Operación dos sitios e aplicacións Uber e Uber come

Data modificada: 18/11/2020

Grace at O Uber e Uber come sitios e aplicacións, as empresas de Uber Group (“Uber”) permítenlle solicitar servizos con provedores de terceiros ou directamente desde Uber. Estes servizos son proporcionados ou dispoñibles baixo as marcas de Uber, incluíndo Uber e Uber come.

Os provedores de terceiros son terceiros independentes, incluídos os provedores de transporte, os entregados, restaurantes ou restaurantes. Negocios de venda polo miúdo, provedores de loxística e / ou outros provedores de servizos de mobilidade.

i. A aplicación eo sitio de Uber dando acceso aos servizos de transporte

ii.Application e Uber come sitio dando acceso a servizos de alimentos e entrega

a aplicación eo sitio de Uber dando acceso aos servizos de transporte

Uber BV, unha partición de dereito holandés do Grupo Uber, ofrece unha plataforma tecnolóxica que permite aos usuarios do sitio e da “aplicación Uber pedir servizos de transporte proporcionados por provedores independentes (” provedores de transporte “).

Grazas aos servizos de conexión proporcionados por Uber BV, estes provedores de transporte poden ofrecer os seus servizos para reservar no sitio ou a aplicación Uber.

Uber BV non fornece servizos de transporte – Estes son operados por provedores de transporte e non ten a calidade do transportista.

Provedores de transporte

Os provedores de transporte autorizados para ofrecer os seus servizos á reserva e as ofertas aparecen no sitio e a aplicación Uber son profesionais de transporte por estrada de persoas (dentro do significado do transporte Código) que manteñen unha relación contractual con Uber. Pode ser, por exemplo, os operadores de coches de transporte con condutor (VTC) ou taxi. Calquera fornecedor de transporte que cumpra as condicións legais e reguladoras que regulan o acceso á súa profesión pode rexistrarse na aplicación Uber cando o servizo estea dispoñible na súa cidade / rexión. De acordo coas súas obrigacións legais, Uber B.V. A verificación de determinados documentos e información dos provedores de transporte antes de permitir que o proveedor de transporte propoñer os seus servizos na solicitude.

O incumprimento do transportista das súas obrigas legais ou contractuais Vis-à-vis Uber pode producir dereferencing. Por exemplo, se un provedor de transporte xa non ten as autorizacións necesarias baixo a lei aplicable para proporcionar servizos de transporte, perderá o acceso á aplicación Uber. Do mesmo xeito, a Carta da Comunidade: que todos os usuarios (pasaxeiros como provedores de transporte) comprométense a respectar – especifica que o incumprimento das certas normas de seguridade, a calidade ou o cumprimento poden producir a perda de acceso. Na aplicación Uber.

Über e provedores de transporte poden exercer o seu dereito de rescindir o contrato que os une por respectar un aviso, obtendo a súa dereferencing. En calquera caso, os provedores de transporte usan a aplicación Uber se, cando e onde desexan e non están obrigados a sen obrigación de exclusividade. Sempre poden optar por aceptar ou rexeitar unha solicitude de carreira.

a asignación de solicitudes de transporte aos provedores de transporte

Cando se formula unha solicitude de raza a través do sitio ou a aplicación Uber, Uber envía a solicitude ao proveedor de transporte máis próximo que está dispoñible ou a piques de ser. Este último é libre de aceptar ou rexeitalo. Nalgúns casos, Uber pode ofrecerlle para enviar a súa solicitude de carreiras a certos controladores en particular.

Cando a carreira está controlada dun aeroporto, a demanda distribúese dos controladores segundo un sistema de ficheiros. Espera electrónica Isto funciona sobre o principio de ‘primeiro veña primeiro servido’.

Relacións entre provedores de Uber e Transportes

Para acceder á aplicación, os provedores de transporte pagan a Uber Service Taxis (por exemplo, unha porcentaxe dos prezos da carreira) despois da prestación dos seus servizos .

Uber non ten vínculos de capital con provedores de transporte. Ningunha remuneración de ningún tipo afecta o acceso dos provedores de transporte á solicitude ou á dispoñibilidade das súas ofertas no sitio e á aplicación Uber.

O servizo de ligazón proporcionado por Uber

en Francia, Uber B.V. é un centro de reserva dentro do significado do código de transporte.A empresa ofrece un servizo para conectarse entre vostede e os provedores de transporte. Este servizo de conexión é gratuíto para ti.

Uber B.V. ofrece servizos de reseock. Estes servizos son proporcionados por provedores de transporte directamente.

Ao facer unha reserva a través do sitio ou a aplicación Uber, acepta concluír un contrato de transporte directamente co proveedor de transporte.

en A conformidade co código de transporte e nas condicións establecidas por este último, Uber BV é responsable de pleno, conxunto e separado co provedor de transporte, con respecto ao cliente, a correcta execución das obrigacións resultantes do contrato de transporte executado en Francia Tras unha reserva realizada no sitio ou a aplicación.

Os medios de pagamento

Uber pode dispoñer de certos medios de pagamento para a liquidación do importe da raza polos usuarios ( Tarxeta de crédito, PayPal ou Especies de acordo coas cidades).

O pagamento é recollido e procesado por Uber en nome e en nome do provedor de transporte. Estes servizos son proporcionados por Uber ao fornecedor de transporte e independentemente da relación contractual entre o provedor de transporte e vostede.

Os procedementos para a liquidación de disputas

Uber BV propón un cliente de servizo aos usuarios para tratar a esencia das súas preguntas ou solicitudes. Non obstante a existencia deste servizo ao cliente, establécese o contrato de transporte entre o provedor de transporte e o usuario directamente. Como resultado, calquera litixio sobre a prestación de transporte será abonado directamente entre vostede eo fornecedor de transporte.

A prestación do noso servizo de conexión está rexida e interpretada exclusivamente de acordo coa lei dos Países Baixos, excluíndo As súas regras de conflito de leis, a menos que, se residen na UE, a normativa de protección do consumidor do seu país de residencia conteña disposicións máis beneficiosas para ti, caso en que se aplican estas disposicións.

Pode introducir unha acción legal ao noso servizo ante un tribunal holandés competente. Se vives na UE e actúa como consumidor, tamén podes albergar unha acción legal ao noso servizo no Tribunal competente do teu país de residencia.

A mediación

Uber tamén ofrece aos usuarios que actúen como consumidores dun sistema de mediación para disputas de consumo relacionados cos servizos ofrecidos por Uber BV en Francia en Francia a súa resolución amigablemente. De acordo co Código de Consumer, para calquera disputa contractual sobre o uso de servizos relacionados coa Francia que non puidesen resolverse como parte dunha reclamación previa ao servizo ao cliente de Uber, o consumidor poderá usar o seguinte mediador de xeito gratuíto : A Asociación Nacional de Mediadores (ANM), que terá que contactar por enviar unha carta ao seguinte enderezo: 62 rue Tiquetonne – 75002 París – Francia ou por correo electrónico Ao cubrir a forma de referencia en liña dispoñible na seguinte dirección : https://www.anm-conso.com. Os consumidores subvencionables tamén poden enviar reclamacións para os nosos servizos á plataforma de liquidación en liña da Comisión Europea de acordo co Reglamento (UE) nº 524/2013 do 21 de maio de 2013.

Notas e clasificacións na aplicación Uber

Despois de cada raza, os pasaxeiros e os condutores poden evaluarse atribuíndo unha serie de estrelas que van desde 1 a 5 dependendo da súa experiencia. As notas son anónimas. É imposible mostrar as notas individuais asociadas a unha raza particular e ao condutor, nin o usuario non pode contactar a unha persoa que deixou unha opinión particular. O Usuario pode, se desexa, cambia unha nota que lle concedeu consultando a súa historia de carreiras na aplicación Uber.

A clasificación media do controlador que se mostra na aplicación e na aplicación. O sitio web calcúlase en as últimas 500 carreiras ou todas as súas razas se fixo menos de 500.

Se o pasaxeiro deixa 5 estrelas, é invitado a elixir entre unha serie de eloxios. Pre-rexistrado / será publicado no Perfil do condutor. Os comentarios atribuídos máis frecuentemente aparecen primeiro no perfil do condutor, en orde descendente. Dado que estes comentarios están pre-rexistrados, non son obxecto do procedemento de control de aviso.

En caso de revisión positiva, o usuario tamén pode optar por deixar un comentario gratuíto.Os comentarios máis recentes son publicados primeiro no perfil do condutor. O condutor pode optar por non mostrar un comentario gratuíto no seu perfil se o desexa. Os comentarios gratuítos son procesados automaticamente por Uber para detectar contido inadecuado ou de spam. Neste contexto, os comentarios reportados poden ser eliminados, a fin de cumprir coa nosa carta comunitaria ou as obrigas legais.

Os comentarios son visibles sen límite de tempo e unha vez que o comentario foi depositado, non se pode modificar polo usuario. Os usuarios non reciben ningunha consideración a cambio da presentación da súa experiencia.

A aplicación e o sitio Uber come o acceso ao acceso ao restaurante e aos servizos de entrega

en Francia, proporcionan as empresas de Uber Group Unha plataforma tecnolóxica que permite aos usuarios do sitio e da solicitude de uber come a (i) a partir de restaurantes e tendas locais (colectivamente os “socios”) e (ii) beneficio dos servizos de entrega proporcionados por distribuidores independentes (os “distribuidores”) .

Provedores de servizos

1. Restaurantes e tendas dispoñibles no sitio e a aplicación Uber come App

As cuxas ofertas aparecen no sitio e a aplicación Uber come son restaurantes de catering ou empresas que teñen unha relación contractual con Uber. Uber Eats France SAS está a verificar certos documentos e información de información Aires antes de permitirlles ofrecer produtos alimentarios e non alimentarios a venda a través do sitio e a aplicación Uber come come.

Über e socios poden exercer o seu dereito de rescindir o contrato que os une, respectando unha advertencia, resultando na dereferencing do socio.

Por outra banda, o incumprimento do socio das súas obrigacións xurídicas ou contractuais Vis-à-vis Uber pode producir dereferencing. Por exemplo, se un compañeiro xa non ten as autorizacións necesarias baixo a lei aplicable para ofrecer os seus produtos á venda, perderá o acceso á aplicación Uber Eats. Do mesmo xeito, as cartas e as políticas que todos os usuarios (usuarios, distribuidores e socios) comprométense a respectar que o incumprimento de certas normas de seguridade, a hixiene, a calidade ou o cumprimento poidan producir a perda de acceso ao acceso á aplicación Uber Eats.

2. Difírese

Difírese que están autorizados a ofrecer servizos de entrega son traballadores por conta propia. Manten unha relación contractual con Uber. Pode ser, por exemplo, un auto-emprendedor ou un xestor de flotas. Calquera home de entrega que cumpra as condicións legais e reguladoras que rexen, se é o caso, o acceso á súa profesión pode rexistrarse na aplicación Uber Eats. De acordo coas súas obrigas, Uber come France SAS está a verificar certos documentos e información de entrega antes de permitirlles activar a súa conta.

Über e entregadores tamén poderán exercer o seu dereito de rescindir o contrato que os une respectando un aviso, obtendo a súa dereferencing. Nesta hipótese, o distribuidor non recibirá ningunha solicitude de entrega de Uber Eats France SAS. En todos os casos, os distribuidores usan a aplicación Uber come come se, cando e onde desexan e non están obrigados a esixir a exclusividade. Sempre poden optar por aceptar ou rexeitar unha solicitude de entrega.

Por outra banda, o incumprimento dun home de entrega das súas obrigas legais ou contractuais Vis-à-Vis Uber pode producir a súa dereferencing. Do mesmo xeito, as cartas e as políticas que todos os usuarios (usuarios, distribuidores e socios) comprométense a respectar que o incumprimento con certas regras de seguridade, hixiene, calidade ou cumprimento pode producir a perda de acceso á solicitude.

Clasificación das ofertas dos socios e a asignación de solicitudes de entrega

1. Socios

Uber pode usar algúns parámetros para ((i) clasificar as ofertas dos socios na aplicación ou en O sitio web de Uber come e (ii) determina se un compañeiro ten dereito a ser referenciado en determinados lugares sobre a aplicación. Estes axustes son seleccionados para optimizar a experiencia de todos os usuarios do usuario e sitio de Uber Come, incluíndo o compañeiro, os usuarios e os distribuidores (a “configuración”).

Os parámetros principais utilizados para a clasificación dos socios inclúen a antigüidade na aplicación Uber Eats, as preferencias do usuario (como resultado, por exemplo, comandos, procuras ou clics previos), tipos de cociña, Ofertas promocionais, factores contextuais (por exemplo, día, día da semana), experiencias relacionadas coas ordes anteriores (baseadas, por exemplo, comentarios, aceptación de controis e tempo de preparación), dispoñibilidade, prezo, tempo de entrega estimado, zona de entrega, Criterios financeiros e publicidade paga que os socios poden colocar na aplicación e / ou o sitio web de Uber Eats. Estas opcións son susceptibles de evolucionar en calquera momento.

A configuración tómase en conta sempre que as ofertas dos socios se amosan na aplicación e no sitio de Uber Eats, incluído en resposta a unha busca dun usuario e Na páxina de inicio que inclúe unha selección de ofertas de socios. Os socios poden optimizar a súa visibilidade na aplicación e no sitio de Uber Eats ofrecendo ofertas promocionais, recibindo comentarios positivos de usuarios e distribución e colocando publicidade paga. Neste último caso, o carácter patrocinado da oferta do compañeiro está destacado por unha indicación explícita de tipo “oferta patrocinada”.

2. entrega

Unha vez que a orde pasa polo sitio ou a aplicación Uber come, Uber envía a solicitude de entrega ao entrecero máis próximo do compañeiro que está dispoñible ou no punto de ser. O distribuidor é libre de aceptalo ou rexeitalo.

Relacións entre Uber e socios e distribuidores

1. Socios

Uber non ten unha conexión capitalista con socios.

Para ter acceso á aplicación, os socios pagan ao servizo Uber cargas (por exemplo, unha porcentaxe da cesta do usuario) despois da validación do comando polo usuario. Nalgúns casos, Uber tamén pode pedir aos socios que paguen taxas de contabilidade ou taxas de subscrición.

Os socios tamén poden optimizar r A súa visibilidade na aplicación e no sitio de Uber come que inclúe a publicidade paga de Uber. Neste último caso, o carácter patrocinado da oferta do compañeiro está destacado por unha indicación de tipo “patrocinada” explícita.

2. Difírese

Uber non ten ningunha ligazón de capital con distribución.

Non hai ningunha remuneración de ningún tipo afecta a entrega de distribución a aplicación.

Os servizos que proporciona por Uber

en Francia, as empresas de Uber Group ofrecen unha plataforma tecnolóxica que permite aos usuarios do sitio e da aplicación Uber come a (i) a partir de restaurantes e tendas e ((ii) beneficio dos servizos de entrega proporcionados por distribuídos independentes.

A empresa Uber BV, unha lei holandesa a partición do Grupo Uber, proporciona acceso á plataforma tecnolóxica. Ao solicitar o intermediario do sitio web ou a aplicación Uber Eats, entra nunha venda de venda a distancia directamente co compañeiro. Isto é Revelar Rvice é gratuíto para ti.

A empresa Uber come come France SAS dálle acceso a servizos de entrega para elementos ordenados a través da aplicación ou o sitio de Uber Come. Para iso, Uber Eats France SAS usa provedores independentes para recuperar os elementos ordenados do compañeiro e entregalos, a cambio do pagamento das tarifas de entrega.

O servizo de conexión entre vostede e os socios referenciados na aplicación e o sitio web de Uber Eat é gratuíto para vostede.

No que se refire aos servizos de entrega, Uber cobrará os custos de envío no Base das taxas que son Vigor durante a solicitude de entrega. Segundo os socios, as taxas de carga de entrega son fixadas ou poden depender do importe da súa cesta, desde a distancia a viaxar para a entrega ou peso da orde a entregar. Uber proporcionaralle as tarifas aplicables na aplicación Uber Sasical antes de confirmar a súa solicitude. Todas as taxas están en euros e inclúen o IVE.

Os medios de pagamento

Uber poden dispoñer de certos medios de pagamento para o pagamento do importe da orde e entrega dos usuarios (tarxeta de crédito, restaurante de títulos, PayPal ou outro Provedor que proporciona un sistema de servizos de pagamento en liña ou especies en función das cidades).Os métodos de pago dispoñibles aparecen na aplicación antes de confirmar o seu pedido.

O pagamento da orde é recollido e procesado por Uber en nome e en nome do compañeiro. Estes servizos son proporcionados por unha ou máis entidades uber ao compañeiro e independentemente da relación contractual entre o socio e ti.

Termos de liquidación de disputas

Uber propón a un servizo de atención ao cliente abordar a esencia das súas preguntas ou solicitudes. Non obstante, establécese o contrato de venda a distancia entre o compañeiro e o usuario directamente. Como resultado, calquera disputa relativa á venda de artigos do socio establecerase directamente entre vostede eo socio.

A prestación do noso servizo de conexión está rexido exclusivamente e interpretado de acordo co dereito dos Países Baixos ., excluíndo as súas normas de conflito de leis, salvo que, se residir na UE, as normas de defensa do consumidor do seu país de residencia conteñen disposicións máis beneficioso para ti, caso en que se aplican estas disposicións.

