Funcționarea site-urilor și aplicațiilor Uber și Uber mănâncă

data modificată: 18/11/2020

har la Uber și Uber mănâncă site-uri și aplicații, companiile de grupuri Uber („Uber”) vă permit să solicitați servicii cu furnizori terți sau direct de la Uber. Aceste servicii sunt furnizate sau puse la dispoziție sub brandurile Uber, inclusiv Uber și Uber Manancy.

Furnizorii terți sunt părți terțe independente, inclusiv furnizori de transport, livrări, restaurante sau restaurante. Afaceri cu amănuntul, furnizori de logistică și / sau alți furnizori de servicii de mobilitate.

i. Aplicația și site-ul Uber care oferă acces la serviciile de transport

II.Application și Uber mănâncă site-ul care oferă acces la serviciile de produse alimentare și livrare

aplicația și site-ul Uber care oferă acces la servicii de transport

Uber BV, o partiție de drept olandeză a grupului Uber, oferă o platformă tehnologică care permite utilizatorilor site-ului și „aplicația Uber să comande servicii de transport furnizate de furnizori independenți (” furnizori de transport „).

Datorită serviciilor de conectare oferite de Uber BV, acești furnizori de transport pot oferi serviciile lor de rezervare pe site sau aplicația Uber.

Uber BV nu oferă servicii de transport – Acestea sunt operate de furnizorii de transport – și nu are calitatea transportatorului.

Furnizori de transport

Furnizorii de transport autorizați să ofere serviciile lor de rezervare și ofertele apar pe site și aplicația Uber sunt profesioniști de transport rutier de la oameni (în sensul transportului Cod) care mențin o relație contractuală cu Uber. Poate fi, de exemplu, operatorii de autoturisme cu șofer (VTC) sau taxi. Orice furnizor de transport care îndeplinește condițiile legale și de reglementare care reglementează accesul la profesia sa se poate înregistra pe aplicația Uber atunci când serviciul este disponibil în orașul / regiunea sa. În conformitate cu obligațiile sale legale, Uber B.V. Verificarea anumitor documente și informații de la furnizorii de transport înainte de a permite furnizorului de transport să-și propună serviciile sale asupra cererii.

Nerespectarea de către furnizorul de transport a obligațiilor sale legale sau contractuale față de uber poate duce la dereferențiarea. De exemplu, dacă un furnizor de transport nu mai are autorizațiile necesare în temeiul legii aplicabile pentru a furniza servicii de transport, acesta va pierde accesul la aplicația Uber. În mod similar, Carta comunitară – pe care toți utilizatorii (pasagerii ca furnizori de transport) se angajează să respecte – specifică faptul că nerespectarea anumitor reguli de siguranță, calitatea sau respectarea poate duce la pierderea accesului. La aplicația Uber.

furnizorii de servicii de transport și de transport își pot exercita dreptul de a rezilia contractul care le leagă prin respectarea unei notificări, rezultând dereferențiarea acestora. În orice caz, furnizorii de transport utilizează aplicația Uber dacă, când și unde doresc și nu sunt obligați să nu aibă nicio obligație de exclusivitate. Ei pot alege întotdeauna să accepte sau să respingă o cerere de rasă.

Atribuirea cererilor de curse către furnizorii de transport

Atunci când o solicitare de rasă este formulată prin intermediul site-ului sau Uber, Aplicația Uber trimite Cererea către cel mai apropiat furnizor de transport care este disponibil sau pe cale de a fi. Acesta din urmă este liber să accepte sau să o refuze. În unele cazuri, Uber vă poate oferi să vă trimiteți în special cererea de curse la anumite drivere.

Atunci când cursa este controlată de la un aeroport, cererea este distribuită de la drivere conform unui sistem de fișiere care funcționează pe principiul „primului venit primul servit”.

Relațiile dintre Uber și furnizorii de transport

Pentru a accesa aplicația, furnizorii de transport plătesc taxele de servicii Uber (de exemplu, un procent din prețurile rasei) după furnizarea serviciilor lor .

uber nu are nicio legătură cu furnizorii de transport. Nici o remunerație nu afectează accesul furnizorilor de transport la aplicație sau la disponibilitatea ofertelor pe site și aplicația Uber.

Serviciul de legare oferit de Uber

în Franța, Uber B.v. este un centru de rezervare în sensul codului de transport.Compania oferă un serviciu de conectare între dvs. și furnizorii de servicii de transport. Acest serviciu de legătură este gratuit pentru dvs.

uber b.v. oferă, fără servicii de redresoce. Aceste servicii sunt furnizate direct de furnizorii de transport.

Prin efectuarea unei rezervări prin intermediul site-ului sau a aplicației Uber, sunteți de acord să încheiați un contract de transport direct cu furnizorul de transport.

în în conformitate cu codul de transport și în condițiile stabilite de acesta din urmă, Uber BV este responsabil pentru Full, în mod solidar cu furnizorul de transport, în ceea ce privește clientul, executarea corectă a obligațiilor care rezultă din contractul de transport executat în Franța după o rezervare făcută pe site sau aplicație.

mijloace de plată

uber poate pune la dispoziție anumite mijloace de plată pentru soluționarea valorii cursei de către utilizatori ( Card de credit, Paypal sau specii conform orașelor).

Plata este colectată și procesată de Uber în numele și în numele furnizorului de transport. Aceste servicii sunt furnizate de Uber către furnizorul de transport și sunt indiferent de relația contractuală dintre furnizorul de transport și de dvs.

Proceduri de soluționare a litigiilor

Uber BV propune un client de servicii utilizatorilor să trateze esența întrebărilor sau cererilor lor. Fără a aduce atingere existenței acestui serviciu pentru clienți, contractul de transport este stabilit direct între furnizorul de transport și utilizator. Ca urmare, orice litigiu referitor la furnizarea de transport va fi plătit direct între dvs. și furnizorul de transport.

Furnizarea serviciului nostru de conexiune este exclusiv guvernată și interpretată în conformitate cu legea Țărilor de Jos, cu excepția Regulile sale de conflict de legi, cu excepția cazului în care, dacă locuiți în UE, reglementările privind protecția consumatorilor din țara dvs. de reședință conțin mai multe prevederi benefice pentru dvs., caz în care se aplică aceste dispoziții.

Puteți introduce o acțiune legală în serviciul nostru în fața unei instanțe olandeze competente. Dacă locuiți în UE și acționați ca un consumator, puteți depune, de asemenea, o acțiune legală în serviciul nostru în instanța competentă din țara dvs. de reședință.

Medierea

Uber oferă utilizatorilor care acționează în calitate de consumatori un sistem de mediere pentru litigiile de consum legate de serviciile oferite de Uber BV în Franța în Franța rezoluția lor pe cale amiabilă. În conformitate cu Codul consumatorilor, pentru orice dispută contractuală privind utilizarea serviciilor legate de Franța care nu ar fi putut fi rezolvate ca parte a unei reclamații pre-depuse la serviciul clienți Uber, consumatorul va putea utiliza gratuit următorul mediator : Asociația Națională a Mediatorilor (ANM), pe care va trebui să le contacteze fie prin trimiterea unei scrisori la următoarea adresă: 62 Rue Tiquetonne – 75002 Paris – Franța, fie prin e-mail prin completarea formularului de recomandare online disponibilă la următoarea adresă : https://www.anm-conso.com. Consumatorii eligibili pot, de asemenea, să trimită cereri pentru serviciile noastre la platforma de soluționare a litigiilor online a Comisiei Europene în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 din 21 mai 2013.

Note și ratinguri pe aplicația Uber

După fiecare rasă, pasagerii și șoferii se pot evalua reciproc prin atribuirea unui număr de stele variind de la 1 la 5 în funcție de experiența lor. Notele sunt anonime. Este imposibil să se afișeze notele individuale asociate cu o anumită rasă și conducătorul auto, nici utilizatorul nu poate contacta o persoană care a lăsat o opinie specială. Utilizatorul poate, dacă dorește, să schimbe o notă că a acordat consultarea istoriei sale de curse în aplicația Uber.

Evaluarea medie a driverului afișată pe aplicație și aplicație. Site-ul este calculat pe ultimele 500 de rase sau toate rasele sale, dacă au făcut mai puțin de 500.

Dacă pasagerul frunze 5 stele, este invitat să aleagă dintr-o serie de complimente. Preînregistrat / va fi publicat pe Profilul șoferului. Cele mai frecvent atribuite comentarii sunt afișate mai întâi pe profilul șoferului, în ordine descrescătoare. Deoarece aceste comentarii sunt preînregistrate, acestea nu fac obiectul procedurii de control al notificării.

În cazul unei revizuiri pozitive, utilizatorul poate alege, de asemenea, să lase un comentariu gratuit.Cele mai recente comentarii sunt postate mai întâi pe profilul șoferului. Șoferul poate alege să nu arate un comentariu gratuit în profilul său dacă dorește. Comentariile gratuite sunt procesate automat de Uber pentru a detecta conținutul inadecvat sau spam. În acest context, comentariile raportate pot fi șterse, pentru a se conforma obligațiilor noastre comunitare sau obligațiilor legale.

Comentariile sunt vizibile fără limită de timp și odată ce comentariul a fost depus, nu poate fi modificat de către utilizator. Utilizatorii nu primesc nici o atenție în schimbul depunerii experienței lor.

Aplicația și Uberul mănâncă site-ul care oferă acces la restaurantul și serviciile de livrare

în Franța, companiile de grupuri Uber O platformă tehnologică care permite utilizatorilor site-ului și Uber să mănânce o cerere de la (i) de la restaurante și magazine locale (colectiv „Partenerii”) și (ii) beneficiază de serviciile de livrare furnizate de livrare independentă („livrarea”) .

Furnizori de servicii

1. Restaurante și magazine disponibile pe site și Uber Eats App

Parteneri ale căror oferte apar pe site și Uber mănâncă aplicația sunt restaurante de catering sau companii care au o relație contractuală cu Uber. Uber mănâncă Franța SAS verifică anumite documente și informații despre informații Aires înainte de a le permite să ofere produse alimentare și nealimentare de vânzare prin intermediul site-ului și aplicația Uber mănâncă.

Uber și partenerii își pot exercita dreptul de a rezilia contractul care le leagă, respectând o notificare, rezultând dereferențele partenerului.

Pe de altă parte, nerespectarea partenerului obligațiilor sale legale sau contractuale față de uber poate duce la dereference. De exemplu, dacă un partener nu mai are autorizațiile necesare în temeiul legii aplicabile pentru a oferi bunurile sale în vânzare, va pierde accesul la aplicația Uber Manance. În mod similar, charterurile și politicile pe care toți utilizatorii (utilizatori, livrare și parteneri) se angajează să respecte că nerespectarea anumitor reguli de siguranță, igienă, calitate sau conformitate poate duce la pierderea accesului la accesul la aplicația Uber Manance.

2. Oferă

livrarea care este permisă să ofere servicii de livrare sunt lucrători independenți. Ei mențin o relație contractuală cu Uber. Poate fi, de exemplu, un auto-antreprenor sau un manager de flotă. Orice livrare om care îndeplinește condițiile legale și de reglementare care reglementează, după caz, accesul la profesia sa poate fi înregistrat pe aplicația Uber Manance. În conformitate cu obligațiile sale, Uber mănâncă Franța SAS verifică anumite documente și informații de livrare înainte de a le permite să-și activeze contul.

Uber și livrarea pot, de asemenea, să-și exercite dreptul de a rezilia contractul care le leagă cu respectarea unei notificări, rezultând dereferențiarea lor. În această ipoteză, livrarea va primi nici o cerere de livrare de la Uber mănâncă Franța SAS. În toate cazurile, livrarea utilizează aplicația Uber mănâncă dacă, când și unde doresc și nu sunt obligați să solicite exclusivitate. Ele pot alege întotdeauna să accepte sau să respingă o cerere de livrare.

Pe de altă parte, nerespectarea unui om de livrare a obligațiilor sale legale sau contractuale față de uber poate duce la dereferențiarea sa. În mod similar, charterurile și politicile pe care toți utilizatorii (utilizatori, livrare și parteneri) se angajează să respecte că nerespectarea cu anumite reguli de securitate, igienă, calitatea sau respectarea poate duce la pierderea accesului la aplicare.

Clasificarea ofertelor partenerilor și alocarea cererilor de livrare

1. Parteneri

Uber poate folosi unii parametri pentru ((i) clasificați ofertele partenere în aplicație sau pe Site-ul web Uber mănâncă și (ii) determină dacă un partener este eligibil să fie menționat în anumite locații cu privire la aplicație. Aceste setări sunt selectate pentru a optimiza experiența tuturor utilizatorilor de utilizatori și a site-ului Uber Manancy, inclusiv partenerul, utilizatorii și livrarea („setările”).

Parametrii principali utilizați pentru clasificarea partenerilor includ vechimea pe aplicația Uber Manancy, preferințele utilizatorului (cum ar fi rezultatul, de exemplu, comenzi, căutări sau clicuri anterioare), tipuri de gătit, Oferte promoționale, factori contextuali (de exemplu, ora de zi, zi a săptămânii), experiențe legate de comenzile anterioare (bazate, de exemplu, comentariile, acceptarea controlului și a timpului de pregătire), disponibilitatea, prețul, timpul de livrare estimat, zona de livrare, Criterii financiare și publicitatea plătită pe care partenerii îl pot plasa pe site-ul aplicației și / sau pe site-ul Uber Mats. Aceste setări sunt susceptibile de a evolua în orice moment.

Setările sunt luate în considerare ori de câte ori ofertele Partenerii sunt afișate în aplicație și pe site-ul Uber MANSE, inclusiv ca răspuns la căutarea unui utilizator și Pe pagina de pornire listarea unei selecții de parteneri oferă. Partenerii pot optimiza vizibilitatea lor în aplicație și pe site-ul Uber Manancy oferind oferte promoționale, primind comentarii pozitive de la utilizatori și livrare și prin plasarea publicității plătite. În acest din urmă caz, caracterul sponsorizat al ofertei partenerului este evidențiat printr-o indicație explicită a tipului „ofertei sponsorizate”.

2. Oferă

odată ce comanda este trecută prin intermediul site-ului Sau Aplicația Uber Mananta, Uber trimite cererea de livrare la cel mai apropiat livrare al partenerului care este disponibil sau pe punctul de a fi liber să o accepte sau să o refuze.

Relațiile dintre Uber și Parteneri și livrări

1. Parteneri

Uber nu deține nicio legătură capitalistă cu partenerii.

Pentru a avea acces la aplicație, partenerii plătesc serviciului Uber (de exemplu, un procent din coșul utilizatorului) După validarea comenzii de către utilizator. În unele cazuri, Uber poate cere, de asemenea, partenerilor să plătească taxe de contabilitate sau taxe de abonament.

Partenerii pot optimiza, de asemenea r vizibilitatea lor în aplicație și pe site-ul Uber mănâncă, inclusiv plata publicității plătite de la Uber. În acest din urmă caz, caracterul sponsorizat al ofertei partenerului este evidențiat de o indicație de tip explicită „sponsorizată”.

2. Oferă

uber nu deține nicio legătură cu capital cu livraremen.

Nici o remunerație de orice fel afectează livrarea livrării la aplicație.

Servicii pe care le furnizați de Uber

în Franța, companiile de grupuri Uber oferă o platformă de tehnologie Acest lucru permite utilizatorilor site-ului și Uber să mănânce o cerere de la (i) de la restaurante și magazine și ((ii) beneficiază de servicii de livrare furnizate de livrare independente.

compania Uber BV, o lege olandeză Partea de partiție a grupului Uber, oferă acces la platforma tehnologică. Prin ordonarea de către intermediarul site-ului sau a aplicației Uber Manys, introduceți un contract de vânzare la distanță direct cu partenerul. Aceasta este Reluarea Rvice este gratuită pentru dvs.

Compania Uber mănâncă Franța SAS vă oferă acces la serviciile de livrare pentru articolele comandate prin intermediul aplicației sau a site-ului Uber MANSE. Pentru aceasta, Uber mănâncă Franța SAS utilizează furnizori independenți pentru a recupera elementele comandate de la partener și pentru a le livra, în schimbul plății taxelor de livrare.

Serviciul de conectare dintre dvs. și partenerii de la adresa aplicației și site-ul Uber Mâncați este gratuit pentru dvs.

În ceea ce privește serviciile de livrare, Uber veți percepe costurile de expediere pe Bazele ratelor care sunt vigoare în timpul solicitării de livrare. Potrivit partenerilor, ratele de încărcare sunt fixate sau pot depinde de cantitatea de coș, de la distanța care urmează să fie parcursă pentru livrarea sau greutatea comenzii care urmează să fie livrate. Uber vă va oferi taxele aplicabile în aplicația Uber Eastic înainte de a vă confirma comanda. Toate tarifele sunt în euro și includ TVA.

mijloacele de plată

uber poate pune la dispoziție anumite mijloace de plată pentru plata sumei comenzii și livrare de către utilizatori (card de credit, restaurant titluri, paypal sau altele Furnizor care furnizează un sistem de servicii de plată online sau specii în funcție de orașe).Metodele de plată disponibile sunt afișate în aplicație înainte de a confirma comanda.

Plata ordinului este colectată și procesată de Uber în numele și în numele partenerului. Aceste servicii sunt furnizate partenerului unuia sau mai multor entități de Uber și sunt indiferent de relația contractuală dintre partener și dvs.

Termeni de decontare a litigiilor

uber propune utilizatorilor de servicii pentru clienți să adreseze esența întrebărilor sau cererilor lor. Cu toate acestea, contractul de vânzare la distanță este stabilit direct între partener și utilizator. Ca urmare, orice dispută referitoare la vânzarea de articole de către partener va fi soluționată direct între dvs. și partener.

Furnizarea serviciului nostru de conexiune este exclusiv guvernată și interpretată în conformitate cu dreptul Țărilor de Jos ., excluzând regulile de conflict de legi, cu excepția cazului în care, dacă locuiți în UE, reglementările privind protecția consumatorilor din țara dvs. de reședință conțin mai multe prevederi benefice pentru dvs., caz în care se aplică aceste dispoziții.

Puteți introduce o acțiune în justiție asupra acestui serviciu în fața unei instanțe olandeze competente. Dacă locuiți în UE și acționați ca un consumator, puteți depune, de asemenea, o acțiune legală în serviciul nostru în instanța competentă din țara dvs. de reședință.

În ceea ce privește serviciile de livrare furnizate de Uber, mănâncă Franța, sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile franceze. Dacă dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorilor din țara dvs. de reședință conțin dispoziții care vă sunt mai avantajoase, se vor aplica aceste dispoziții.

Puteți introduce o acțiune în justiție referitoare la serviciile de livrare în fața instanței franceze competente.

mediere

uber, de asemenea, plasează utilizatorii care acționează atâta timp cât consumatorii a Sistemul de mediere pentru litigiile de consum legate de serviciile oferite de Uber în Franța pentru rezoluție pe cale amiabilă.

