Operação dos sites e aplicações Uber e Uber come

Data modificada: 18/11/2020

graça em O Uber e Uber Comem sites e aplicativos, empresas do grupo Uber (“Uber”) permitem solicitar serviços com provedores de terceiros ou diretamente de Uber. Estes serviços são fornecidos ou disponibilizados sob as marcas de Uber, incluindo Uber e Uber Eats.

terceiros provedores são terceiros independentes, incluindo provedores de transporte, fornecedores, restaurantes ou restaurantes. Empresas de varejo, provedores de logística e / ou outros provedores de serviços de mobilidade.

i. A aplicação e o local do Uber que dão acesso aos serviços de transporte

II.Application e Uber Eats Site dando acesso a serviços de alimentação e entrega

A aplicação e o site Uber dando acesso aos serviços de transporte

Uber BV, uma partição da lei holandesa do grupo Uber, oferece uma plataforma de tecnologia que permite aos usuários do site e o ‘aplicativo Uber para pedir serviços de transporte fornecidos por provedores independentes (“provedores de transporte”).

Graças aos serviços de conexão fornecidos por Uber BV, estes provedores de transporte podem oferecer seus serviços para reserva no site ou no aplicativo Uber.

Uber BV não fornece serviços de transporte – Estes são operados por provedores de transporte – e não tem a qualidade da transportadora.

provedores de transporte

Provedores de transporte autorizados a oferecer seus serviços à reserva e as ofertas aparecem no site e a aplicação Uber são profissionais de transporte rodoviário de pessoas (na acepção do transporte Código) que mantém um relacionamento contratual com o Uber. Pode ser, por exemplo, operadores de carros de transporte com motorista (VTC) ou táxi. Qualquer provedor de transportes que preencham as condições legais e regulamentares que regem o acesso à sua profissão podem se registrar no pedido de Uber quando o serviço estiver disponível em sua cidade / região. De acordo com suas obrigações legais, Uber B.V. A verificação de determinados documentos e informações dos provedores de transporte antes de permitir que o provedor de transporte propor seus serviços no aplicativo.

A não conformidade pelo provedor de transportes de suas obrigações legais ou contratuais em relação ao Uber pode resultar em deserreferenciamento. Por exemplo, se um provedor de transporte não tiver mais as autorizações necessárias sob a lei aplicável para fornecer serviços de transporte, ele perderá o acesso ao aplicativo Uber. Da mesma forma, a Carta da Comunidade – que todos os usuários (passageiros como provedores de transporte) comprometem – especificar que a incumprimento de certas regras de segurança, qualidade ou conformidade pode resultar na perda de acesso. No aplicativo Uber.

Uber e provedores de transporte também podem exercer o seu direito de rescindir o contrato que os liga respeitando um aviso, resultando em sua deserreferência. Em qualquer caso, os provedores de transporte usam o aplicativo Uber se, quando e onde desejarem e não são obrigados a não obrigações de exclusividade. Eles sempre podem optar por aceitar ou rejeitar uma solicitação de corrida.

A atribuição de solicitações de corrida para transportar provedores

Quando uma solicitação de corrida é formulada através do site ou no Uber, o aplicativo Uber envia A solicitação para o provedor de transporte mais próximo que está disponível ou prestes a ser. Este último é livre para aceitar ou recusá-lo. Em alguns casos, o Uber pode oferecer a você para enviar sua solicitação de corrida para certos drivers em particular.

Quando a corrida é controlada de um aeroporto, a demanda é distribuída dos drivers de acordo com um sistema de arquivos. Espera eletrônica que funciona no princípio de “primeiro a chegar primeiro a ser servido”.

Relacionamentos entre os provedores de Uber e Transporte

Para acessar o pedido, os provedores de transporte pagam a taxas de serviço Uber (por exemplo, uma porcentagem dos preços da corrida) após a prestação de seus serviços .

Uber não tem nenhum grava de capital com provedores de transporte. Nenhuma remuneração de qualquer tipo afeta o acesso dos provedores de transporte para a aplicação ou a disponibilidade de suas ofertas no site e na aplicação Uber.

O serviço de ligação fornecido por Uber

na França, Uber B.V. é um centro de reservas dentro do significado do código de transporte.A empresa fornece um serviço para se conectar entre você e provedores de transporte. Este serviço de ligação é gratuito para você.

uber b.v. fornece, nenhum serviço de reseoca. Estes serviços são fornecidos por provedores de transporte diretamente.

Ao fazer uma reserva através do site ou pelo aplicativo Uber, você concorda em concluir um contrato de transporte diretamente com o provedor de transporte.

em de acordo com o Código de Transporte e nas condições estabelecidas por este último, a Uber BV é responsável pela plena, em conjunto e solidariamente com o provedor de transporte, no que diz respeito ao cliente, a execução adequada das obrigações resultantes do contrato de transporte executado na França Após uma reserva feita no site ou no aplicativo.

Os meios de pagamento

Uber podem disponibilizar certos meios de pagamento para a liquidação do valor da corrida pelos usuários ( Cartão de crédito, Paypal ou Espécies de acordo com as cidades).

O pagamento é coletado e processado por Uber em nome e em nome do provedor de transporte. Esses serviços são fornecidos por Uber para o provedor de transporte e são independentes da relação contratual entre o provedor de transporte e você.

Procedimentos para a liquidação de disputas

Uber BV propõe um cliente de serviço para os usuários para tratar a essência de suas perguntas ou solicitações. Não obstante a existência desse atendimento ao cliente, o contrato de transporte é estabelecido entre o provedor de transporte e o usuário diretamente. Como resultado, qualquer litígio relativo à prestação de transporte deve ser pago diretamente entre você e o provedor de transporte.

A prestação do nosso serviço de conexão é exclusivamente governada e interpretada de acordo com a lei dos Países Baixos, excluindo Suas regras de conflito de leis, a menos que, se você residir na UE, os regulamentos de proteção do consumidor do seu país de residência contêm disposições mais benéficas para você, caso essas disposições sejam aplicáveis.

Você pode inserir uma ação legal em nosso serviço antes de um tribunal holandês competente. Se você mora na UE e atuar como consumidor, também pode apresentar uma ação legal em nosso serviço no tribunal competente do seu país de residência.

Mediação

Uber também fornece aos usuários atuando como consumidores um sistema de mediação para disputas de consumo relacionadas aos serviços oferecidos pelo Uber BV na França, na França, sua resolução é uma resolução amigavelmente. De acordo com o Código do Consumidor, para qualquer disputa contratual sobre o uso de serviços relacionados à França que não pudessem ser resolvidos como parte de uma reivindicação pré-submetida ao Atendimento ao Cliente Uber, o consumidor poderá usar o seguinte mediador de graça : Associação Nacional de Mediadores (ANM), que ele terá que contatar, enviando uma carta ao seguinte endereço: 62 rue Tiquetonne – 75002 Paris – França, ou por e-mail preenchendo a forma de encaminhamento online disponível no seguinte endereço. : https://www.anm-conso.com. Os consumidores elegíveis também podem enviar reclamações por nossos serviços à plataforma de liquidação de controvérsias da Comissão Europeia, em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de maio de 2013.

notas e classificações no pedido Uber

Após cada corrida, passageiros e motoristas podem avaliar um ao outro atribuindo uma série de estrelas variando de 1 a 5, dependendo de sua experiência. As notas são anônimas. É impossível exibir as notas individuais associadas a uma determinada corrida e o motorista, nem o usuário não pode entrar em contato com uma pessoa que deixou uma opinião específica. O usuário pode, se ele deseja, altere uma nota de que ele concedeu consultando sua história de corrida no aplicativo Uber.

A classificação média do driver exibida no aplicativo e no aplicativo. O site é calculado em As últimas 500 corridas ou todas as suas corridas se tiver feito menos de 500.

Se o passageiro sair de 5 estrelas, é convidado a escolher entre uma série de elogios. Pré-registrado / será publicado no Perfil do motorista. Os comentários atribuídos com mais frequência são exibidos primeiro no perfil do motorista, em ordem decrescente. Como esses comentários são pré-registrados, eles não são objeto de procedimento de controle de aviso.

Em caso de revisão positiva, o usuário também pode optar por deixar um comentário gratuito.Os comentários mais recentes são publicados primeiro no perfil do driver. O motorista pode optar por não mostrar um comentário gratuito em seu perfil se ele desejar. Os comentários gratuitos são processados automaticamente por Uber para detectar conteúdo inadequado ou de spam. Nesse contexto, os comentários relatados podem ser excluídos, a fim de cumprir nossa Carta da Comunidade ou obrigações legais.

Os comentários são visíveis sem prazo e uma vez que o comentário tenha sido depositado, não pode ser modificado pelo usuário. Os usuários não recebem qualquer consideração em troca de apresentação de sua experiência.

A aplicação e o local e o site que fornecem acesso a serviços de restauração e entrega

na França, empresas de grupo Uber fornecem Uma plataforma de tecnologia que permite aos usuários do site e do aplicativo Uber para (i) ordem de restaurantes e lojas locais (coletivamente os “parceiros”) e (ii) beneficiam de serviços de entrega fornecidos por entrega independente (os “entrega”) .

provedores de serviços

1. Restaurantes e lojas disponíveis no site e o aplicativo Uber Eats

Cujas ofertas aparecem no site e o aplicativo Uber Eats são restaurantes de catering ou empresas que têm um relacionamento contratual com Uber. Uber Eats França SAS está verificando certos documentos e informações sobre informações Aires antes de permitir que eles ofereçam alimentos e produtos não alimentares para venda através do site e o aplicativo Uber Eats.

Uber e parceiros também podem exercer o seu direito de rescindir o contrato que os liga, respeitando um aviso, resultando na dereferencing do parceiro.

Por outro lado, a não conformidade com o parceiro de suas obrigações legais ou contratuais em relação à Uber pode resultar em desarreferenciação. Por exemplo, se um parceiro não tiver mais as autorizações necessárias sob a lei aplicável a oferecer seus bens à venda, perderá o acesso ao aplicativo Uber Eats. Da mesma forma, os cartas e políticas que todos os usuários (usuários, entrega e parceiros) comprometem-se a respeitar que a incumprimento de certas regras de segurança, higiene, qualidade ou conformidade pode resultar na perda de acesso ao aplicativo Uber Eats.

2. Entrega

entrega quem pode oferecer aos serviços de entrega são trabalhadores autônomos. Eles mantêm um relacionamento contratual com o Uber. Pode ser, por exemplo, um empreendedor auto-empreendedor ou um gerente de frota. Qualquer entrega que cumpra as condições legais e regulamentares que regem, se for caso disso, o acesso à sua profissão pode ser registrado no aplicativo Uber Eats. De acordo com suas obrigações, a Uber Eats France SAS está verificando certos documentos e informações de entrega antes de permitir que eles ativem sua conta.

Uber e entrega também podem exercer o seu direito de rescindir o contrato que os liga respeitando um aviso, resultando em sua deserreferência. Nesta hipótese, o entregador não receberá pedido de entrega de Uber Eats France SAS. Em todos os casos, os entrega usam o aplicativo Uber Eats se, quando e onde desejarem e não são obrigados a exigir exclusividade. Eles sempre podem optar por aceitar ou rejeitar uma solicitação de entrega.

Por outro lado, a não conformidade com uma entrega de suas obrigações legais ou contratuais em relação ao Uber pode resultar em sua deserreferência. Da mesma forma, os cartas e políticas que todos os usuários (usuários, entrega e parceiros) comprometem-se a respeitar que a não conformidade com certas regras de segurança, higiene, qualidade ou conformidade pode resultar na perda de acesso à aplicação.

Classificação das ofertas dos parceiros e a alocação de pedidos de entrega

1. Parceiros

uber pode usar alguns parâmetros para (i) classificar as ofertas dos parceiros no aplicativo ou em O Uber Eats Website e (ii) determinar se um parceiro é elegível para ser referenciado em determinados locais no aplicativo. Essas configurações são selecionadas para otimizar a experiência de todos os usuários do usuário e o site do Uber Eats, incluindo o parceiro, usuários e entrega (as “Configurações”).

Os parâmetros principais utilizados para a classificação dos parceiros incluem a antiguidade no aplicativo Uber Eats, as preferências do usuário (como resultado, por exemplo, comandos, pesquisas ou cliques anteriores), tipos de cozimento, Ofertas promocionais, fatores contextuais (por exemplo, dia do dia, dia da semana), experiências relacionadas a ordens anteriores (baseadas, por exemplo, comentários, aceitação de controles e tempo de preparação), disponibilidade, preço, tempo estimado de entrega, zona de entrega estimada, Critérios financeiros e publicidade paga que os parceiros podem colocar no aplicativo e / ou o site da Uber Eats. Essas configurações são prováveis de evoluir a qualquer momento.

As configurações são levadas em conta sempre que as ofertas dos parceiros são exibidas no aplicativo e no site da Uber Eats, incluindo em resposta a uma pesquisa para um usuário e Na página homepage, listando uma seleção de ofertas de parceiros. Os parceiros podem otimizar sua visibilidade no aplicativo e no site da Uber Eats, oferecendo ofertas promocionais, recebendo comentários positivos de usuários e entrega, e colocando publicidade paga. Neste último caso, o caráter patrocinado da oferta do parceiro é destacado por uma indicação explícita da “oferta patrocinada”.

2. Fornece

Uma vez que o pedido seja passado pelo site ou o aplicativo Uber Eats, Uber envia a solicitação de entrega para o entregador mais próximo do parceiro que está disponível ou no ponto de ser. O entregador é livre para aceitá-lo ou recusá-lo.

Relações entre Uber e Parceiros e entrega

1. Parceiros

uber não possui ligação capitalista com os parceiros.

Para ter acesso ao pedido, os parceiros pagam ao serviço Uber encargos (por exemplo, uma porcentagem da cesta do usuário) após a validação do comando pelo usuário. Em alguns casos, o Uber também pode pedir aos parceiros para pagar taxas contábeis ou taxas de assinatura.

parceiros também pode otimizar A sua visibilidade na aplicação e no local da Uber Eats, incluindo a publicidade paga de Uber. Neste último caso, o caráter patrocinado da oferta do parceiro é destacado por uma indicação de tipo “patrocinada” explícita.

2. Entrega

uber não possui nenhum elo de capital com entrega.

Nenhuma remuneração de qualquer tipo afeta a entrega de entrega para aplicação.

Serviços que você é fornecido por Uber

na França, as empresas do Uber Group fornecem uma plataforma de tecnologia que permite aos usuários do site e o aplicativo Uber para (i) ordem de restaurantes e lojas e ((ii) beneficiam de serviços de entrega fornecidos por entrega independente.

A empresa Uber BV, uma lei holandesa A partição do grupo Uber, fornece acesso à plataforma de tecnologia. Ao pedir pelo intermediário do site ou do aplicativo Uber, você entra em um contrato de venda à distância diretamente com o parceiro. Isso é Relacionando RVice é grátis para você.

A empresa Uber Eats France SAS dá acesso a serviços de entrega para itens encomendados através da aplicação ou do local do Uber. Para isso, Uber Eats France SAS usa provedores independentes para recuperar os itens encomendados do parceiro e entregá-los, em troca do pagamento de taxas de entrega.

O serviço de conexão entre você e os parceiros referenciados no aplicativo e o site da Uber Eat é gratuito para você.

No que diz respeito aos serviços de entrega, Uber você cobrará os custos de envio no com base nas taxas que são vigor durante a solicitação de entrega. De acordo com os parceiros, as taxas de cobrança de entrega são fixas ou podem depender do valor da sua cesta, a partir da distância a ser percorrida para a entrega ou peso da ordem a ser entregue. Uber lhe fornecerá as taxas aplicáveis no aplicativo Uber Easics antes de confirmar seu pedido. Todas as taxas estão em euros e incluem IVA.

Os meios de pagamento

Uber podem disponibilizar determinados meios de pagamento pelo pagamento do valor da ordem e entrega pelos usuários (cartão de crédito, restaurante de títulos, paypal ou outro provedor que fornece um sistema de serviço de pagamento on-line, ou espécies, dependendo das cidades).Os métodos de pagamento disponíveis são exibidos no aplicativo antes de confirmar seu pedido.

O pagamento do pedido é recolhido e processado por Uber em nome e em nome do parceiro. Esses serviços são fornecidos por uma ou mais entidades Uber para o parceiro e são independentes da relação contratual entre o parceiro e você.

Termos de liquidação de disputas

Uber propõe aos usuários de atendimento ao cliente para abordar a essência de suas perguntas ou solicitações. No entanto, o contrato de vendas a distância é estabelecido entre o parceiro e o usuário diretamente. Como resultado, qualquer disputa em relação à venda de artigos do parceiro será resolvido diretamente entre você e o parceiro.

A prestação do nosso serviço de conexão é exclusivamente governada e interpretada de acordo com a direita dos Países Baixos ., excluindo suas regras de conflito de leis, a menos que, se você residir na UE, as regulamentações de proteção do consumidor do seu país de residência contêm provisões mais benéficas para você, caso essas disposições sejam aplicáveis.

Você pode inserir uma ação legal neste serviço antes de um tribunal holandês competente. Se você mora na UE e atuar como consumidor, também pode apresentar uma ação legal em nosso serviço no tribunal competente do seu país de residência.

No que diz respeito aos serviços de entrega prestados por Uber Eats France, eles são governados e interpretados de acordo com as leis francesas. Se as provisões obrigatórias relativas à proteção dos consumidores em seu país de residência contêm provisões que sejam mais vantajosas para você, essas disposições serão aplicadas.

Você pode inserir uma ação legal relacionada aos serviços de entrega antes do tribunal francês competente.

Mediação

Uber também coloca os usuários que atuam tanto quanto os consumidores Sistema de mediação para disputas de consumo relacionadas aos serviços oferecidos por Uber em França para resolução amigavelmente.

De acordo com o Código do Consumidor, para qualquer disputação contratual relativa à utilização dos serviços de conexão na França, que não poderiam ter sido resolvidas como parte de uma reclamação pré-apresentada ao Atendimento ao Cliente Uber, o consumidor Será capaz de usar o seguinte mediador de graça: Associação Nacional de Mediadores (ANM), que ele terá que contatar, enviando uma carta para o seguinte endereço: 62 rue Tiquetonne – 75002 Paris – França, ou por e-mail preenchendo O formulário de referência on-line disponível no seguinte endereço: https://www.anm-conso.com. Os consumidores elegíveis também podem enviar reivindicações por nossos serviços à plataforma de solução de disputas on-line da Comissão Europeia, em conformidade com o Regulamento (UE) nº 524/2013, de 21 de maio de 2013.

notas e classificações em Uber Eats

1. Parceiros

Após cada pedido, os usuários podem atribuir ao parceiro (restaurante, comerciante) uma estrela variando de 1 a 5, dependendo da sua experiência. A pontuação média do parceiro exibida no aplicativo e no site Uber Eats é calculada a partir das notas recebidas dos últimos 90 dias, a partir de um número mínimo de 10 notas recebidas.

Além disso, os usuários podem atribuir uma opinião plana na forma de uma polegada para cima ou polegada para baixo, dependendo de sua experiência. Esta revisão não é publicada no aplicativo ou site da Uber Easts e é compartilhado apenas no restaurante em questão.

O usuário pode finalmente deixar um comentário gratuito, que é compartilhado no parceiro como feedback, mas não é exibido no aplicativo ou no site. Esses comentários não são objeto de procedimento de controle de aviso prévio.

Os usuários não recebem qualquer consideração em troca do arquivamento de sua experiência.

2. Entrega

após cada entrega, usuários e usuários. Os parceiros podem atributo ao entregador sob a forma de uma polegada de cima ou polegada para baixo, dependendo da sua experiência. As opiniões são anônimas. As notas individuais associadas a uma determinada entrega não são visíveis. A taxa média de satisfação indicada no perfil do entregador é calculada nas últimas 100 opiniões recebidas por este ou todas as opiniões recebidas se ele recebeu menos de 100. A taxa de satisfação é indicada assim que o entregador tiver pelo menos 10 comentários .

Se o usuário deixar uma opinião positiva (polegar no topo), é convidado a escolher entre uma série de elogios pré-registrados que serão publicados no perfil do entregador.Os comentários atribuídos mais freqüentemente são postados primeiro no perfil do entregador, em ordem decrescente. Os comentários sendo pré-registrados, eles não são objeto de procedimento de controle de aviso.

Em caso de revisão positiva, o usuário também pode optar por deixar um comentário gratuito. Os comentários mais recentes são publicados primeiro no perfil do entregador. O parto pode optar por não mostrar um comentário gratuito em seu perfil se ele desejar. Os comentários gratuitos são processados automaticamente por Uber para detectar conteúdo inadequado ou de spam. Nesse contexto, os comentários relatados podem ser excluídos, a fim de cumprir nossa Carta da Comunidade ou obrigações legais.

Os comentários são visíveis sem prazo e uma vez que o comentário tenha sido depositado, não pode ser modificado pelo usuário.

Se o usuário deixar uma opinião negativa (polegar), ele também é convidado a fornecer o motivo selecionando um padrão pré-gravado proposto no aplicativo. Esta revisão não é publicada no aplicativo ou site da Uber Eats e é compartilhada apenas em Uber.

Os usuários não recebem qualquer consideração em troca do arquivamento de sua experiência.

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