Pode introducir unha acción legal sobre este servizo ante un tribunal holandés competente. Se vives na UE e actúa como consumidor, tamén podes albergar unha acción legal ao noso servizo no Tribunal competente do teu país de residencia.

No que se refire aos servizos de entrega proporcionados por Uber come Francia, están gobernados e interpretados de acordo coas leis francesas. Se as disposicións obrigatorias sobre a protección dos consumidores do seu país de residencia conteñen disposicións que son máis vantaxosas, aplicaranse estas disposicións.

Pode introducir unha acción legal relacionada cos servizos de entrega antes do xulgado francés competente.

Mediación

Uber tamén coloca aos usuarios que actúen mentres os consumidores a Sistema de mediación para disputas de consumo relacionado cos servizos ofrecidos por Uber en Francia para a resolución amigablemente.

De acordo co Código de Consumer, para calquera disputa contractual relacionada co uso dos servizos de conexión en Francia que non puidesen resolverse como parte dunha queixa previamente enviada ao servizo ao cliente de Uber, o consumidor poderá usar o seguinte mediador gratuitamente: Asociación Nacional de Mediadores (ANM), que terá que contactar por enviar unha carta ao seguinte enderezo: 62 rue Tiquetonne – 75002 París – Francia ou por correo electrónico enchendo O formulario de referencia en liña dispoñible na seguinte dirección: https://www.anm-conso.com. Os consumidores subvencionables tamén poden enviar reclamacións para os nosos servizos á plataforma de liquidación de disputas en liña da Comisión Europea de acordo co Reglamento (UE) nº 524/2013 do 21 de maio de 2013.

Notas e clasificacións en Uber come

1. Socios

Despois de cada orde, os usuarios poden asignar ao compañeiro (restaurante, comerciante) unha estrela que varían de 1 a 5 dependendo da súa experiencia. A puntuación media do socio exhibida na aplicación e o sitio Uber Eats calcúlase a partir das notas recibidas dos últimos 90 días, desde un número mínimo de 10 notas recibidas.

Ademais, os usuarios poden asignar a plana unha opinión en forma de pulgada ou pulgada, dependendo da súa experiencia. Esta revisión non está publicada na aplicación ou sitio web de Uber e é compartida no restaurante en cuestión.

O usuario pode finalmente deixar un comentario gratuíto, que se comparte na parella como comentarios, pero non se amosa na aplicación ou no sitio web. Estes comentarios non son obxecto do procedemento de control de aviso.

Os usuarios non reciben ningunha consideración a cambio da presentación da súa experiencia.

2. Difírese

Despois de cada entrega, usuarios e usuarios. Os socios poden atributo ao home de entrega en forma de pulgada ou pulgada, dependendo da súa experiencia. As opinións son anónimas. As notas individuais asociadas a unha determinada entrega non son visibles. A taxa de satisfacción media indicada no perfil do distribuidor calcúlase nas últimas 100 opinións recibidas por este último ou todas as opinións recibidas se recibiu menos de 100. A taxa de satisfacción indícase axiña que o distribuidor ten polo menos 10 comentarios ..

Se o usuario deixa unha opinión positiva (polgar na parte superior), é invitado a elixir entre unha serie de eloxios pre-rexistrados que se publicarán no perfil do participador.Os comentarios atribuídos máis frecuentemente publícanse primeiro no perfil do distribuidor, en orde descendente. Os comentarios están sendo pre-rexistrados, non son obxecto do procedemento de control de aviso.

En caso de revisión positiva, o usuario tamén pode optar por deixar un comentario gratuíto. Os comentarios máis recentes son publicados primeiro no perfil do distribuidor. O home de entrega pode optar por non mostrar un comentario gratuíto no seu perfil se desexa. Os comentarios gratuítos son procesados automaticamente por Uber para detectar contido inadecuado ou de spam. Neste contexto, os comentarios reportados poden ser eliminados, a fin de cumprir coa nosa carta comunitaria ou as obrigas legais.

Os comentarios son visibles sen límite de tempo e unha vez que o comentario foi depositado, non se pode modificar polo usuario.

Se o usuario deixa unha opinión negativa (pulgar abaixo), tamén é invitado a proporcionar a razón seleccionando un patrón pre-gravado proposto na aplicación. Esta revisión non está publicada na aplicación ou sitio web de Uber Eats e é só compartido en Uber.

Os usuarios non reciben ningunha consideración a cambio da presentación da súa experiencia.

Deixa unha resposta

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *