Webbookers (Galego)

Google e YouTube Dirección de contido Moderación de contido Como todos os outros pesos pesados na industria de redes sociais: subcontratando a maior parte do traballo.

Un destes subcontratistas, o americano A empresa accentures, xestiona o maior centro de moderación de contido nos Estados Unidos, Austin, Texas. Centos de moderadores traballan neste centro, 24 horas ao día, para limpar a YouTube desde o seu contido inadecuado.

Peter é un destes moderadores. YouTube fai para el e os seus colegas unha primeira clasificación de contido problemático. Estes contidos colócanse en varias “colas” numéricas, clasificadas por temas, ás que os moderadores teñen acceso. YouTube cre que ao centrarse nun tema, os moderadores adquiren especialidades particulares. Hai unha cola para as cuestións de dereitos de autor, outra para as chamadas de odio e acoso, outro aínda chamado “adulto” para a pornografía.

que sobre o que Peter funciona é o peor: a cola EV, por extremismo violento. Contén o contido máis horrible que debe ser eliminado das plataformas de Google.

Como todos os empregos do moderador de contido que implican a exposición diaria ao abuso e á violencia, este traballo tivo consecuencias serias e duradeiras sobre as persoas que fan o mesmo traballo como Peter.

O ano pasado, viu un colapso dos seus colexios, tan afectado polo contido dos videos que vira que tiña que estar ausente durante dous meses sen pagar. Outro colega, minar por ansiedade e depresión causada polo seu traballo, tanto negligentes a súa dieta que tiña que ser hospitalizada por mor da deficiencia de vitaminas aguda.

Peter está preocupado. Pola súa saúde mental a longo prazo. Desde que traballa para a cola EV, perdeu o pelo e gañou peso. Tornouse máis probable e faise facilmente. Cando rodea en coche preto do seu despacho, mesmo os días de descanso, o seu corazón comeza a palpitar.

“Todos os días ves unha decapitación ou cara que tira á súa moza, di -t. Despois, ti Dicir: Wow, o mundo está realmente tolo! Se sente mal. Perde a súa razón para vivir. Estás a preguntar: por que os seres humanos fan tanto mal entre eles? “/ p>

Peter está a facer este traballo para Case dous anos, ea súa familia regularmente pídelle a dimitir. Pero ten medo de non atopar un emprego, así como pagado: US $ 18,50 por hora, ou preto de US $ 37,000 por ano.

Só como moitos dos seus colegas da cola EV esperando, Peter é un inmigrante. Accenture reclutas decenas de arabófonos como el. Moitos creceron en Oriente Medio e a compañía necesita as súas habilidades lingüísticas. Pedro, por exemplo, fala sete dialectos árabes, un activo para determinar con precisión o que constitúe a propaganda de odio e terrorista en YouTube.

Varios traballadores que falei por converterse en cidadáns estadounidenses, unha explotación máis difícil baixo a administración de Trump. Teñen medo de complicar aínda máis o seu enfoque de inmigración se confundan a un xornalista ou se critican as súas condicións de traballo cun supervisor. (Por este motivo, a maioría dos empregados que testemuñan neste informe o fan baixo un pseudónimo.)

Peter e os outros moderadores do soño de Austin de obter un día as mesmas condicións de traballo que os que gozan a tempo completo Os empregados de Google que ás veces visitan a súa oficina: un salario máis elevado, un mellor seguro de saúde e máis xestores empáticos para aliviar a carga do seu traballo. “Vemos como se comportan os empregados de Google cando veñen aquí: senten máis libres que nós”, dime a Peter.

Durante varios meses, mentres estaba preparando este informe, pensei como el. Se Google deixou de facer negocios con subcontratistas como accenture, se os moderadores eran empregados a tempo completo de Google, se tocaron o mesmo salario que un oficial de policía ou bombeiro, quizais que o pesado homenaxe psicolóxico “. Deben pagar como resultado de Esta exposición constante a escenas de violencia pode ser atenuada.

Foi entón que coñecín un antigo moderador de contido de Google. Daisy Soderberg-Rivkin gañou un bo salario e gozou de excelentes beneficios. Pero ningún destes privilexios protexeuno do dano que o contido perturbador que estaba exposto a cada día provocaría que.

Daisy dedicou un ano para extirpar as plataformas de Google de imaxes de terrorismo e de abuso en nenos ..Suda hoxe ansiedade e frecuentes ataques de pánico. Loita por interactuar cos nenos sen fusión en bágoas.

Segundo o psiquiatra que lle importa, é vítima dunha síndrome de estrés postraumático.

Daisy Soderberg-Rivkin traballou como Un asistente legal, en 2015, cando se decatou dunha oferta de traballo de Google. A redacción do título de emprego utilizou un eufemismo opaco: as eliminacións legais asociadas (asociadas a retiradas legais). Tales eufemismos son unha práctica bastante común para todos os contidos Moderator Post Displays.

Daisy creceu cos servizos de Google. O único nome da empresa evoca por iso unha especie de Eden, con todos estes pequenos beneficios de alto perfil ofrecidos aos empregados: cafés e cociñeiros libres, masaxes e limpeza gratuítas. O emprego proposto está na sede da empresa, en Mountain View, California. O equipo moverase un pouco máis tarde a unha mesa de satélite situada nas proximidades, en Sunnyvale. A posición a tempo completo ofrece a gama completa de beneficios. A compensación básica é de US $ 75.000 por ano, que se engaden as accións de Google, que leva un total de case 90.000 dólares. “Nunca conseguirás este traballo”, dixo. Aínda postula.

A oferta de traballo dixo que o traballo foi procesar aplicacións legais destinadas a eliminar as ligazóns da investigación de Google debido a dereitos de autor, difamación ou calquera outro contido inadecuado.

segundo A oferta de emprego, os asociados (como Google chama) tiveron que mirar ligazóns que conteñan imaxes de abuso sobre nenos. “Recordo moi ben que, entre parénteses, dixo que este tipo de contido estaría limitado a unha ou dúas horas por semana”, di Daisy.

As plataformas de Google limpa requiren a colaboración de varios equipos dentro A empresa. Na súa maior parte, os videos informados que conteñen imaxes de terrorismo ou explotación infantil son vistas por subcontratistas como os de Austin. Pero Google tamén contrata empregados a tempo completo para xestionar as solicitudes legais de entidades públicas ou organizacións gobernamentais e, se é necesario, a retirada de busca na web resultados, imaxes, vídeos ou enlaces.

Algúns meses despois de postular, Daisy é contactado por un recrutador. A finais de oito conxuntos de entrevistas, Google fai que Shimp o efecto positivo que o seu traballo terá no mundo. “Vai apoiar a liberdade de expresión en liña, é informado. Axudará a facer a Internet un lugar máis seguro.”

“Sentín que traballar en Google, era un Cabo do Defender Liberty, un vaso de Kombucha gratis a man, entre dúas revistas en cápsulas inactivas, dixo. De cando en vez, tería que ver contido problemático. É que realmente podería ser tan difícil? “

ela púxose a ela nai para dicirlle que aceptou o traballo. Tiña 23 anos.

En outubro de 2019, Google dixo que eliminaron en 2018 uns 160.000 violentos contidos do extremismo de plataformas como Blogger, Google Photos e Google Drive. Cerca de 438 por día!

Daisy non tiña historia de problemas de saúde mental e non pensou nas consecuencias New Work podería ter no seu psicolóxico Estado. Non máis que Google fixo iso, parece. Durante a súa integración de emprego, a compañía non deu formación en relación co que os traballadores deste campo convocan a “resiliencia”, é dicir, o uso de ferramentas psicolóxicas para apoiar a exposición a un alto volume de textos, imaxes e videos explícitos e inquietantes .

Como é francés fluente, Daisy está asignado ás solicitudes de Francia. Rápidamente, convértese no líder do programa de terrorismo de Google para o mercado francés. Todos os días, ordena os informes da súa cola e decide que Google está restrinxido por lei ou as súas propias condicións xerais de uso – para eliminar estas ligazóns.

ao seu asombro. A súa cola comeza a desbordar a violencia .. O 13 de novembro de 2015, os terroristas que prestaron lealdade ao grupo islámico armado (EI) matan a 130 persoas e feriron 413 outros en París e nos seus suburbios de Saint-Denis. A maioría das vítimas están cortadas durante unha transmisión masiva no medio dun concerto en Bataclan. “Pasas todo o día a ver imaxes de cadáveres e feridos deitado no chan dunha sala de rendemento. As túas neuronas xa non funcionan como deberían. Todo está inactivo.”

Poucos meses despois, o 14 de xullo de 2016, un ataque ao camión-RAM (reivindicado polo EI) fixo 86 mortos e 458 feridos no paseo desngais, agradable. Ligazóns a fotos e Os videos deste ataque acumúlanse na cola de Daisy. Os seus supervisores puxeron presión para que trate rapidamente esta acumulación de consultas. A moza teme unha nota mala para o seu arquivo se non non obedece. Ela trata de traballar máis rápido, pero apenas a tarefa. “Todo o que ves é o número que sobe na túa cola. “

Google ofrece unha gran variedade de servizos de Internet, algúns dos cales atraen millóns de usuarios. Como resultado: a empresa necesita un verdadeiro exército de moderadores.

Os contidos para os que os usuarios están pedindo un exame que son principalmente benignos e aínda bastante aburridos. Os anuncios adversos deben ser eliminados da plataforma de anuncios de anuncios de Google, por exemplo, ou falsos enderezos profesionais deben ser eliminados de Google Maps.

pero perturbador de contido pode acabar sempre que as políticas de Google permiten aos usuarios cargalos. En outubro de 2019, a compañía dixo remitida en 2018, preto de 160.000 contidos extremismos violentos de plataformas como blogger, fotos de Google e Google Drive. Ou preto de 438 por día!

mesmo en YouTube, unha gran parte dos contidos presentados por usuarios por consideración son inocuos. Cando ‘ningún vídeo está esperando no seu ficheiro, o Os moderadores transforman os pulgares.

Un moderador de modo finlandés (asignado aos contedores en finés) díxome que pasase dous meses facendo calquera cousa durante todos os seus días de traballo. Ás veces examinou un ou dous videos por un cuarto de oito horas. Pasou os seus días paseando por internet, ela díxome, antes de renunciar o mes pasado por mor do aburrimento.

A experiencia doutros moderadores varía enormemente dependendo da tarefa que lles atribúe, onde están baseados e Empatía dos seus supervisores. Moitos dixéronme que apreciar o seu traballo, porque as tarefas son simples e deixalas moito tempo ao día para relaxarse e ver vídeos. Outros atopan gratar á idea de que contribúen á limpeza de YouTube e Google dos seus videos violentos e problemáticos.

“En xeral, os empregados senten que é un traballo moi sinxelo e que eles n. ‘Non teñen razón para queixarse “Dixo por correo electrónico un moderador de YouTube na India, que gaña 850 dólares estadounidenses ao mes. “Nós pasamos o noso tempo de benestar tocando cadeiras musicais, en Pictionary, The Charades. Divírtete!”

“pracer” non é unha palabra usada polos moderadores asignados á cola do terrorismo que era Entrevistado.

Falaban bastante falar sobre calambres musculares, compulsións alimentarias e aumento da pobreza (os rendas aumentan en Austin). Describiron supervisores que rexeitaron o seu tempo de descanso, despedéronos por pretextos inútiles e modificaron as súas horas de traballo sen previo aviso.

Os moderadores máis afectados pola violencia expresaron unha crecente ansiedade sobre as consecuencias de ser testemuñas diariamente de decenas de asasinato Escenas.

“Eu mentiría se dixen que non me afecta”, di Tariq, que estivo traballando durante 18 meses para a cola EV. “O que vemos todos os días, inevitablemente cambia-nos.”

Cando remata o seu cambio, Peter intenta relaxarse. Co tempo, tornouse cada vez máis difícil. As películas de acción que apreciaba no pasado parece menos e menos ficticia. Cada disparo, cada morte, séntese agora coma se fosen reais. “Aínda que sei que é a ficción”, explica.

Algúns dos seus colegas están a facer consumindo drogas. Especialmente cannabis.

Dado que Google asociou a Accenture para acelerar o procesamento de videos de violencia extrema en Texas, Peter viu que os compañeiros volvéronse cada vez máis remotos. “Ao principio, todos creceron con” Salvation, está ben “, recorda. Todo o mundo era amable. Agora ninguén quere falar cos outros. “

Peter uniuse ao programa en 2017, o ano da súa creación. Naquel momento, YouTube estaba experimentando moita presión pública para limpar a súa plataforma. Os xornalistas e académicos investigaban o servizo. Atopáronse Moitos vídeos que conteñen discursos de odio, hostigamiento, desinformación sobre asasinatos en masa e elementos prexudiciais para nenos.(Atopáronse números destes videos en Youtube Kids, unha aplicación que a empresa lanzou para orientar os nenos a contido máis seguro.)

A raíz destas enquisas, o director executivo de YouTube, Susan Wojcicki , anunciou que a súa empresa aumentaría o número dos seus moderadores en 10.000. Que se fixo. Parte deles – Google negouse a dicir canto – foron contratados nos Estados Unidos, o maior grupo establecido en Austin.

Os moderadores de contido que traballan para subcontratistas gañan. Só o salario mínimo nos Estados Unidos. En comparación, moderadores a tempo completo en Google Pocket máis de US $ 90.000 por ano, e isto non inclúe bonos e opcións de compra. Os traballadores temporais, os contratistas e os provedores de servizos están formando o 54% da forza de traballo da compañía.

Kristie Canegal, vicepresidente de confianza e seguridade de Google, supervisa miles de moderadores de contido. Segundo ela, traballar con empresas como Accenture Google axuda a axustar os seus niveis de persoal de forma máis eficiente. Se Google está a desenvolver unha nova ferramenta para localizar vídeos malos, inicialmente necesitará máis moderadores para montar o sistema. Pero, posteriormente, serán necesarios menos moderadores.

“O negocio con provedores externos realmente nos axuda a ter máis flexibilidade para axustar a demanda cambiante”, di Kristie Canegallo, que uniuse a Google en 2018, despois de servir Como un xestor de gabinete de deputado do presidente de EE. UU. Barack Obama.

O traballo realizado por subcontratistas (como accenture, en Austin) é esencial – crucial incluso – para a existencia de YouTube. Moitos países adoptaron leis que forzan á compañía a retirarse da súa plataforma os videos que conteñen imaxes terroristas, en ocasións tan curtas que as 24 horas despois da recepción dunha denuncia.

Daisy estaba preocupada polas imaxes do terrorismo, Pero aínda máis perturbado polo que Google chama imaxes de abuso sexual infantil (imaxes de abuso sexual sobre nenos). A oferta de traballo afirmou que estaría exposto a tal contido só ou dúas horas por semana. De feito, este tipo de contido representaba unha parte moito maior do seu traballo.

Ver estas imaxes é ilegal na maioría dos casos. Polo tanto Google creou o que os moderadores alcumaron a “sala de guerra”, unha sala segura onde poden ver estas imaxes sen risco de que os compañeiros velen de xeito inadvertidamente.

Inicialmente, a empresa planeaba unha rotación do persoal .. Daisy, por exemplo, podería ser asignado a este tipo de contido durante seis semanas e, a continuación, volva por seis semanas ao seu traballo habitual. Pero a escaseza de persoal crónica, xunto cunha alta taxa de volume de negocio nos moderadores, tiveron que ver todas as imaxes da semana de abuso sexual en nenos.

“Comezamos a entender que o noso problema non era unha prioridade para a empresa, Diga. Cando estabamos procedentes das nosas preocupacións, respondemos: “Escoitar, simplemente non temos o orzamento”. A palabra “orzamento” a miúdo volveu. “Google dixo US $ 110 millóns en 2018.)

Despois dun ano desta dieta, o amante de Daisy sinala que a súa personalidade cambiou. “Está moi nervioso, salta facilmente”, el dille. Falas no teu sono. Ás veces grita. “

Os pesadelos de Daisy empeoran. Ela está sempre cansada. Un día, un compañeiro de cuarto chegou detrás deles suavemente. Vólvese instintivamente e golpea. “Era un reflexo”, di ela. Penso que: esa persoa quere ferirme. Asoci o todo o que me pasou co que vin nos vídeos. “

Ás veces, cando Daisy pensou no seu traballo, avanzaba nunha rúa escura forrada coas atrocidades que vira. A peor violencia, os peores abusos dos que se testemuñan parecían tomar forma física e atacalo.

Outro día, Daisy camiñando As rúas de San Francisco con amigos cando ve a un grupo de nenos preescolares. Acompañado por un educador, vagan no arquivo indio que ten unha corda, para non afastarse do grupo.

“Estou clinked os ollos e de súpeto, algunhas das imaxes que vira no traballo devolveu Para min: os nenos adxuntos, os nenos desta idade – non máis de tres anos – que estaban violando. Vin a corda, ea miña mente asocioulle coas imaxes que vira nenos e cordas.E de súpeto, todo parou. Tiven que sentarme e estalar en bágoas. “

Foi a súa primeira crise de pánico.

Nas semanas seguintes, Daisy distínguese cos seus amigos e compañeiros de cuarto. Ela non quere falar sobre o seu traballo, por medo a abafador eles. Este consiste en eliminar estas imaxes de Internet, precisamente para impedir que teñan outras persoas. Falando parece unha traizón da súa misión.

Ata esta vez, un terapeuta utilizado por Google está en A disposición dos moderadores expostos a contido ilegal. Non obstante, só está dispoñible para intervalos irregulares e a súa programación enche rapidamente. Daisy considera que este terapeuta é cálido e amigable, pero é difícil facer unha cita con ela.

“Recibimos un correo electrónico dicindo:” O terapeuta estará aquí hoxe “, e tivo que responder rapidamente porque o seu calendario chegou de inmediato. Todo o mundo tivo problemas.” Cando a Daisy finalmente gañou unha cita, a Aconselloulle que consulte a un psicólogo privado.

Daisy faise cada vez máis irritable. Ela pide aos seus seres queridos a evitar tocala. Invitado ao aniversario dun de tres anos, ela rápidamente sae da festa. Non soporta estar en presenza de nenos pequenos. Sempre que o mira, imaxina ás persoas que lles están a ferir.

Como a súa saúde mental declive, Daisy xoga máis para cumprir os requisitos do seu traballo. Crece cada vez máis no traballo, ás veces ao baño, ás veces diante do edificio. Ás veces, ela adormece na súa oficina.

Ao final do seu primeiro ano, o seu supervisor pídelle que a vexa. Reúnense nunha sala de conferencias. “Non baleiras rapidamente a túa cola”, díxolle. Necesitamos que aumente a túa produtividade. “

Daisy está canso ese día – ela está permanentemente – e estes reprochan a ela. “Explotame”, recorda. Lanza o seu supervisor: “Como queres que aumente a miña produtividade? ¿Tes algunha idea do que o meu cerebro parece agora? ¿Entendes o que necesitamos para mirar? Non somos máquinas. Somos humanos. Temos Emocións. E estas emocións están marcadas seriamente mirando aos nenos que se violan e a xente se decapita. “

Ás veces, cando Margarita pensou no seu traballo, estaba avanzando nunha rúa escura aliñada coas atrocidades que tiña visto. A peor violencia, os peores abusos dos que foi testemuña parecía tomar forma física e atacalo. “Eu sentín que todo o mal da humanidade derramou sobre min”, dixo ela. E non había ningunha forma de escapar. E alí, alguén me dixo: “Imos, ten que volver a este camiño escuro. Manter en curso !” “

Poucos días despois desta reunión, Daisy anuncia ao seu supervisor que toma a licenza de enfermidade para curar o trauma psicolóxico debido ao seu traballo. Varios outros membros do seu equipo tomaron o mesmo camiño recentemente. Pensa Ela está ausente unhas poucas semanas, quizais catro. Non volverá a Google antes de seis meses.

As imaxes de masacres entran máis rápido nas oficinas de Austin que o que o equipo pode tratar. Mesmo con centos de moderadores Substitución de tres cambios, acelera para tratar todos os videos de brutalidade que informan os usuarios de Internet. A cola EV está dominada por vídeos de Oriente Medio. Desde 2017, Accenture reclutou decenas de moderadores de fala árabe para tratalos.

Número destes empregados son inmigrantes recentes que previamente traballaron como gardas de seguridade ou condutores de camións de entrega. A miúdo foi por un amigo que descubriron o Moderador traballo.

“Os nosos diplomas non foron recoñecidos cando emigramos a Estados Unidos, dixo Michael, dependente do centro de Austin por dous anos. Polo tanto, tomamos algún traballo. Necesitamos gañar as nosas vidas. “

Estes empregados agradecen, inicialmente, traballar para unha gran empresa tecnolóxica como Google, aínda que, nos feitos, o xefe do subcontratista. (Google encaixa nas liñas de pertenencia destes moderadores. Mesmo se Traballan para accentures, teñen enderezos de correo electrónico que terminan con @ google.com.)

“Estiven feliz de traballar finalmente nunha oficina, dicir a Peter. Eu imaxinaba a miña carreira futura e todas as perspectivas que me ofrecería este traballo. “

Ata a súa integración, a natureza exacta do seu traballo na cola EV permanece opaca para novos empregados.” Non tiña idea do que podería representar, recorda a Fart. Non che dicimos.”

Se dúas horas de tempo de benestar son ideais, en Austin non é a norma. Catro empregados m ‘dixeron que fora rexeitou o seu tempo de descanso cando a cola era particularmente longa.

En Accenture, os moderadores deben procesar 120 vídeos ao día, en cinco horas de traballo. A empresa dálles diariamente dúas horas de tempo de pagamento para o benestar e unha hora de comida non remunerada ao mediodía. (Susan Wojcicki, de YouTube, prometeu en 2018 reducir esta carga a catro horas de traballo, pero a promesa non se materializou . Accenture, pola súa parte, para impoñer cotas de productividade para os seus empregados)

Benestar horas debe permitir que os empregados para descomprimir: .. paseo fóra, encontros con un terapeuta de servizo na oficina, actividades lúdicas cos compañeiros “no En primeiro lugar, estas medidas foron moi boas, recorda NT Michael. Se vimos un vídeo atroz, poderiamos facer unha pausa, pechar a nosa pantalla, ir a camiñar … “

Google ofrece aos seus moderadores moito máis tempo de descanso que Facebook, onde os moderadores teñen só 15 minutos de descanso, unha cea de 30 minutos e 9 minutos de tempo de benestar. (Facebook estima que tendo en conta o tempo dedicado á formación e ao desenvolvemento profesional, os seus moderadores ven vídeos seis horas ao día.)

“Nós Están constantemente revisando os nosos programas de benestar, para crear un ambiente que apoia aos empregados “, dixo Accenture. En Austin, os nosos empregados teñen acceso ilimitado aos programas de apoio, que inclúe acceso a un terapeuta a solicitude e as reunións de prevención. Os empregados son alentados a suscitar calquera preocupación polo seu traballo a través destes programas. “

Pero se dúas horas de benestar son ideais, en Austin non é a norma. Catro empregados dixéronme que se rexeitaron o seu tempo de descanso cando a cola era particularmente longa. Hai seis meses, Tamén tiveron que descoidar o seu tempo de pausa para alcanzar a súa puntuación, unha medida usada para calcular o tempo que pasan activamente aos vídeos. Software. O seguimento instalado nos seus rexistros de computadora cada minuto de vídeo que miran, cun obxectivo de cinco horas a día. O tempo dedicado a outras tarefas, como a lectura ou a resposta aos correos electrónicos, participa nas reunións do equipo: non contan con este cálculo. Esta nova medición a miúdo obriga aos empregados a recortar o tempo de pausa para chegar ás cinco horas ver o obxectivo.

A falsa promesa de descansos máis longos é consistente coa imaxe global das súas condicións de traballo que modelos de pintura Os traballadores de contido que traballan en centros similares en diferentes recunchos do mundo.

Cando novos centros entran en servizo, os supervisores comezan por reunións novos empregados en torno á súa nobre misión: facer que a internet sexa máis segura para todos. Ao principio, os moderadores gozan das mesmas liberdades que as que se responsabilizan de Facebook ou Google empregados: a liberdade de ir ao baño sen pedir permiso, a de comer na súa estación de traballo, a de determinar cando tomar as vacacións

canto máis tempo pasa, máis subcontratas como Accenture e eliminar Cognizant aos empregados nestas poucas liberdades, moitas veces sen explicación. No centro de Austin, Coma na súa mesa estaba prohibido. Os supervisores comezaron a pedir aos empregados por que pasaron tanto tempo no baño (mentres que non dixeron só seis ou sete minutos). Os teléfonos móbiles: que os empregados poderían manterse na súa estación de traballo, que se dedican á súa vez, aparentemente por razóns de confidencialidade.

A prohibición das células xerou situacións tráxicas e cómicas na oficina de Austin. Algúns programas de Accenture requiren que os empregados se conecten con autenticación de dous factores. Esta identificación caduca nun determinado momento se o empregado non introduce un código enviado a el … no seu teléfono móbil persoal. Os empregados deben correr ao seu armario (onde se almacenan o seu móbil por mor da prohibición na área de traballo), desbloquear a porta, abrir a súa cela, anotar o código e comezar na carreira á súa estación de traballo para entrar no código antes de que o tempo non caduque .

O papel e os lapis están tan prohibidos na área de traballo, os empregados que temen que o número de código na súa carreira tola garde-lo sobre a palma da súa man antes de pechar a celular, bloquear o armario e comezar a executar.

Dous empregados de Austin dixéronme que foron negados vacacións por mor de liñas de espera demasiado longas para os vídeos do terrorismo. Outros foron trasladados a diferentes cambios sen ningunha explicación. Os moderadores de YouTube non recibiron un aumento salarial durante dous anos, aínda que as rendas en Austin foron entre aqueles que experimentaron os aumentos máis importantes do país. (Segundo accenture, a gran maioría dos empregados reciben aumentos salariais anuais). Peter díxome que pasou o 50% do seu salario para pagar o aluguer. A vida en Austin é cada vez máis caro. Eo seu salario non segue.

“Trátanos moi mal, di Michael. Teñen tantas formas de irmáns a nós mesmos se non obedecemos.”

cando persegue a Google Deixar a baixa por enfermidade, Daisy foi vista por un psiquiatra e un terapeuta. Diagnóstico? Síndrome de estrés postraumático e ansiedade crónica. Ela comezou a tomar antidepresivos.

Na terapia, Daisy descubriu que o seu descenso na produtividade, que frustra tanto os seus supervisores, non era culpa súa. O seu terapeuta – que tratara outros moderadores de contido anterior, explicoulle que cada persoa reacciona de forma diferente á exposición repetida a imaxes emocionais. Algúns comen cada vez máis e gañan peso. Algúns comezan a facer exercicio de xeito compulsivo. Outros, como Daisy, senten fatiga e esgotamento.

Daisy recorda que o terapeuta díxolle: “Non é o teu problema, senón o problema do teu emprego. El é o director. El creou este traballo. Debe Inviste os recursos necesarios para mitigar os seus efectos secundarios. “

O terapeuta suxeriu a Daisy para ofrecer un can. Ela adoptou un can de pastor no SPCA e chamado Stella.

Stella e Daisy seguiron un adestramento que permitía á puta ofrecer apoio emocional á súa amante. Stella aprendeu a recoñecer os signos dun ataque de pánico a Daisy e adoptar comportamentos que poden axudalo.

Daisy comezou a tomar Stella ao Hospital Benioff para visitar os nenos enfermos. Co tempo, conseguiu interactuar con nenos sen un ataque de pánico provocado. “Ver nenos acariciando o meu can tivo unha profunda influencia na miña capacidade de avanzar na miña relación con eles”, di ela.

Daisy agradece que obteña a licenza paga para curar (mentres que algúns subcontratados non ofreza). “Tiven meses para pensar sobre as miñas opcións, consideramos formas de saír dela, sen máis sufrir o estrés do desemprego e da presión para preguntarme como ía pagar o meu aluguer”.

Seis meses Despois do inicio da súa licenza, Daisy volveu a traballar. Á súa gran consternación, nada na actitude dos supervisores cambiara.

“preguntan, por suposto. Díxenme:” Como estás? Como se sente? Iremos lentamente para o seu retorno. ” Pero ao final, o obxectivo era o mesmo: era que chegou ao nivel de produtividade requirido. “

Unha semana despois do seu retorno, toma a decisión de seguir estudos de 2º ciclo. É aceptada na Escola de Dereito e da diplomacia de Fletcher , Tufts University, preto de Boston, onde recentemente caeu a súa licenciatura en Máster.

Hoxe, é investigadora asociada ao R Street Institute, un grupo de pensamentos con base en Washington. O seu traballo céntrase nos nenos e a tecnoloxía. Ela debuxa a súa experiencia laboral en Google para que os lexisladores sexan conscientes dos problemas de contido, que explotan os nenos e a lei dos nenos. Privacidade. “O que me pasou alimenta o meu desexo de crear cambios”, di ela.

Durante este tempo, en Austin, Accenture creou unha serie de novas medidas e os empregados din que a broma son suxeitos de experimentación. “Somos só ratas de laboratorio para eles”, dixo Peter. Estaban probando cousas distintas connosco. “

e é certo, polo menos con respecto a un pequeno grupo de provedores de servizos.

A principios de 2019, Google presentou un informe de busca á conferencia sobre computación humana e crowdsourcing. Probando intervencións estilísticas para reducir o impacto emocional dos traballadores de moderación de contido (probas de intervencións estilísticas para reducir as consecuencias emocionais dos moderadores de contido), este informe describiu dous experimentos realizados pola compañía dos seus moderadores.

como parte do Primeira experiencia, os videos ao contido perturbador visto polos empregados preséntanse en branco e negro en vez de estar en cor.Na segunda experiencia, as imaxes de vídeo están borradas. Como poden as imaxes reducir o impacto psicolóxico nos moderadores? Solicitar investigadores.

“A nosa responsabilidade e compromiso cos membros dos nosos equipos que ven este contido son ofrecerlles o mellor apoio posible para que poidan realizar o seu traballo, explicáronme Kristie Canegallo. O que Google vai descubrir Para mellorar as condicións de traballo, pretende comunicalo a toda a industria. “

A ferramenta dixital transformando imaxes en branco e negro está dispoñible para moderadores (voluntarios que optaron por participar neste estudo). Os participantes asistiron durante dúas semanas as imaxes en cor e, a continuación, responder a un cuestionario sobre o seu humor. As seguintes dúas semanas, miran imaxes en branco e negro: usando a ferramenta dixital para este propósito e aínda responden a un cuestionario.

O estudo mostra que cando os moderadores miran imaxes en branco e negro, O seu humor é mellor. Polo menos, esa semana.

Debe notarse o que a empresa non proba: cal é o límite do volume de perturbador de contido ao que cada moderador pode ser exposto durante unha vida? Deberiamos considerar a licenza de enfermidade paga para os moderadores das vítimas da síndrome de estrés postraumático? Ou, por que non ofrecer apoio a longo prazo aos antigos empregados que continúan sufrindo problemas de saúde mental ben despois de deixar as súas funcións?

Quizais nós Nunca poderá determinar con tal precisión un nivel seguro de exposición a contidos perturbadores. Pero é destacable que ningún dos xigantes tecnolóxicos, que contraten decenas de miles de persoas para ver estes contidos, non intenta determinar un nivel tan seguro.

No seu canto, Google fai que as empresas tecnolóxicas adoitan facer: busca resolver o problema aplicando solucións tecnolóxicas.

A empresa sitúase en particular. Sistemas de aprendizaxe automática que, esperanza, un día Sexa tratado coa maior parte do contido perturbador.

Para entón, Google suxeriu que os futuros estudos estean interesados nos efectos psicolóxicos que poden ter un cambio en cor de sangue, vermello a verde. Outros “cambios estéticos” e máis imaxes – as caras, por exemplo, tamén están previstas. (Facebook xa ofrece a opción de imaxe en branco e negro a todos os seus moderadores, ademais da opción de visualización silenciosa.)

As empresas sabían que os empregados despexan a enfermidade para xestionar o trauma relacionado co seu uso. É sorprendente que unha empresa con amplos recursos como Google está empezando a buscar, case por dilettante, pequenas solucións tecnolóxicas a problemas tan graves como diagnósticos de síndrome de estrés postraumático, anos despois de que os empregados comezaron a informarlles aos seus xestores.