În conformitate cu Codul consumatorului, pentru orice litigiu contractual referitor la utilizarea serviciilor de conectare din Franța, care nu ar fi putut fi rezolvată ca parte a unei plângeri pre-depuse la serviciul clienți Uber, consumatorului va fi capabil să utilizeze gratuit următorul mediator: Asociația Națională a Mediatorilor (ANM), pe care va trebui să le contacteze fie prin trimiterea unei scrisori la următoarea adresă: 62 Rue tiquetonne – 75002 Paris – Franța, fie prin e-mail prin completarea Formularul de recomandare online disponibil la următoarea adresă: https://www.anm-conso.com. De asemenea, consumatorii eligibili pot trimite cereri pentru serviciile noastre la platforma de soluționare a litigiilor online a Comisiei Europene în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 din 21 mai 2013.

Note și ratinguri pe Uber mănâncă

1. Parteneri

După fiecare comandă, utilizatorii pot atribui partenerului (restaurant, comerciantului) unei stele variind de la 1 la 5 în funcție de experiența lor. Scorul mediu al partenerului afișat pe aplicație și site-ul Uber Manys este calculat din notele primite din ultimele 90 de zile, de la un număr minim de 10 note primite.

Mai mult decât atât, utilizatorii pot atribui platformă o opinie sub formă de inch sau inch în funcție de experiența lor. Această recenzie nu este publicată pe aplicația sau pe site-ul Web Uber Easts și este împărtășită doar la restaurantul în cauză.

Utilizatorul poate lăsa în cele din urmă un comentariu gratuit, care este împărtășit la partener ca feedback, dar nu este afișat pe aplicație sau pe site-ul web. Aceste observații nu fac obiectul procedurii de control al notificării.

Utilizatorii nu primesc nici o atenție în schimbul depunerii experienței lor.

2. Oferă

după fiecare livrare, utilizatori și utilizatori. Parteneri pot Atribuiți omului de livrare sub formă de inch sau inch în jos, în funcție de experiența lor. Opiniile sunt anonime. Notele individuale asociate cu o anumită livrare nu sunt vizibile. Rata medie de satisfacție indicată pe profilul de livrare este calculată în ultimele 100 de avize primite de acesta din urmă sau toate avizele primite dacă a primit mai puțin de 100. Rata de satisfacție este indicată de îndată ce livrarea are cel puțin 10 comentarii .

Dacă utilizatorul lasă un aviz pozitiv (degetul mare), este invitat să aleagă dintr-o serie de complimente preînregistrate care vor fi publicate în profilul livrării.Cele mai frecvent atribuite comentarii sunt postate mai întâi pe profilul livrării, în ordine descrescătoare. Observațiile care sunt preînregistrate, ele nu fac obiectul procedurii de control al notificării.

În cazul unei revizuiri pozitive, utilizatorul poate alege, de asemenea, să lase un comentariu gratuit. Cele mai recente comentarii sunt postate mai întâi cu profilul livrării. Omul de livrare poate alege să nu arate un comentariu gratuit în profilul său dacă dorește. Comentariile gratuite sunt procesate automat de Uber pentru a detecta conținutul inadecvat sau spam. În acest context, comentariile raportate pot fi șterse, pentru a se conforma obligațiilor noastre comunitare sau obligațiilor legale.

Comentariile sunt vizibile fără limită de timp și odată ce comentariul a fost depus, nu poate fi modificat de către utilizator.

Dacă utilizatorul lasă o opinie negativă (degetul mare), el este, de asemenea, invitat să furnizeze motivul prin selectarea unui model preînregistrat propus în aplicație. Această recenzie nu este publicată pe aplicația sau pe site-ul Web al Uber și este partajat numai în Uber.

Utilizatorii nu primesc nicio considerație în schimbul depunerii experienței lor.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *