Funzionamento dei siti e delle applicazioni Uber e Uber mangia

Data modificata: 18/11/2020

Grazia a L’Uber e Uber mangia siti e applicazioni, le aziende di Group Uber (“Uber”) ti consentono di sollecitare servizi con fornitori di terze parti o direttamente da Uber. Questi servizi sono disponibili o resi disponibili sotto i marchi di Uber, tra cui Uber e Uber mangia.

I fornitori di terze parti sono terze parti indipendenti, compresi i fornitori di trasporti, i fornitori, i ristoranti o i ristoranti. Aziende al dettaglio, fornitori di servizi logistici e / o altri fornitori di servizi di mobilità.

i. L’applicazione e il sito Uber dando accesso ai servizi di trasporto

ii.applicazione e uber mangia il sito dando accesso a servizi di cibo e consegna

l’applicazione e il sito Uber dando accesso ai servizi di trasporto

Uber BV, una partizione di legge olandese del Gruppo Uber, offre una piattaforma tecnologica che consente agli utenti del Sito e della “applicazione Uber di ordinare i servizi di trasporto forniti da fornitori indipendenti (” fornitori di trasporti “).

Grazie ai servizi di connessione forniti da Uber BV, questi fornitori di servizi di trasporto possono offrire ai propri servizi alla prenotazione sul sito o all’applicazione Uber.

Uber BV non fornisce servizi di trasporto – Questi sono gestiti dai fornitori di trasporto – e non ha la qualità del corriere.

Provviatori di trasporto

I fornitori di trasporti autorizzati a offrire ai propri servizi alla prenotazione e le offerte appaiono sul sito e l’applicazione Uber sono professionisti del trasporto su strada da parte delle persone (ai sensi del trasporto Codice) che mantengono una relazione contrattuale con Uber. Potrebbe essere, ad esempio, gli operatori delle auto di trasporto con autista (VTC) o taxi. Qualsiasi fornitore di trasporti che soddisfa le condizioni giuridiche e regolamentari che disciplinano l’accesso alla sua professione può registrarsi sull’applicazione UBER quando il servizio è disponibile nella sua città / regione. In conformità con i suoi obblighi legali, Uber B.V. La verifica di determinati documenti e informazioni dai fornitori di trasporti prima di consentire al fornitore di trasporti di proporre i propri servizi sulla domanda.

La non conformità del fornitore di trasporti dei suoi obblighi legali o contrattuali nei confronti di Uber può comportare il derivatore di Dereferencing. Ad esempio, se un fornitore di trasporti non ha più le autorizzazioni necessarie ai sensi della legge applicabile per fornire servizi di trasporto, perderà l’accesso all’applicazione Uber. Allo stesso modo, la Carta comunitaria – che tutti gli utenti (passeggeri come fornitori di trasporti) si impegnano a rispettare – specifica che il non conformità con determinate regole di sicurezza, qualità o conformità possono comportare la perdita di accesso. Alla app Uber.

I fornitori di Uber e dei trasporti possono anche esercitare il loro diritto di risolvere il contratto che li lega rispettando un avviso, con conseguente derimento. In ogni caso, i fornitori di trasporti utilizzano l’applicazione Uber se, quando e dove desiderano e non sono tenuti a non obbligo di esclusività. Possono sempre scegliere di accettare o rifiutare una richiesta di gara.

L’assegnazione delle richieste di razza ai fornitori di trasporti

Quando una richiesta di gara viene formulata tramite il sito o l’Uber, l’applicazione Uber invia La richiesta al fornitore di trasporti più vicino che è disponibile o in procinto di essere. Quest’ultimo è libero di accettarlo o rifiutarlo. In alcuni casi, Uber può offrirti di inviare la tua richiesta di corse a determinati driver in particolare.

Quando la gara è controllata da un aeroporto, la domanda è distribuita dai driver in base a un file system. Ciò funziona sul principio di “primo arrivato prima”.

Relazioni tra i fornitori di Uber e Trasporti

Per accedere all’applicazione, i fornitori di trasporti pagano alle spese di servizio Uber (ad esempio una percentuale dei prezzi della gara) dopo la fornitura dei loro servizi .

Uber non ha legami di capitale con i fornitori di trasporti. Nessun remunerazione di alcun tipo influisce sull’accesso dei fornitori di trasporti all’applicazione o sulla disponibilità delle loro offerte sul sito e sull’applicazione Uber.

Il servizio di collegamento fornito da Uber

in Francia, Uber B.V. è un centro di prenotazione ai sensi del codice di trasporto.La società fornisce un servizio per connettersi tra voi e fornitori di trasporti. Questo servizio di collegamento è gratuito per te.

Uber B.V. fornisce, senza servizi di risalita. Questi servizi sono forniti direttamente dai fornitori di servizi di trasporto.

Effettuando una prenotazione tramite il sito o l’applicazione Uber, accetti di concludere un contratto di trasporto direttamente con il fornitore di trasporti.

in Conformemente al codice di trasporto e alle condizioni stabilite da quest’ultimo, Uber BV è responsabile per il pieno, congiuntamente e solidale con il fornitore di trasporti, in relazione al cliente, la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di trasporto eseguito in Francia a seguito di una prenotazione effettuata sul sito o sull’applicazione.

il mezzo di pagamento

uber può rendere disponibile determinati mezzi di pagamento per il regolamento della quantità di gara da parte degli utenti ( Carta di credito, Paypal o specie in base alle città).

Il pagamento viene raccolto ed elaborato da UBER per conto e per conto del fornitore di trasporti. Questi servizi sono forniti da Uber al fornitore di trasporti e non sono indipendentemente dalla relazione contrattuale tra il fornitore di trasporti e te.

procedure per il regolamento delle controversie

uber BV propone un cliente di servizio agli utenti per trattare l’essenza delle loro domande o richieste. Nonostante l’esistenza di questo servizio clienti, il contratto di trasporto è stabilito tra il provider di trasporto e l’utente direttamente. Di conseguenza, qualsiasi contenzioso relativo alla fornitura del trasporto deve essere pagato direttamente tra voi e il fornitore di trasporti.

La fornitura del nostro servizio di connessione è governata esclusivamente e interpretata in conformità con la legge dei Paesi Bassi, esclusa Le sue regole di conflitto di leggi, a meno che, se risiedi nell’UE, i regolamenti sulla protezione dei consumatori del vostro paese di residenza contengono disposizioni più vantaggiose per voi, nel qual caso queste disposizioni si applicano.

È possibile inserire un’azione legale sul nostro servizio prima di un tribunale olandese competente. Se vivi nell’UE e agiscono come consumatore, puoi anche presentare un’azione legale sul nostro servizio nella Corte competente del tuo paese di residenza.

Mediazione

Uber fornisce inoltre agli utenti che agiscono come consumatori un sistema di mediazione per le controversie dei consumatori relative ai servizi offerti da Uber BV in Francia in Francia la loro risoluzione in modo amichevole. Conformemente al codice del consumatore, per qualsiasi controversia contrattuale sull’utilizzo dei servizi connessi alla Francia che non avrebbe potuto essere risolto come parte di una rivendicazione pre-presentata al servizio clienti Uber, il consumatore sarà in grado di utilizzare il seguente mediatore gratuitamente : Associazione nazionale dei mediatori (ANM), che dovrà contattare o inviando una lettera al seguente indirizzo: 62 rue Tiquetonne – 75002 Parigi – Francia o via e-mail compilando la forma di riferimento online disponibile al seguente indirizzo : https://www.anm-conso.com. I consumatori idonei possono anche inviare richieste per i nostri servizi alla piattaforma di regolamento delle controversie online della Commissione europea conformemente al regolamento (UE) n. 524/2013 del 21 maggio 2013.

Note e valutazioni sull’applicazione Uber

Dopo ogni razza, i passeggeri e i conducenti possono valutarli attribuendo un numero di stelle che vanno da 1 a 5 a seconda della loro esperienza. Le note sono anonime. È impossibile visualizzare le singole note associate a una particolare razza e al conducente, né l’utente non può contattare una persona che ha lasciato un particolare parere. L’utente può, se desidera, modificare una nota che ha concesso consultando la sua storia da corsa nell’applicazione Uber.

La valutazione media del driver visualizzata sull’applicazione e l’applicazione. Il sito Web è calcolato su le ultime 500 razze o tutte le sue razze se ha fatto meno di 500.

Se il passeggero lascia 5 stelle, è invitato a scegliere tra una serie di complimenti. Pre-registrato / sarà pubblicato sul Profilo del conducente. I commenti più frequentemente attribuiti vengono visualizzati prima sul profilo del conducente, in ordine decrescente. Poiché questi commenti sono pre-registrati, non sono oggetto della procedura di controllo del preavviso.

In caso di revisione positiva, l’utente può anche scegliere di lasciare un commento gratuito.I commenti più recenti vengono pubblicati prima sul profilo del conducente. L’autista può scegliere di non mostrare un commento gratuito sul suo profilo se desidera. I commenti gratuiti vengono elaborati automaticamente da Uber per rilevare contenuti inappropriati o spam. In questo contesto, i commenti riportati possono essere cancellati, al fine di rispettare la nostra Carta della Comunità o gli obblighi legali.

I commenti sono visibili senza limite di tempo e una volta che il commento è stato depositato, non può essere modificato dall’utente. Gli utenti non ricevono alcun corrispettivo in cambio del deposito della loro esperienza.

L’applicazione e l’Uber mangia il sito che dà accesso ai servizi di ristorazione e consegna

In Francia, le società del Gruppo Uber offrono Una piattaforma tecnologica che consente agli utenti del sito che l’Uber mangia l’applicazione a (i) ordinare da ristoranti e negozi locali (collettivamente i “partner”) e (ii) beneficiano dei servizi di consegna forniti da fornitori indipendenti (i “fornitori di consegna”) .

Fornitori di servizi

1. Ristoranti e negozi disponibili sul sito e l’app Uber mangia

partner le cui offerte appaiono sul sito e l’applicazione Uber mangia sono ristoranti di ristorazione o imprese che hanno un rapporto contrattuale con Uber. Uber mangia la Francia SAS sta verificando determinati documenti e informazioni informative Aires prima di consentire loro di offrire prodotti alimentari e non alimentari in vendita tramite il sito e l’applicazione Uber mangia.

Uber e partner possono anche esercitare il loro diritto di risolvere il contratto che li lega, rispettando un avviso, con conseguente dereferencing del partner.

D’altra parte, la non conformità con il partner dei suoi obblighi giuridici o contrattuali nei confronti di Uber può comportare il risultato di Dereferencing. Ad esempio, se un partner non ha più le autorizzazioni necessarie ai sensi della legge applicabile per offrire ai propri beni in vendita, perderà l’accesso all’applicazione Uber Eats. Allo stesso modo, i charter e le politiche che tutti gli utenti (utenti, fornitori e partner) si impegnano a rispettare specificare che la non conformità con determinate regole di sicurezza, igiene, qualità o conformità può comportare la perdita di accesso all’accesso all’applicazione Uber Eats.

2. Fornisce

fornisce chi è autorizzato a offrire servizi di consegna sono lavoratori autonomi. Mantengono una relazione contrattuale con Uber. Potrebbe essere, per esempio, un auto-imprenditore o un gestore della flotta. Qualsiasi consegna di consegna che soddisfa le condizioni giuridiche e normative che disciplinano, se del caso, l’accesso alla sua professione può essere registrato sull’applicazione Uber Eats. In conformità con i suoi obblighi, Uber Eats France SAS sta verificando determinati documenti e informazioni di consegna prima di consentire loro di attivare il proprio account.

Uber e fornitori possono anche esercitare il loro diritto di risolvere il contratto che lega loro il rispetto di un avviso, con conseguente derogazione. In questa ipotesi, il fattorino non riceverà alcuna richiesta di consegna da Uber mangia la Francia SAS. In tutti i casi, i fornitori di consegna utilizzano l’applicazione Uber mangia se, quando e dove desiderano e non sono tenuti a richiedere un’esclusività. Possono sempre scegliere di accettare o rifiutare una richiesta di consegna.

D’altra parte, la non conformità con un mandato di un mandato dei suoi obblighi legali o contrattuali nei confronti di Uber potrebbe causare il suo dereferencing. Allo stesso modo, i charter e le politiche che tutti gli utenti (utenti, fornitori e partner) si impegnano a rispettare che il non conformità con alcune norme di sicurezza, igiene, qualità o conformità può comportare la perdita di accesso all’applicazione.

Classificazione delle offerte dei partner e l’assegnazione delle richieste di consegna

1. partner

uber può utilizzare alcuni parametri per ((i) classificare le offerte dei partner nell’applicazione o su L’Uber mangia il sito Web e (ii) determinare se un partner è idoneo a essere referenziato in determinate posizioni sull’applicazione. Queste impostazioni sono selezionate per ottimizzare l’esperienza di tutti gli utenti degli utenti e il sito Uber mangia, incluso il partner, gli utenti e i fornitori (le impostazioni “).

I parametri principali utilizzati per la classificazione dei partner includono l’anzianità sull’applicazione Uber Mangia, le preferenze dell’utente (come risultano, ad esempio, comandi, ricerche o scatti precedenti), i tipi di cottura, offerte promozionali, fattori contestuali (ad esempio, giorno di giorno, giorno della settimana), esperienze relative agli ordini passati (basati su base, ad esempio, commenti, accettazione di controlli e tempo di preparazione), disponibilità, prezzo, tempo di consegna stimato, zona di consegna, Criteri finanziari e pubblicità a pagamento che i partner possono posizionare sull’applicazione e / o il sito Web Uber mangia. Queste impostazioni sono probabilmente evolve in qualsiasi momento.

Le impostazioni vengono prese in considerazione ogni volta che le offerte dei partner vengono visualizzate nell’applicazione e sul sito Uber mangia, anche in risposta alla ricerca di un utente e Sulla homepage che elencano una selezione di partner offerte. I partner possono ottimizzare la loro visibilità nell’applicazione e sul sito Uber Eats offrendo offerte promozionali, ricevendo commenti positivi da utenti e fornitori di fornitori, e posizionando pubblicità a pagamento. In quest’ultimo caso, il carattere sponsorizzato dell’offerta del partner è evidenziato da un’indicazione esplicita di tipo “offerta sponsorizzata”.

2. Fornisce

una volta che l’ordine viene trasmesso attraverso il sito o l’Uber mangia l’applicazione, Uber invia la richiesta di consegna al fornitore più vicino al partner del partner disponibile o sul punto di essere. Il fattorino è libero di accettarlo o rifiutarlo.

Relazioni tra Uber e Partner e consegne

1. partner

uber non tiene alcun collegamento capitalistico con i partner.

Per avere accesso all’applicazione, i partner pagano al servizio Uber addebiti (ad esempio una percentuale del cestello dell’utente) dopo la convalida del comando da parte dell’utente. In alcuni casi, Uber può anche chiedere ai partner di pagare tasse contabili o commissioni di abbonamento.

I partner possono anche ottimizzare La loro visibilità nella domanda e sul sito di Uber mangia incluso la pubblicità pagata di Uber. In quest’ultimo caso, il carattere sponsorizzato dell’offerta del partner è evidenziato da un’indicazione di tipo “sponsorizzata” esplicita.

2. Fornisce

uber non tiene alcun collegamento di capitale con fornitori.

Nessun remunerazione di qualsiasi tipo colpisce la consegna dei fornitori di consegna all’applicazione.

Servizi forniti da Uber

In Francia, le società del Gruppo Uber forniscono una piattaforma tecnologica Ciò consente agli utenti del sito che l’Uber mangia l’applicazione a (i) ordinare da ristoranti e negozi e (ii) beneficiare dei servizi di consegna forniti da fornitori di consegna indipendenti.

La società Uber BV, una legge olandese Partizione del Gruppo Uber, fornisce accesso alla piattaforma tecnologica. Ordinando dall’intermediario del sito Web o dall’app Uber Eats, si entra in un contratto di vendita a distanza direttamente con il partner. Questo è Relating Rvice è gratuito per te.

L’azienda Uber mangia la Francia SAS ti consente di accedere ai servizi di consegna per gli articoli ordinati tramite l’applicazione o il sito Uber mangia. Per questo, Uber Eats France SAS utilizza fornitori indipendenti per recuperare gli articoli ordinati dal partner e consegnarli, in cambio del pagamento dei costi di consegna.

Il servizio di connessione tra voi e i partner di riferimento sull’applicazione e il sito Web Uber Eat è gratuito per te.

Per quanto riguarda i servizi di consegna, Uber avrai addebitato i costi di spedizione sul base delle tariffe che sono Vigor durante la richiesta di consegna. Secondo i partner, i tassi di ricarica della consegna sono fissi o possono dipendere dalla quantità del carrello, dalla distanza da percorrere per la consegna o il peso dell’ordine da consegnare. Uber fornirà le commissioni applicabili nell’applicazione Uber Eaysics prima di confermare il tuo ordine. Tutte le tariffe sono in euro e includono IVA.

il mezzo di pagamento

uber può rendere disponibile determinati mezzi di pagamento per il pagamento dell’importo dell’ordine e della consegna da parte degli utenti (carta di credito, titoli ristorante, paypal o altro fornitore che fornisce un sistema di servizio di pagamento online o specie a seconda delle città).I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati nell’applicazione prima di confermare il tuo ordine.

Il pagamento dell’ordine è raccolto ed elaborato da UBer per conto e per conto del partner. Questi servizi sono forniti da una o più entità Uber al partner e non sono indipendentemente dalla relazione contrattuale tra il partner e tu.

TERMINI DI TERMINI DI CONSULTAZIONE

Uber propone un servizio clienti affrontare l’essenza delle loro domande o richieste. Tuttavia, il contratto di vendita della distanza è stabilito tra il partner e l’utente direttamente. Di conseguenza, qualsiasi controversia relativa alla vendita di articoli da parte del partner sarà regolata direttamente tra te e il partner.

La fornitura del nostro servizio di connessione è governata esclusivamente e interpretata in conformità con il diritto dei Paesi Bassi . Escludendo le sue regole di conflitto di leggi, a meno che, se non risiedi nell’UE, i regolamenti sulla protezione dei consumatori del vostro paese di residenza contengono disposizioni più vantaggiose per te, nel qual caso queste disposizioni si applicano.

È possibile inserire un’azione legale su questo servizio prima di un tribunale olandese competente. Se vivi nell’UE e agiscono come consumatore, puoi anche presentare un’azione legale sul nostro servizio nella Corte competente del tuo paese di residenza.

Per quanto riguarda i servizi di consegna forniti da Uber mangia la Francia, sono regolati e interpretati in conformità con le leggi francesi. Se le disposizioni obbligatorie relative alla protezione dei consumatori nel proprio paese di residenza contengono disposizioni che sono più vantaggiose per te, queste disposizioni si applicheranno.

È possibile inserire un’azione legale relativa ai servizi di consegna dinanzi al tribunale francese competente.

Mediazione

uber Posiziona anche gli utenti che agiscono fino a quando i consumatori A Sistema di mediazione per le controversie dei consumatori relative ai servizi offerti da Uber in Francia per la risoluzione amichevolmente.

In conformità con il codice del consumatore, per qualsiasi controversia contrattuale relativa all’utilizzo dei servizi di connessione in Francia che non avrebbe potuto essere risolto come parte di un reclamo pre-presentato al servizio clienti Uber, al consumatore sarà in grado di utilizzare gratuitamente il seguente mediatore: Associazione nazionale dei mediatori (ANM), che dovrà contattare o inviando una lettera al seguente indirizzo: 62 rue Tiquetonne – 75002 Parigi – Francia o via email compilando Il modulo di rinvio online disponibile al seguente indirizzo: https://www.anm-conso.com. I consumatori idonei possono anche inviare reclami per i nostri servizi alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea conformemente al regolamento (UE) n. 524/2013 del 21 maggio 2013.

Note e valutazioni su Uber Mangia

1. Partner

Dopo ogni ordine, gli utenti possono assegnare al partner (ristorante, commerciante) una star che vanno da 1 a 5 in a seconda della loro esperienza. Il punteggio medio del partner visualizzato sull’applicazione e il sito Uber Eats è calcolato dalle note ricevute dagli ultimi 90 giorni, da un numero minimo di 10 note ricevute.

Inoltre, gli utenti possono assegnare l’opinione piatta sotto forma di un pollice in alto o in pollici verso il basso, a seconda della loro esperienza. Questa recensione non è pubblicata sull’applicazione o sul sito Web di Uber Easts ed è condiviso solo nel ristorante in questione.

L’utente può finalmente lasciare un commento gratuito, che è condiviso al partner come feedback ma non viene visualizzato sull’applicazione o sul sito web. Questi commenti non sono oggetto della procedura di controllo del preavviso.

Gli utenti non ricevono alcuna considerazione in cambio del deposito della loro esperienza.

2. Fornisce

dopo ogni consegna, utenti e utenti. I partner possono Attributo all’uomo di consegna sotto forma di un pollice in alto o in pollice verso il basso, a seconda della loro esperienza. Le opinioni sono anonime. Le singole note associate a una particolare consegna non sono visibili. Il tasso medio di soddisfazione indicato sul profilo del fornitore è calcolato sulle ultime 100 opinioni ricevute da quest’ultimo o tutte le opinioni ricevute se ricevette meno di 100. Il tasso di soddisfazione è indicato non appena il mandato ha ottenuto almeno 10 recensioni .

Se l’utente lascia un’opinione positiva (pollice in alto), è invitato a scegliere tra una serie di complimenti pre-registrati che saranno pubblicati sul profilo del fornitore.I commenti più frequentemente attribuiti sono pubblicati prima sul profilo del mandrino, in ordine decrescente. I commenti sono pre-registrati, non sono oggetto della procedura di controllo del preavviso.

In caso di revisione positiva, l’utente può anche scegliere di lasciare un commento gratuito. I commenti più recenti vengono pubblicati prima sul profilo del mandrino. Il fornitore può scegliere di non mostrare un commento gratuito sul suo profilo se desidera. I commenti gratuiti vengono elaborati automaticamente da Uber per rilevare contenuti inappropriati o spam. In questo contesto, i commenti riportati possono essere cancellati, al fine di rispettare la nostra Carta della Comunità o gli obblighi legali.

I commenti sono visibili senza limite di tempo e una volta che il commento è stato depositato, non può essere modificato dall’utente.

Se l’utente lascia un parere negativo (pollice verso il basso), è anche invitato a fornire il motivo selezionando un modello pre-registrato proposto nell’applicazione. Questa recensione non è pubblicata sull’applicazione o sul sito Web di Uber Eats ed è condiviso solo in Uber.

Gli utenti non ricevono alcun corrispettivo in cambio del deposito della loro esperienza.

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