estos servicios se proporcionan o están disponibles bajo las marcas de Uber, incluidas las comidas de Uber y Uber.

Los proveedores de terceros son terceros independientes, incluidos proveedores de transporte, a domadores, restaurantes o restaurantes. Empresas minoristas, proveedores logísticos y / u otros proveedores de servicios de movilidad.

i. La aplicación y el sitio Uber que dan acceso a los servicios de transporte

ii. La aplicación y el sitio de Uber Come el acceso a los servicios de alimentación y entrega

La aplicación y el sitio Uber que brindan acceso a los servicios de transporte

Uber BV, una partición de derecho holandés del Grupo Uber, ofrece una plataforma tecnológica que permite a los usuarios del sitio y la ‘aplicación Uber solicitar servicios de transporte proporcionados por proveedores independientes («proveedores de transporte»).

Gracias a los servicios de conexión proporcionados por Uber BV, estos proveedores de transporte pueden ofrecer sus servicios a la reserva en el sitio o la aplicación Uber.

Uber BV no proporciona servicios de transporte. Estos son operados por proveedores de transporte, y no tiene la calidad del transportista.

Proveedores de transporte

Los proveedores de transporte autorizados para ofrecer sus servicios a la reserva y las ofertas aparecen en el sitio y la aplicación Uber son profesionales del transporte por carretera desde las personas (en el sentido del transporte. Código) que mantiene una relación contractual con Uber. Puede ser, por ejemplo, operadores de automóviles de transporte con conductor (VTC) o taxi. Cualquier proveedor de transporte que cumpla con las condiciones legales y reglamentarias que rigen el acceso a su profesión puede registrarse en la aplicación Uber cuando el servicio está disponible en su ciudad / región. De acuerdo con sus obligaciones legales, Uber B.V. la verificación de ciertos documentos e información de los proveedores de transporte antes de permitir que el proveedor de transporte proponga sus servicios en la solicitud.

El incumplimiento del proveedor de transporte de sus obligaciones legales o contractuales con respecto a Uber puede dar lugar a la deferencia. Por ejemplo, si un proveedor de transporte ya no tiene las autorizaciones necesarias en virtud de la ley aplicable a proporcionar servicios de transporte, perderá el acceso a la aplicación Uber. De manera similar, la Carta de la Comunidad, que todos los usuarios (pasajeros como proveedores de transporte) se comprometen a respetar, especifican que el incumplimiento de ciertas reglas de seguridad, la calidad o el cumplimiento puede resultar en la pérdida de acceso. En la aplicación Uber.

Los proveedores de Uber y Transporte también pueden ejercer su derecho a rescindir el contrato que los une respetando un aviso, lo que resulta en su deferencia. En cualquier caso, los proveedores de transporte utilizan la aplicación UBER si, cuándo y dónde desean y no están obligados a con ninguna obligación de exclusividad. Siempre pueden optar por aceptar o rechazar una solicitud de carrera.

La asignación de solicitudes de raza a los proveedores de transporte

Cuando una solicitud de carrera está formulada a través del sitio o la aplicación Uber, Uber. La solicitud al proveedor de transporte más cercano que está disponible o a punto de ser. Este último es libre de aceptarlo o rechazarlo. En algunos casos, Uber puede ofrecerle que envíe su solicitud de carreras a ciertos conductores en particular.

Cuando la carrera se controla desde un aeropuerto, la demanda se distribuye desde los controladores de acuerdo con un sistema de archivos. Esperando electrónica Eso funciona en el principio de ‘Primero, llega a ser atendido «.

Relaciones entre los proveedores de Uber y Transporte

Para acceder a la solicitud, los proveedores de transporte pagan a los cargos por servicios de Uber (por ejemplo, un porcentaje de los precios de la carrera) después de la provisión de sus servicios .

Uber no tiene ningún vínculo con los proveedores de transporte. Ninguna remuneración de ningún tipo afecta el acceso de los proveedores de transporte a la solicitud o la disponibilidad de sus ofertas en el sitio y la aplicación Uber.

El servicio de enlace proporcionado por UBER

en Francia, Uber B.V. es un centro de reservas dentro del significado del Código de Transporte.La compañía proporciona un servicio para conectarse entre usted y los proveedores de transporte. Este servicio de enlace es gratuito para usted.

SUBER B.V. proporciona, sin servicios de reseock. Estos servicios son proporcionados por los proveedores de transporte directamente.

Al hacer una reserva a través del sitio o la aplicación Uber, usted acepta concluir un contrato de transporte directamente con el proveedor de transporte.

en De acuerdo con el Código de Transporte y en las condiciones establecidas por este último, Uber BV es responsable de la plena, conjunta y severa con el proveedor de transporte, con respecto al cliente, la ejecución adecuada de las obligaciones resultantes del contrato de transporte ejecutado en Francia. Siguiendo una reserva realizada en el sitio o en la aplicación.

Los medios de pago

Uber pueden poner a disposición ciertos medios de pago por la liquidación del monto de la carrera por los usuarios ( Tarjeta de crédito, PayPal o especies según las ciudades).

El pago se recopila y procesa por Uber en nombre y en nombre del proveedor de transporte. Estos servicios son proporcionados por Uber al proveedor de transporte y son independientemente de la relación contractual entre el proveedor de transporte y usted.

Procedimientos para la liquidación de disputas

Uber BV propone un cliente de servicio a los usuarios para tratar la esencia de sus preguntas o solicitudes. A pesar de la existencia de este servicio al cliente, el contrato de transporte se establece entre el proveedor de transporte y el usuario directamente. Como resultado, cualquier litigio relativo a la provisión de transporte se pagará directamente entre usted y el proveedor de transporte.

La provisión de nuestro servicio de conexión se rige e interpreta exclusivamente de acuerdo con la ley de los Países Bajos, excluyendo Sus reglas de conflicto de leyes, a menos que, si reside en la UE, las regulaciones de protección al consumidor de su país de residencia contienen disposiciones más beneficiosas para usted, en cuyo caso se aplican estas disposiciones.

Puede ingresar una acción legal sobre nuestro servicio ante un tribunal holandés competente. Si vive en la UE y actúe como consumidor, también puede presentar una acción legal sobre nuestro servicio en el tribunal competente de su país de residencia.

Mediación

Uber también proporciona a los usuarios que actúan como consumidores un sistema de mediación para disputas de consumo relacionadas con los servicios ofrecidos por Uber BV en Francia en Francia, su resolución. De acuerdo con el Código del Consumidor, para cualquier disputa contractual sobre el uso de los servicios relacionados con Francia que no podrían haberse resuelto como parte de un reclamo previamente presentado al servicio al cliente de Uber, el consumidor podrá usar el siguiente mediador de forma gratuita : Asociación Nacional de Mediadores (ANM), que tendrá que contactar, ya sea enviando una carta a la siguiente dirección: 62 Rue Tiquetonne – 75002 Paris – Francia, o por correo electrónico completando el formulario de referencia en línea disponible en la siguiente dirección. : https://www.anm-conso.com. Los consumidores elegibles también pueden enviar reclamaciones por nuestros servicios a la plataforma de solución de controversias en línea de la Comisión Europea de conformidad con el Reglamento (UE) no 524/2013, de 21 de mayo de 2013.

Notas y calificaciones en la aplicación Uber

Después de cada carrera, los pasajeros y los conductores pueden evaluarse entre sí atribuyendo una serie de estrellas que van desde 1 a 5, dependiendo de su experiencia. Las notas son anónimas. Es imposible mostrar las notas individuales asociadas con una carrera en particular y al conductor, ni el usuario no puede comunicarse con una persona que dejó una opinión en particular. El usuario puede, si lo desea, cambia una nota que ha otorgado consultando su historia de carreras en la aplicación Uber.

La calificación promedio del controlador que se muestra en la aplicación y la aplicación. El sitio web se calcula en Las últimas 500 carreras o todas sus razas si lo ha hecho menos de 500.

Si el pasajero sale de 5 estrellas, se invita a elegir entre una serie de cumplidos. Pre-registró / se publicará en el Perfil del conductor. Los comentarios atribuidos más frecuentes se muestran primero en el perfil del conductor, en orden descendente. Dado que estos comentarios están previamente registrados, no son objeto de un procedimiento de control de notificación.

En caso de revisión positiva, el usuario también puede optar por dejar un comentario gratuito.Los comentarios más recientes se publican primero en el perfil del conductor. El conductor puede elegir no mostrar un comentario gratuito en su perfil si lo desea. Los comentarios gratuitos son procesados automáticamente por Uber para detectar contenido inapropiado o de spam. En este contexto, los comentarios informados se pueden eliminar, para cumplir con nuestra Carta comunitaria o obligaciones legales.

Los comentarios son visibles sin límite de tiempo y una vez que se ha depositado el comentario, no se puede modificar. por el usuario. Los usuarios no reciben ninguna consideración a cambio de la presentación de su experiencia.

La aplicación y el sitio de Uber Eats que dan acceso a los servicios de restaurantes y entrega

en Francia, las empresas de Uber Group proporcionan Una plataforma tecnológica que permite a los usuarios del Sitio y la aplicación Uber Eats a (i) encargar de los restaurantes y las tiendas locales (colectivamente, los «socios») y (ii) se benefician de los servicios de entrega proporcionados por los estudiantes de parejen independientes (los «parientes») .

proveedores de servicios

1. Restaurantes y tiendas disponibles en el sitio y la aplicación Uber Eats App

Socios cuyas ofertas aparecen en el sitio y la aplicación Uber Eats. Son restaurantes de catering o negocios que tienen una relación contractual con Uber. Uber Come France SAS está verificando ciertos documentos e información de información. Aires Antes de permitirles ofrecer alimentos y productos no alimentarios a la venta a través del Sitio y la aplicación Uber Eats.

Uber y los socios también pueden ejercer su derecho a rescindir el contrato que los une, respetando un aviso, lo que resulta en la deferencia de la pareja.

Por otro lado, incumplimiento con el socio de sus obligaciones legales o contractuales con respecto a Uber, que Uber puede resultar en la deferencia. Por ejemplo, si un socio ya no tiene las autorizaciones necesarias en virtud de la ley aplicable a ofrecer sus productos a la venta, perderá el acceso a la aplicación Uber Eats. De manera similar, las Cartas y las Políticas que todos los usuarios (usuarios, adenas y socios) se comprometen a respetar que el incumplimiento de ciertas reglas de seguridad, la higiene, la calidad o el cumplimiento pueden resultar en la pérdida de acceso al acceso a la aplicación Uber Eats.

2. Ofrece

Oferta que se le permite ofrecer servicios de entrega son trabajadores autónomos. Mantienen una relación contractual con Uber. Puede ser, por ejemplo, un auto-emprendedor o un gerente de flotas. Cualquier distribución que cumpla con las condiciones legales y regulatorias que rigen, cuando corresponda, el acceso a su profesión se puede registrar en la aplicación Uber Eats. De acuerdo con sus obligaciones, Uber Come France SAS está verificando ciertos documentos de entrega e información antes de permitirles activar su cuenta.

Uber y las parientes también pueden ejercer su derecho a rescindir el contrato que les obliga a respetar un aviso, lo que resulta en su deferencia. En esta hipótesis, el parto no recibirá una solicitud de entrega de Uber Eats France SAS. En todos los casos, los padres utilizan la aplicación Uber Eats si, cuándo y dónde desean y no están obligados a exigir la exclusividad. Siempre pueden optar por aceptar o rechazar una solicitud de entrega.

Por otro lado, el incumplimiento de un manual de entrega de sus obligaciones legales o contractuales con respecto a Uber puede resultar en su deferencia. De manera similar, las Cartas y las Políticas que todos los usuarios (usuarios, adenas y socios) se comprometen a respetar que el incumplimiento de ciertas reglas de seguridad, higiene, calidad o cumplimiento puede resultar en la pérdida de acceso a la aplicación.

Clasificación de ofertas de socios y la asignación de solicitudes de entrega

1. Socios

Uber puede usar algunos parámetros para ((i) clasificar las ofertas de socios en la solicitud o en El sitio web de Uber Eats y (ii) determine si una pareja es elegible para ser referenciada en ciertas ubicaciones en la solicitud. Estas configuraciones se seleccionan para optimizar la experiencia de todos los usuarios de usuarios y el sitio de Uber Eats, incluido el socio, los usuarios y las parejas (la «Configuración»).

Los principales parámetros utilizados para la clasificación de los socios incluyen la antigüedad en la aplicación Uber Eats, las preferencias del usuario (como el resultado, por ejemplo, los comandos, las búsquedas o los clics anteriores), los tipos de cocción, Ofertas promocionales, factores contextuales (por ejemplo, tiempo, día de la semana), experiencias relacionadas con pedidos pasados (basados, por ejemplo, comentarios, aceptación de controles y tiempo de preparación), disponibilidad, precio, tiempo de entrega estimado, zona de entrega, zona de entrega, Criterios financieros y publicidad pagada que los socios pueden colocar en la solicitud y / o el sitio web de Uber Eats. Es probable que estas configuraciones evolucionen en cualquier momento.

Las configuraciones se tienen en cuenta siempre que las ofertas de socios se muestran en la aplicación y en el sitio de Uber Eats, incluso en respuesta a una búsqueda de un usuario y En la página de inicio, enumerando una selección de ofertas de socios. Los socios pueden optimizar su visibilidad en la solicitud y en el sitio de Uber Eats ofreciendo ofertas promocionales, recibiendo comentarios positivos de los usuarios y los padres, y al colocar la publicidad pagada. En este último caso, el carácter patrocinado de la oferta de la pareja se destaca mediante una indicación explícita de tipo «Oferta patrocinada».

2. entrega

Una vez que se pasa el pedido a través del sitio. O la aplicación Uber Eats, Uber envía la solicitud de entrega al pareje más cercano del socio que está disponible o en el punto de ser. El repartidor es libre de aceptarlo o rechazarlo.

Relaciones entre Uber y Socios y parte de entrega

1. Socios

Uber no tiene un vínculo capitalista con socios.

Para tener acceso a la aplicación, los socios pagan a Uber Service cargos (por ejemplo, un porcentaje de la canasta del usuario) después de la validación del comando por parte del usuario. En algunos casos, Uber también puede pedir a los socios que paguen las tarifas de contabilidad o las tarifas de suscripción.

Los socios también pueden optimizar R su visibilidad en la solicitud y en el sitio de Uber Eats, que incluye pagando publicidad pagada de Uber. En este último caso, el carácter patrocinado de la oferta de la pareja se destaca mediante una indicación de tipo explícita «patrocinada».

2. entrega

Uber no tiene ningún enlace de capital con los parientes.

No hay remuneración de ningún tipo afecta la entrega de los padres de parto a la solicitud.

Servicios que usted proporciona Uber

en Francia, Uber Group Companies proporcionan una plataforma tecnológica que permite a los usuarios del sitio y la aplicación Uber Eats a (i) ordenar de restaurantes y tiendas y ((ii) beneficio de los servicios de entrega proporcionados por los padres independientes.

La empresa Uber BV, una ley holandesa La partición del grupo Uber, proporciona acceso a la plataforma tecnológica. Al ordenar por el intermediario del sitio web o la aplicación Uber Eats, entra en un contrato de venta a distancia directamente con el compañero. Esto es Relating Rvice es libre para usted.

La empresa Uber Eats France SAS le brinda acceso a los servicios de entrega para los artículos solicitados a través de la solicitud o el sitio Uber Eats. Para esto, Uber Come France SAS usa proveedores independientes para recuperar los artículos ordenados de la pareja y entregarlos, a cambio del pago de los cargos de entrega.

El servicio de conexión entre usted y los socios referenciados en la aplicación y el sitio web de Uber Come es gratuito para usted.

Con respecto a los servicios de entrega, Uber cobrará los costos de envío en el base de las tarifas que son vigor durante la solicitud de entrega. De acuerdo con los socios, las tasas de carga de entrega son fijas o pueden depender de la cantidad de su cesta, desde la distancia hasta la entrega o el peso de la orden de ser entregado. Uber le proporcionará las tarifas aplicables en la aplicación Uber Easics antes de confirmar su pedido. Todas las tarifas están en euros e incluyen IVA.

Los medios de pago

Uber pueden poner a disposición ciertos medios de pago para el pago del monto del pedido y la entrega por parte de los usuarios (tarjeta de crédito, restaurante de títulos, PayPal u otro Proveedor que proporciona un sistema de servicio de pago en línea, o especies según las ciudades).Los métodos de pago disponibles se muestran en la aplicación antes de confirmar su pedido.

El pago del pedido es recopilado y procesado por Uber en nombre y en nombre del Socio. Estos servicios son proporcionados por una o más entidades de Uber a la pareja y son independientemente de la relación contractual entre el socio y usted.

Términos de solución de controversias

Uber propone a los usuarios de un servicio al cliente a Abordar la esencia de sus preguntas o solicitudes. Sin embargo, el contrato de venta a distancia se establece entre el socio y el usuario directamente. Como resultado, cualquier disputa con respecto a la venta de artículos por parte del socio se liquidará directamente entre usted y el socio.

La provisión de nuestro servicio de conexión está regido e interpretado exclusivamente de acuerdo con el derecho de los Países Bajos ., excluyendo sus reglas de conflicto de leyes, a menos que, si reside en la UE, las regulaciones de protección al consumidor de su país de residencia contienen disposiciones más beneficiosas para usted, en cuyo caso se aplican estas disposiciones.

Puede ingresar una acción legal sobre este servicio antes de un tribunal holandés competente. Si vive en la UE y actúe como consumidor, también puede presentar una acción legal sobre nuestro servicio en el tribunal competente de su país de residencia.

Con respecto a los servicios de entrega proporcionados por Uber Come Francia, se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes francesas. Si las disposiciones obligatorias con respecto a la protección de los consumidores en su país de residencia contienen disposiciones que sean más ventajosas para usted, se aplicarán estas disposiciones.

Puede ingresar una acción legal relacionada con los servicios de entrega antes de la corte francesa competente.

mediación

Uber también coloca a los usuarios que actúan mientras los consumidores A Sistema de mediación para disputas de consumo relacionadas con los servicios ofrecidos por Uber en Francia para su resolución amigable.

De acuerdo con el Código del Consumidor, para cualquier disputa contractual relacionada con el uso de los Servicios de Conexión en Francia, que no podría haberse resuelto como parte de una queja previa a la presentación al servicio al cliente de Uber, el consumidor Podrá utilizar el siguiente mediador de forma gratuita: Asociación Nacional de Mediadores (ANM), que tendrá que contactar, ya sea enviando una carta a la siguiente dirección: 62 Rue Tiquetonne – 75002 París – Francia, o por correo electrónico al rellenar El formulario de referencia en línea disponible en la siguiente dirección: https://www.anm-conso.com. Los consumidores elegibles también pueden enviar reclamaciones por nuestros servicios a la plataforma de solución de controversias en línea de la Comisión Europea de conformidad con el Reglamento (UE) no 524/2013, de 21 de mayo de 2013.

Notas y calificaciones en Uber Eats

1. Socios

Después de cada pedido, los usuarios pueden asignar al socio (restaurante, comerciante) a las estrellas que varían de 1 a 5 dependiendo de su experiencia. El puntaje promedio de la pareja que se muestra en la aplicación y el sitio Uber Eats se calcula a partir de las notas recibidas de los últimos 90 días, desde un número mínimo de 10 notas recibidas.

Además, los usuarios pueden asignar la opinión plana en forma de pulgada hacia arriba o pulgada hacia abajo, dependiendo de su experiencia. Esta revisión no se publica en la solicitud o sitio web de Uber Easts y solo se comparte en el restaurante en cuestión.

El usuario finalmente puede dejar un comentario gratuito, que se comparte en el socio como comentarios, pero no se muestra en la aplicación o sitio web. Estos comentarios no son objeto del procedimiento de control de notificación.

Los usuarios no reciben ninguna consideración a cambio de la presentación de su experiencia.

2. ofrece

después de cada entrega, usuarios y usuarios. Los socios pueden Atributo al repartidor en forma de pulgada hacia arriba o pulgada hacia abajo, dependiendo de su experiencia. Las opiniones son anónimas. Las notas individuales asociadas con una entrega en particular no son visibles. La tasa de satisfacción promedio indicada en el perfil del reyestre se calcula en las últimas 100 opiniones recibidas por esta última o todas las opiniones recibidas si recibió menos de 100. La tasa de satisfacción se indica tan pronto como el repartidor tiene al menos 10 comentarios .

Si el usuario sale de una opinión positiva (pulgar en la parte superior), se invita a elegir una serie de cumplidos previamente registrados que se publicarán en el perfil del repartidor.Los comentarios atribuidos más frecuentes se publican primero en el perfil del parto, en orden descendente. Los comentarios se registraron previamente, no son objeto del procedimiento de control de notificación.

En caso de revisión positiva, el usuario también puede optar por dejar un comentario gratuito. Los comentarios más recientes se publican primero en el perfil del repartidor. El repartidor puede elegir no mostrar un comentario gratuito en su perfil si lo desea. Los comentarios gratuitos son procesados automáticamente por Uber para detectar contenido inapropiado o de spam. En este contexto, los comentarios informados se pueden eliminar, para cumplir con nuestra Carta comunitaria o obligaciones legales.

Los comentarios son visibles sin límite de tiempo y una vez que se ha depositado el comentario, no se puede modificar. por el usuario.

Si el usuario deja una opinión negativa (pulgar hacia abajo), también se invita a proporcionar la razón seleccionando un patrón pregrabado propuesto en la aplicación. Esta revisión no se publica en la aplicación o sitio web de Uber Eats y solo se comparte en Uber.

Los usuarios no reciben ninguna consideración a cambio de la presentación de su experiencia.

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