A industria da moderación de contido está crecendo rapidamente durante dous anos. Como os gobernos en todas partes requiren que os xigantes das redes sociais gobernen mellor os seus servizos, a necesidade de moderadores parece crecer de forma exponencial. Decenas de miles de persoas están a traballar actualmente neste sector.

Pero, aínda non sabemos como os aspectos máis difíciles deste traballo – ver os contidos perturbadores para eliminar-los de internet – afectar a aqueles que o fan .. Sabemos que un subgrupo de persoas, aqueles que traballan para eliminar vídeos de extremismo violento de YouTube ou tarefas similares noutro lugar do mundo, sufrirán síndrome de estrés postraumático ou problemas de saúde mental relacionados. A este traballo. Non sabemos o que podería ser un nivel seguro de exposición. Tampouco existe un talhold.

Os líderes das empresas interesadas tenden a describir o problema como un problema de contratación. Nos seus ollos, hai persoas que son resistentes na cara de tales imaxes de violencia e abuso, e outros que non o son. Sería suficiente para contratar aqueles que son máis resistentes.

Con todo, durante as miñas conversas con máis de cen moderadores, traballando en empresas de todos os tamaños, parecíame claro que a seguridade dos moderadores é non unha pregunta tan sinxela. Algúns empregados teñen síntomas tempranos de estrés postraumático desde as súas primeiras semanas de traballo. Outros ven que emerxen só despois de anos.

Non podo dicir máis claramente que os investigadores de Google: “Hai unha crecente conciencia e recoñecemento que máis aló do inconveniente simple, a visualización a longo prazo ou os contidos tan perturbadores poden ter consecuencias considerables para a saúde de aqueles que participan nesta tarefa. “

en Facebook e Google, os líderes continúan a impedir que os moderadores de contido falen sobre as consecuencias do seu traballo. Recórdanse que poden ser facilmente substituídos e asinaron acordos de confidencialidade. Aqueles deles que se afunden en ansiedade e depresión recibirán un coidado moi diferente dependendo de se traballan para subcontratistas ou son empregados permanentes dun ou outro dos xigantes tecnolóxicos.

Algúns afortunados, como Daisy, será Titulado a pagar meses de saída. Outros, como un dos meus entrevistados de Austin, seguirán traballando ata que estean hospitalizados. Un feito segue sendo indiscutible: independentemente do seu nivel de salario ou a calidade dos beneficios que lle gusta, este traballo de moderación che cambiará para sempre.

Desde decembro de 2019, accenture ordes aos seus empregados moderando contidos para que YouTube asine un Declaración que recoñece que o seu traballo pode levar á síndrome de estrés postraumático. Os expertos da lei laboral ven unha manobra da empresa para protexerse contra o posible uso legal.

Recentemente, un empregado dunha gran sociedade tecnolóxica explicoume o concepto legal de “ofensa tóxica”. Nos Estados Unidos, as leis permiten ás persoas atacar aos empresarios e aos fabricantes de inmobles que os expuxeron a niveis perigosos dun produto químico.

Se estas leis poden ser aplicadas, isto é porque a ciencia nos revelou como algúns produtos químicos afectan ao corpo humano. Sabemos que a exposición á pintura baseada en chumbo, por exemplo, pode causar danos cerebrais, especialmente nos nenos. Tamén sabemos que a exposición ao amianto pode causar cancro de pulmón. Nós establecemos niveis seguros de exposición e estamos intentando forzar aos empresarios e aos construtores a respectar estes niveis.

Quizais nunca podamos determinar con tal precisión un nivel de exposición seguro. Para perturbar os contidos. Pero é destacable que ningún dos xigantes tecnolóxicos, que reclutas decenas de miles de persoas para ver estes contidos, tratarán de determinar un nivel tan seguro.

Se tal cambio de enfoque ocorre, sen dúbida será Sexa tras unha combinación de remedios de clase no xulgado, accións colectivas de traballadores e presións populares. Os empregados de Google xa son líderes nos dereitos dos seus colegas que traballan para subcontratistas e espero que os seus esforzos continúen.

Dous anos despois de deixar Google, Daisy aínda debe compoñer cos efectos secundarios do traballo que fixo .. Ela leva antidepresivos para estabilizar o humor e aínda ocasionalmente ataques de pánico. Pero ela considera a súa sorte. Tivo dereito a unha licenza médica pagada para coidar a súa saúde. E para iso, agradece.

“Necesitamos que a xente faga este traballo de limpeza, di Daisy. Pero tamén debemos cambiar o sistema e a estrutura da organización deste traballo. Debemos mellorar a forma de apoiar estes Persoas e as ferramentas que lles damos para afrontar as dificultades. Se non facemos nada, estes problemas empeorarán. “

A versión orixinal deste artigo foi publicada polo Verge, o 16 de decembro de 2019.

Deixa unha resposta

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *