Webbookers (Română)

Adresa Google și a adresei YouTube Moderarea conținutului ca toate celelalte grele grele în industria de rețele sociale: prin subcontractarea majorității lucrărilor.

unul dintre acești subcontractanți, americanul Accentul companiei, gestionează cel mai mare centru de moderare a conținutului din Statele Unite, Austin, Texas. Sute de moderatori lucrează în acest centru, 24 de ore pe zi, pentru a curăța YouTube de la conținutul său inadecvat.

Peter este unul dintre acești moderatori. YouTube face pentru el și colegii săi o primă sortare a conținutului problematic. Aceste conținuturi sunt plasate în diferite „cozi” numerice, clasificate pe teme, la care au acces moderatorii. YouTube consideră că, concentrându-se pe o temă, moderatorii dobândesc o expertiză specială. Există o coadă de coadă pentru problemele legate de drepturile de autor, altul pentru apelurile pentru ură și hărțuire, un alt numit încă „adult” pentru pornografie.

că pe care se lucrează pe Petru este cel mai rău: coada EV, pentru extremismul violent. Acesta conține cel mai oribil conținut care trebuie eliminat de pe platformele Google.

ca toate lucrările de moderat de conținut care implică expunerea zilnică la abuz și violență, acest loc de muncă a avut consecințe grave și durabile asupra persoanelor care fac același lucru Job ca Petru.

În ultimul an, el a văzut colapsul colegiilor sale, atât de afectat de conținutul videoclipurilor pe care le-a văzut că a trebuit să fie absent timp de două luni fără plată. Un alt coleg, subminat de anxietate și depresie cauzată de munca sa, atât de mult neglijează dieta că trebuia să fie spitalizată din cauza deficienței de vitamine acute.

Petru este îngrijorat. Pentru sănătatea mintală pe termen lung. De la lucrul pentru coada EV, el a pierdut părul și a câștigat greutatea. A devenit mai probabil și ușor de ridicat. Când se rostogolește cu mașina lângă biroul său, chiar și în zilele sale, inima lui începe să palpită.

„În fiecare zi vedeți o decapitare sau un tip care îl trage pe prietena lui, spune – după aceea, tu Spune: Wow, lumea este foarte nebună! Te simți rău. Îți pierzi motivul pentru a trăi. Te întrebi: de ce oamenii fac cât mai mult rău între ei? „/ P>

Peter a făcut această lucrare Aproape doi ani, iar familia sa îl cere în mod regulat să demisioneze. Dar este frică să nu găsiți un loc de muncă, precum și plătit: 18,50 USD pe oră sau aproximativ 37.000 USD pe an.

La fel de mulți dintre colegii săi din coada de așteptare, Peter este un imigrant. Accentarea recrutează zeci de arabofoane ca el. Mulți au crescut în Orientul Mijlociu, iar compania are nevoie de abilitățile lor lingvistice. Petru, de exemplu, vorbește șapte dialecte arabe, un avantaj pentru a determina cu exactitate ceea ce constituie ură și propagandă teroristă pe YouTube.

Mai mulți muncitori pe care am vorbit să devin cetățeni americani, un exploatat mai dificil sub administrația Trump. Ei se tem să compliceze în continuare abordarea lor de imigrație dacă le confruntă cu un jurnalist sau dacă își critică condițiile de muncă cu un supraveghetor. (Din acest motiv, majoritatea angajaților care mărturisesc în acest raport o fac sub un pseudonim.)

Petru și ceilalți moderatori ai visului Austin de a obține o zi aceleași condiții de muncă ca și cei care se bucură de normă întreagă Angajații Google vizitează uneori biroul: un salariu mai mare, o asigurare mai bună de sănătate și mai mulți manageri empatici pentru a ușura povara muncii lor. „Vedem cum se comportă angajații Google când vin aici: se simt mai liberi decât noi”, spune-mi Peter.

Timp de câteva luni, în timp ce pregăteam acest raport, m-am gândit ca el. Dacă Google a încetat să facă afaceri cu subcontractanții ca accentuare, dacă moderatorii erau angajați cu normă întreagă de Google, dacă au atins același salariu ca ofițer de poliție sau pompier, poate că tributul psihologic greu „. Trebuie să plătească ca rezultat Această expunere constantă la scene de violență ar putea fi atenuată.

A fost atunci când am întâlnit un vechi moderator de conținut Google. Daisy Soderberg-Rivkin a câștigat un salariu foarte bun și sa bucurat de beneficii excelente. Dar niciuna dintre aceste privilegii nu a protejat de daunele pe care le-a fost expus la fiecare zi.

Daisy a dedicat un an pentru a extirpa platformele Google din imagini de terorism si de abuz asupra copiilor .Suferă astăzi anxietate și atacuri de panică frecvente. Se luptă să interacționeze cu copiii fără a se topi în lacrimi.

Potrivit psihiatrului care are grijă, ea este victima unui sindrom de stres post-traumatic.

Daisy Soderberg-Rivkin a lucrat ca Un asistent juridic, în 2015, când a devenit conștient de o ofertă de muncă Google. Formularea titlului de angajare a folosit un eufemism opac: asumarea legală asociată (asociată cu retragerile legale). Astfel de eufemisme sunt o practică destul de comună pentru toate afișajele de post moderator.

Daisy a crescut cu serviciile Google. Singurul nume al companiei evocă un fel de Eden, cu toate aceste beneficii mici de înaltă calitate oferite angajaților: cafea gratuite și bucătari, masaje și curățenie gratuită. Angajarea propusă se află la sediul central al companiei, în vedere la munte, California. Echipa se va mișca puțin mai târziu la un birou de satelit situat în apropiere, în Sunnyvale. Poziția cu normă întreagă oferă întreaga gamă de beneficii. Compensația de bază este de 75.000 USD pe an, care se adaugă acțiunile Google, care poartă un total de aproape 90.000 de dolari. „Nu voi primi niciodată acest loc de muncă”, a spus ea. Încă se postulează.

Oferta de locuri de muncă a spus că lucrarea a fost de a procesa aplicații legale care vizează eliminarea legăturilor de la Google Cercetare din cauza dreptului de autor, defăimare sau orice alt conținut inadecvat.

Potrivit lui Oferta de locuri de muncă, asociații (cum ar fi Google le numește) a trebuit să se uite la legăturile care conțin imagini de abuz asupra copiilor. „Îmi amintesc foarte bine că, în paranteze, sa spus că acest tip de conținut ar fi limitat la una sau două ore pe săptămână”, spune Daisy.

Clean Platformele Google necesită colaborarea mai multor echipe în interiorul compania. În cea mai mare parte, videoclipurile raportate ca fiind imagini de terorism sau exploatarea copiilor sunt văzute de subcontractanți precum cele ale Austin. Dar Google angajează, de asemenea, angajați cu normă întreagă pentru a face față cererilor legale din partea organismelor publice sau a organizațiilor guvernamentale și, dacă este necesar, retragerea rezultatelor căutării web, imagini, videoclipuri sau linkuri.

La câteva luni după postularea, Daisy este contactat de un recrutor. La sfârșitul celor opt seturi de interviuri, Google îl face să stea efectul pozitiv pe care îl va avea munca lui asupra lumii. „Veți susține libertatea de exprimare online, este spusă. Veți ajuta să faceți pe Internet un loc mai sigur.”

„M-am simțit ca și cum lucrez la Google, a fost o capcana de la Fiberty Defender, un pahar de Kombucha gratuit, între două napuri în capsule inactiv, a spus ea. Din când în când, aș fi trebuit să văd conținut problematic. Este că ar putea fi atât de dificil? „

ea a sunat-o Mama să-i spună că a acceptat slujba. A fost 23 de ani.

i Google Drive. Aproximativ 438 pe zi!

Daisy nu a avut o istorie de probleme de sănătate mintală și nu sa gândit la consecințele lucrărilor noi ar putea avea asupra psihologiei sale stat. Nu mai mult decât Google a făcut-o, se pare. În timpul integrării sale de ocupare a forței de muncă, compania nu a acordat niciun instruire în legătură cu ceea ce lucrătorii din acest domeniu necesită „rezistență”, adică utilizarea instrumentelor psihologice pentru a susține expunerea la un volum mare de texte, imagini și videoclipuri explicite și deranjante .

Așa cum este fluent franceză, Daisy este alocată cererilor din Franța. Rapid, devine liderul programului de terorism al Google pentru piața franceză. În fiecare zi, sortează rapoartele de coadă de așteptare și decide dacă Google este constrâns – prin lege sau propriile sale condiții generale de utilizare – pentru a elimina aceste linkuri.

la uimirea sa., Coada sa începe să depășească violența . La 13 noiembrie 2015, teroriștii care au împrumutat lent Grupul de stat islamic armat (EI) ucid 130 de persoane și rană 413 altele la Paris și în suburbiile sale din Saint-Denis. Majoritatea victimelor sunt cosite în timpul unei fotografii în masă în mijlocul unui concert în Bataclan. „Îți treci toată ziua vizionând imagini de cadavre și răniți întinzând pe podeaua unei camere de performanță. Neuronii tăi nu mai funcționează așa cum ar trebui. Totul este în ralanti.”

Câteva luni mai târziu, pe 14 iulie 2016, un atac la camionul RAM (revendicat de EI) a făcut 86 de morți și 458 răniți pe Promenade des Anglais, frumos. Link-uri către fotografii și Videoclipurile acestui atac se ridică în coada de margaretă. Supraveghetorii lui au exercitat presiune, astfel încât ea tratează rapid această acumulare de interogări. Tânăra se teme de o notă rea la dosarul ei dacă nu se supune. Încearcă să lucreze mai repede, dar Aproape la sarcină. „Tot ce vedeți este numărul care urcă în coada ta. „

Google oferă o gamă largă de servicii de internet, dintre care unele atrag miliarde de utilizatori. Ca urmare: compania are nevoie de o armată reală de moderatori.

Conținutul pentru care utilizatorii solicită o examinare sunt în mare parte benigne și chiar destul de plictisitoare. Anunțurile adverse trebuie eliminate din platforma ADS Google ADS, de exemplu, sau adrese profesionale false trebuie eliminate din hărțile Google.

dar conținut deranjant poate ajunge ori de câte ori politicile Google permit utilizatorilor să le încarce. În octombrie 2019, compania a declarat că a primit în 2018 aproximativ 160 000 de conținuturi de extremism violent de platforme cum ar fi Blogger, fotografii Google și Google Drive. Sau aproximativ 438 pe zi!

Chiar și pe YouTube, o mare parte din conținutul depus de utilizatori pentru examinare sunt inofensive. Când „Nici un videoclip nu așteaptă în dosarul lor, Moderatorii își întorc degetele.

Un moderator al modului finlandez (alocat containerelor din finlandeză) mi-a spus că am petrecut două luni făcând ceva în toate zilele de muncă. Uneori a examinat unul sau două videoclipuri pentru un sfert de opt ore. Ea și-a petrecut zilele care se plimba pe Internet, mi-a spus, înainte de demisie luna trecută din cauza plictiselii.

Experiența altor moderatori variază foarte mult în funcție de sarcina pe care le-au atribuit acestora, unde se bazează și empatia supraveghetorilor lor. Mulți mi-au spus să-mi apreciez munca, deoarece sarcinile sunt simple și le lasă mult timp în ziua de a vă relaxa și a viziona videoclipuri. Alții găsesc recompensarea ideii că contribuie la curățarea YouTube și Google a videoclipurilor lor violente și problematice. În general, angajații simt că este un loc de muncă foarte ușor și că nu au niciun motiv să se plângă „Vă spunea prin e-mail un moderator YouTube în India, care câștigă 850 de dolari pe lună. „Ne petrecem timpul de bunăstare a scaunelor muzicale, la Pictionary, Charades. Ne distrăm!”

„plăcere” nu este un cuvânt folosit de moderatorii alocați coada de terorism am fost Intervievat.

Au vorbit mai degrabă discutate despre crampele musculare, compulsiile de alimente și creșterea sărăciei (cresterea chiriilor Austin). Ei au descris supervizorii care și-au refuzat timpul de pauză, le-au respins pentru pretexte inutile și le-au modificat orele de lucru fără avertizare.

Moderatorii cei mai afectați de violență au exprimat o anxietate tot mai mare privind consecințele de a fi martori zilnic de zeci de crimă Scene.

„Mi-ar minți dacă aș spune că nu mă afectează”, spune Tariq, care lucrează timp de 18 luni pentru Coada EV. „Ceea ce vedem în fiecare zi, ne schimbă în mod inevitabil.”

Când se termină trecerea lui, Peter încearcă să se relaxeze. De-a lungul timpului, a devenit din ce în ce mai dificilă. Filmele de acțiune pe care le-a apreciat în trecut pare mai puțin și mai puțin fictive. Fiecare lovitură, fiecare moarte, se simte acum ca și cum ar fi reale. „Chiar dacă știu că este ficțiune, explică el.

Unii dintre colegii săi fac prin consumul de droguri. Mai ales cannabis.

Deoarece Google a asociat cu accentuarea pentru a accelera procesarea videoclipurilor violenței extreme în Texas, Petru a văzut că colegii devin din ce în ce mai îndepărtați. „La început, toată lumea a crescut cu” mântuirea, este în regulă „, își amintește el. Toată lumea era prietenoasă. Acum nimeni nu vrea să vorbească cu alții. „

Petru a aderat la program în 2017, anul creării sale. În acel moment, YouTube se confruntă cu o mulțime de presiuni publice pentru a-și curăța platforma. Jurnaliștii și academicienii au investigat serviciul. Au găsit-o O mulțime de videoclipuri care conțin discurs de ură, hărțuire, dezinformare privind uciderea în masă și elementele dăunătoare pentru copii.(Numărul acestor videoclipuri au fost găsite pe YouTube Kids, o aplicație pe care compania l-a lansat pentru a ghida copiii la conținut mai sigur.)

În urma acestor sondaje, directorul executiv al YouTube, Susan Wojcicki , a anunțat că compania lui ar crește numărul de moderatori la 10.000. Ce sa făcut. O parte din ele – Google a refuzat să spună cât de mult – au fost angajați în Statele Unite, cel mai mare grup fiind înființat în Austin.

conținut Moderatori care lucrează pentru subcontractanți câștigă. Doar salariul minim din Statele Unite. În comparație, moderatorii cu normă întreagă la Google Pocket mai mult de 90.000 USD pe an, iar acest lucru nu include bonusuri și opțiuni de cumpărare. Lucrătorii temporari, contractorii și furnizorii de servicii formează acum 54% din forța de muncă a companiei.

Kristie Canegallo, vicepreședinte pentru încredere și siguranță Google, supraveghează mii de moderatori de conținut. Potrivit ei, colaborarea cu companiile ca accentuare Google ajută la ajustarea mai eficientă a nivelurilor de personal. Dacă Google dezvoltă un nou instrument pentru a localiza videoclipuri rele, acesta va necesita inițial mai mulți moderatori pentru a călări sistemul. Dar, ulterior, mai puțini moderatori vor fi necesari.

„Afacerea cu furnizorii externi ne ajută să avem mai multă flexibilitate pentru a vă adapta la cererea în schimbare”, spune Kristie Canegallo, care sa alăturat Google în 2018, după ce a servit Ca director adjunct al cabinetului președintelui american Barack Obama.

Lucrarea făcută de subcontractanți (ca accentuare, Austin) este esențială – chiar și – pentru existența YouTube. Multe țări au adoptat, într-adevăr, legi care obligă compania să se retragă din platforma sa videoclipurile care conțin imagini teroriste, uneori până la 24 de ore de la primirea unei denunțări.

Daisy a fost tulburat de imaginile terorismului, Dar și mai deranjat de ceea ce Google numește imagini de abuz sexual pentru copii (imagini de abuz sexual asupra copiilor). Oferta de locuri de muncă a declarat că va fi expusă doar la un astfel de conținut sau două ore pe săptămână. De fapt, acest tip de conținut a reprezentat o parte mult mai mare din munca sa.

Vizualizarea unor astfel de imagini este ilegală în majoritatea cazurilor. Deci, Google a creat ceea ce moderatorii au poreclit „camera de război”, o cameră securizată în care se pot uita la aceste imagini fără a avea riscul ca colegii să-i vadă din greșeală.

Inițial, compania a planificat o rotație a personalului . Daisy, de exemplu, ar putea fi atribuită acestui tip de conținut timp de șase săptămâni, apoi se va întoarce timp de șase săptămâni la munca obișnuită. Dar lipsa de personal cronică, împreună cu o rată ridicată a cifrei de afaceri, au trebuit să vadă în fiecare săptămână imaginile de abuz sexual asupra copiilor.

„Am început să înțelegem că problema noastră nu a fost o prioritate pentru companie, Spune-o. Când venisem din preocupările noastre, am răspuns: „Ascultă, nu avem bugetul”. Cuvântul „buget” a revenit adesea. „Google a declarat 110 miliarde USD în 2018.)

După un an de această dietă, iubitul de Daisy arată că personalitatea sa sa schimbat. „Sunteți foarte nervosi, săriți cu ușurință”, îi spune el. Vorbești în somn. Uneori strigă. „

coșmarurile Daisy agravează. E întotdeauna obosită. Într-o zi, un coleg de cameră a sosit în spatele lui îl împinge ușor. Se întoarce instinctiv și o lovește. „A fost un reflex”, spune ea. M-am gândit: acea persoană vrea să mă rănească. Am asociat tot ce mi sa întâmplat cu ceea ce am văzut în videoclipuri „.

Uneori, atunci când daisy sa gândit la munca lui, se îndrepta înainte într-o alee întunecată căptușită cu atrocitățile pe care le-a văzut. Cea mai gravă violență, cele mai grave abuzuri din care a fost martor a apărut să ia forma fizică și să-l atace.

O altă zi, Daisy Walking on Străzile din San Francisco cu prietenii când vede un grup de copii mici preșcolari. Însoțită de un educator, se rătăcesc în dosarul indian care dețin o frânghie, pentru a nu se îndepărta de la grup.

„Am înclinat ochii, și dintr-o dată, unele dintre imaginile pe care le-am văzut la locul de muncă s-au întors Pentru mine: copiii atașați, copiii de această vârstă – nu mai mult de trei ani – care încalcă. Am văzut frânghia și mintea mea a asociat cu imaginile pe care le-am văzut pe copii și frânghii.Și brusc, totul sa oprit. Trebuia să stau jos și să izbucnesc în lacrimi. „

A fost prima sa criză de panică.

În următoarele săptămâni, Daisy se distinge cu prietenii și colegii de cameră. Nu vrea să vorbească despre munca ei, de teama de copleșitoare ei. Aceasta constă în eliminarea acestor imagini de pe Internet, tocmai pentru a le împiedica să chinuiască alte persoane. Vorbindu-i o trădare a misiunii sale.

până în acest moment, un terapeut folosit de Google este la eliminarea moderatorilor expuși la conținut ilegal. Cu toate acestea, este disponibilă numai pentru intervale neregulate, iar programul său se umple rapid. Daisy consideră că acest terapeut este cald și prietenos, dar este greu să faci o întâlnire cu ea.

„Am primit un e-mail spunând:” Terapistul va fi aici astăzi „, și a trebuit să răspundeți foarte repede, deoarece programul său a fost completat imediat. Toată lumea avea probleme”. Când Daisy a câștigat în cele din urmă o întâlnire, I-au sfătuit să consulte un psiholog privat.

Daisy devine din ce în ce mai iritabil. Îi întreabă pe cei dragi să evite să o atingă. Invitat la aniversarea de trei ani, ea părăsește rapid petrecerea. Nu susține faptul că este în prezența copiilor mici. Ori de câte ori se uită la ele, își imaginează că oamenii îi rănesc.

Ca refacerea sa de sănătate mintală, Daisy joacă mai mult pentru a îndeplini cerințele slujbei sale. Se plânge din ce în ce mai mult la locul de muncă, uneori la baie, uneori în fața clădirii. Uneori, ea adoarme la biroul ei.

La sfârșitul primului său an, supraveghetorul său cere să o vadă. Se întâlnesc într-o sală de conferințe. „Nu vă goliți rapid coada de coadă”, îi spuse el. Avem nevoie de tine să-ți spui productivitatea. „

Daisy este obosit în acea zi – ea este permanent – și acești reproșuri supărării ei. „Am explodat”, își amintește ea. Ea își lansează supraveghetorul: „Cum vrei să-mi măresc productivitatea? Aveți vreo idee despre ce creierul meu arată chiar acum? Înțelegeți ce trebuie să ne uităm? Nu suntem mașini. Noi suntem oameni. Noi suntem oameni emoții. Și aceste emoții sunt marcate în mod serios, privindu-se la copiii care încalcă și oamenii devin decapitați. „

Uneori, când Daisy se gândi la munca sa, ea se îndrepta spre o alee întunecată căptușită cu atrocitățile pe care le avea văzute. Cea mai gravă violență, cele mai grave abuzuri din care a fost martor a apărut să ia forma fizică și să-l atace. „Am simțit că tot răul omului umanității mi-a turnat peste mine”, a spus ea. Și nu a existat nici o modalitate de a scăpa. Și acolo, cineva mi-a spus: „Haide, trebuie să te întorci la această călătorie întunecată. Continua sa mergi !” „

La câteva zile după această întâlnire, Daisy anunță supraveghetorului său că se duce la concediu medical pentru a vindeca trauma psihologică datorită muncii ei. Câțiva membri ai echipei ei au luat același mod recent. Ea crede Ea este absentă la câteva săptămâni, poate patru. Nu se va întoarce la Google înainte de șase luni.

Imaginile de masacre intră mai repede în birourile lui Austin decât ceea ce echipa poate trata. Chiar și cu sute de moderatori Începând cu trei schimburi, accelerează pentru a trata toate videoclipurile brutalității pe care le raportează utilizatorii de Internet. Coada EV este dominată de videoclipuri din Orientul Mijlociu. Din 2017, accentuarea a recrutat zeci de moderatori de limbă arabă pentru a le trata.

Numărul acestor angajați sunt imigranți recenți care au lucrat anterior ca drivere de siguranță sau drivere de transport. Adesea, a fost de către un prieten că „au descoperit Moderator de lucru.

„Diplomele noastre nu au fost recunoscute atunci când am emigrat în Statele Unite, a spus Michael, angajat al Centrului Austin timp de doi ani. Așa că am făcut orice lucru. Trebuia să ne câștigăm viețile. „

Acești angajați sunt recunoscători, inițial, de a lucra pentru o mare companie tehnologică ca Google – chiar dacă, în fapte, ei seful pentru un subcontractant. (Google se potrivește cu liniile de apartenență ale acestor moderatori. Chiar dacă Ei lucrează pentru accentuare, au adrese de e-mail care se termină cu @ Google.com.)

„Am fost fericit să lucrez în cele din urmă într-un birou, spune lui Peter. Mi-am imaginat cariera mea viitoare și toate perspectivele pe care le-ar oferi această lucrare. „

până la integrarea lor, natura exactă a muncii lor în coada EV rămâne opacă pentru noi angajați.” Nu aveam idee ce ar putea reprezenta, își amintește să fart. Nu vă spunem.”

Dacă două ore de bunăvoință sunt ideale, în Austin nu este norma. Patru angajați M” au spus că au fost a refuzat timpul de pauză când coada a fost deosebit de lungă.

La accentuare, moderatorii trebuie să proceseze 120 de videoclipuri pe zi, în cinci ore de la cinci ore muncă. Compania le dă zi de două ore plătit timp pentru bunăstare și o oră de masă neplătită la prânz. (Susan Wojcicki, de la YouTube, a promis în 2018 pentru a reduce această povară la patru ore de muncă, dar promisiunea nu sa materializat . Accenture, pe partea sa, pentru a impune cotele de productivitate angajaților săi.)

Wellbeing Ore trebuie să permită angajaților să decomprimă: mergeți afară, întâlniți cu un terapeut de servicii în birou, activități jucăuș cu colegii. „La În primul rând, aceste măsuri au fost într-adevăr foarte bune, își amintește NT Michael. Dacă am văzut un videoclip atroce, am putea să ne oprim, să închidem ecranul, să mergem pe jos … „

Google oferă moderatori mult mai mult timp de odihnă decât Facebook, unde moderatorii au doar 15 minute pauze, o cină de 30 de minute și 9 minute de timp de bunăstare. (Facebook estimează că, ținând cont de timpul petrecut în formare și dezvoltare profesională, moderatorii săi vizualizează videoclipuri șase ore pe zi.)

„Noi Consultați în mod constant programele noastre de bunăstare, pentru a crea un mediu care sprijină angajații „, a spus accentuarea. În Austin, angajații noștri au acces nelimitat la programele de sprijin, care includ accesul la un terapeut la cerere și întâlniri de prevenire. Angajații sunt încurajați să ridice orice îngrijorare cu privire la munca lor prin aceste programe. „

Dar dacă două ore de bunăstare sunt ideale, în Austin nu este norma. Patru angajați mi-au spus că li sa refuzat timpul de pauză când coada a fost deosebit de lungă. Acum șase luni De asemenea, ei au trebuit să neglijeze timpul de pauză pentru a ajunge la utilizarea scorului, o măsură utilizată pentru a calcula cât timp trec activ la videoclipuri. Software-ul instalat pe computerul lor înregistrează fiecare minut de video pe care îl arată, cu o țintă de cinci ore a zi. Timpul petrecut pe alte sarcini – cum ar fi citirea sau răspunsul la e-mailurile, participă la întâlniri de echipă – nu contează în acest calcul. Această nouă măsurători forțează adesea angajații să renunțe la timpul de pauză pentru a ajunge la cele cinci ore Vizualizarea obiectivului.

Promisiunea falsă a pauzelor mai lungi este în concordanță cu imaginea generală a condițiilor lor de lucru care modelează vopseaua Lucrătorii de conținut care lucrează în centre similare în diferite colțuri ale lumii.

Atunci când noile centre intră în slujbule, supraveghetorii încep prin raliu noi angajați în jurul misiunii lor nobile: faceți internetul mai sigur pentru toți. La început, moderatorii se bucură de aceleași libertăți ca cele pe care le dețin Facebook sau Google angajați pentru dobândite: libertatea de a merge la baie fără a cere permisiunea, aceea de a mânca la stația lor de lucru, cea de a determina când să ia vacanțe

Cu cât trece mai mult timp, mai mulți subcontractanți ca accentuare și cognizant eliminați angajaților în aceste puține libertăți, adesea fără explicații. În centrul Austin, mânca la birou a fost interzis. Supraveghetorii au început să ceară angajaților de ce au petrecut cât mai mult timp la toaletă (în timp ce nu au declarat doar șase sau șapte minute). Telefoane celulare – pe care angajații le-ar putea păstra la stația lor de lucru – au fost, la rândul lor, interzise, aparent din motive de confidențialitate.

Interzicerea celulelor a generat situații tragice-comice în biroul Austin. Unele software de accentuare necesită ca angajații să se conecteze cu autentificarea cu două factori. Această identificare expiră într-un anumit moment dacă angajatul nu introduce un cod trimis la el … pe telefonul său mobil personal. Angajații trebuie să alerge la dulapul lor (în cazul în care celularul lor este stocat din cauza interzicerii în zona de lucru), deblocați ușa, deschideți celula, notați codul și începeți la cursa la stația lor de lucru pentru a intra în cod înainte de expirarea timpului .

Hârtie și creioane sunt atât de interzise în zona de lucru, angajații care se tem de numărul de cod în cursa lor nebună scria-o pe palma mâinii înainte de a închide celularul, blochează dulapul și începe să alerge.

Doi angajați ai Austin mi-au spus că au fost refuzați sărbători din cauza unor linii de așteptare prea lungi pentru videoclipuri de terorism. Altele au fost transferate la diferite schimburi fără nici o explicație. Moderatorii lui YouTube nu au primit o creștere salarială timp de doi ani, deși chiriile din Austin au fost printre cei care au experimentat cele mai importante creșteri ale țării. (Potrivit accentuării, marea majoritate a angajaților primesc creșteri salariale anuale.) Petru mi-a spus că a cheltuit 50% din salariul său pentru a plăti chiria. Viața din Austin este din ce în ce mai scumpă. Și salariul său nu urmează.

„Ne tratează foarte rău, spune Michael. Ei au atât de multe moduri de a ne frământa dacă nu ne supunem”.

Când a legat Google Pentru a pleca în concediu medical, Daisy a fost văzută de un psihiatru și un terapeut. Diagnostic? Sindromul de stres post-traumatic și anxietatea cronică. A început să ia antidepresive.

În terapie, Daisy a descoperit că declinul său de productivitate, care frustrează atât supraveghetorii săi, nu era vina lui. Terapistul său – care a tratat alți moderatori foști de conținut – a explicat că fiecare persoană reacționează diferit la expunerea repetată la imagini tulburătoare emoțional. Unii mănâncă din ce în ce mai mult și câștigă în greutate. Unii încep să facă exerciții într-un mod compulsiv. Alții, cum ar fi Daisy, simt oboseală și epuizare.

Daisy își amintește că terapeutul ia spus: „Nu este problema dvs., ci problema angajatorului tău. El este managerul. El a creat acest loc de muncă Investiți resursele necesare pentru a atenua efectele secundare. „

Terapeutul a sugerat ca Daisy să ofere un câine. Ea a adoptat un câine de păstor la SPCA și numit Stella.

Stella și Daisy au urmat împreună o pregătire care a permis târfa să ofere sprijin emoțional amantei ei. Stella a învățat să recunoască semnele unui atac de panică la Daisy și să adopte comportamente care le pot ajuta.

Daisy a început să ia Stella la Spitalul Benioff pentru a vizita copiii bolnavi. De-a lungul timpului, a reușit să interacționeze cu copiii fără un atac de panică declanșat. „Văzând că copiii care mi-au dat câinele a avut o influență profundă asupra capacității mele de a avansa în relația mea cu ei”, spune ea.

Daisy este recunoscător că a obținut concediu plătit pentru vindecare (în timp ce unii subcontractanți Nu oferiți). „Am avut luni să mă gândesc la alegerile mele, să ia în considerare modalități de a ieși din ea, fără a fi mai mult de stresul șomajului și presiunea de a mă întreba cum mi-a plătit chiria.”

Șase luni După începerea concediului, Daisy sa întors la muncă. Pentru o mare consternare, nimic în atitudinea supraveghetorilor sa schimbat.

„Ei întrebau, bineînțeles, mi-au spus:” Ce mai faci? Cum te simti ? Vom merge încet pentru întoarcerea ta. Dar, în cele din urmă, scopul a fost același: a fost că am ajuns la nivelul necesar de productivitate.

1 săptămână după întoarcerea sa, ea face decizia de a urmări studiile de ciclu al doilea. E acceptată la Școala de Drept și a Diplomației Fletcher , Universitatea de Tufts, lângă Boston, unde și-a scăpat recent diploma în diploma de masterat.

Astăzi este un cercetător asociat cu Institutul R Street, un grup de gândire cu sediul la Washington. Activitatea lui se concentrează asupra copiilor și tehnologie. Ea atrage în experiența ei de lucru la Google pentru a face legiuitorilor conștienți de problemele de conținut, exploatarea legii copiilor și a copiilor. Confidențialitate. „Ceea ce mi sa întâmplat să-mi hrănească dorința de a crea schimbări”, spune ea P> În acest timp, în Austin, Accenture a înființat o serie de noi măsuri, iar angajații spun pentru glumă că sunt subiecți de experimentare. „Suntem doar șobolani de laborator pentru ei”, a spus Peter. Au încercat lucruri diferite cu noi. „

și este destul de adevărat, cel puțin în ceea ce privește un grup mic de furnizori de servicii.

La începutul anului 2019, Google a prezentat un raport de căutare Conferinței privind calculul și mulțimea umană. Testarea intervențiilor stilistice pentru a reduce impactul emoțional al lucrătorilor de moderare a conținutului (testarea intervențiilor stilistice pentru a reduce consecințele emoționale pentru moderatorii de conținut), acest raport a descris două experimente efectuate de companie pe moderatorii săi.

ca parte a Prima experiență, videoclipurile la conținutul deranjant vizionate de angajați sunt prezentate în alb și alb, în loc să fie în culoare.În cea de-a doua experiență, imaginile video sunt încețate. Cum pot reduce imaginile impactului psihologic asupra moderatoarelor? Cereți cercetători.

„Responsabilitatea și angajamentul nostru față de membrii echipelor noastre care consideră acest conținut sunt să le ofere cel mai bun sprijin posibil, astfel încât ei să poată realiza munca lor, mi-a explicat Kristie Canegallo. Ce Google va descoperi Google Pentru a îmbunătăți condițiile de muncă, intenționează să o comunice tuturor industriei. „

Instrumentul digital care transformă imaginile negre și albe este disponibil pentru moderatori (voluntari care au ales să participe la acest studiu). Participanții au urmărit două săptămâni imaginile culorilor și apoi răspund la un chestionar cu privire la starea lor de spirit. În următoarele două săptămâni, se uită la imagini alb-negru – folosind instrumentul digital în acest scop – și încă răspundeți la un chestionar.

Studiul arată că atunci când moderatorii se uită la imagini în alb-negru, starea lor de spirit este mai bună. Cel puțin, în acea săptămână.

Trebuie remarcat ceea ce compania nu testează: Care este limita volumului de conținut deranjant la care fiecare moderator poate fi expus în timpul unei vieți? Ar trebui să luăm în considerare concediu medical plătit pentru moderatorii victimelor de sindrom de stres post-traumatic? Sau, de ce să nu oferim sprijin pe termen lung foștilor angajați care continuă să sufere de probleme de sănătate mintală, după ce au părăsit îndatoririle lor?

Poate noi nu va putea niciodată să determine cu o astfel de precizie un nivel sigur de expunere la conținutul deranjant. Dar este remarcabil faptul că niciunul dintre giganții tehnologici, care recrutează zeci de mii de oameni să vadă aceste conținuturi, nu încearcă să determine un nivel atât de sigur.

În schimb, Google face companiile de tehnologie: ea încearcă să rezolve problema prin aplicarea soluțiilor tehnologice Fiți tratați cu cea mai mare parte a conținutului deranjant.

Până atunci, Google a sugerat că studiile viitoare sunt interesate de efectele psihologice care ar putea avea o schimbare a culorii sângelui, roșu la verde. Alte „modificări estetice” și mai multe imagini – se preconizează, de exemplu, fețele, de exemplu. (Facebook oferă deja opțiunea de imagine alb-negru pentru toți moderatorii săi, în plus față de opțiunea de vizualizare silențioasă.)

Întreprinderile au cunoscut de mult că angajații au o boală de a gestiona trauma legată de utilizarea lor. Este izbitoare că o companie cu resurse vastă cum ar fi Google începe doar să caute, aproape de Dilettante, soluții tehnologice minore la astfel de probleme grave ca diagnosticarea sindromului de stres post-traumatic, ani după ce angajații au început să le raporteze managerilor lor.

Industria de moderare a conținutului a crescut rapid timp de doi ani. Deoarece guvernele de pretutindeni solicită giganții rețelelor sociale pentru a-și guverna mai bine serviciile, nevoia de moderatori pare să crească exponențial. Zeci de mii de oameni lucrează în prezent în acest sector.

Dar, încă nu știm cum aspectele cele mai dificile ale acestei lucrări – urmăriți conținutul deranjant pentru a le elimina de pe Internet – afectează pe cei care o fac . Știm că un subgrup de oameni, cei care lucrează pentru a elimina videoclipurile violente extremiste de la YouTube sau sarcini similare în altă parte în lume, vor suferi de sindromul de stres post-traumatic sau de probleme legate de sănătatea mintală. La această lucrare. Nu știm ce ar putea fi un nivel sigur de expunere. Nici, deși există un astfel de prag.

Liderii companiilor în cauză tind să descrie problema ca o problemă de recrutare. În ochii lor, există oameni care sunt rezistenți în fața unor astfel de imagini de violență și abuz, iar alții care nu sunt. Ar fi suficient să angajeze pe cei care sunt mai rezistenți.

Cu toate acestea, în timpul conversațiilor mele cu mai mult de o sută de moderatori, care lucrează în companii de toate dimensiunile, mi-a părut clar că siguranța moderatoarelor este nu o întrebare atât de simplă. Unii angajați au simptome timpurii de stres post-traumatic din primele săptămâni de muncă. Alții văd că au ieșit doar după ani.

Nu pot spune mai clar că cercetătorii Google: „Există o conștiință tot mai mare și recunoașterea că, dincolo de inconvenientele simple, vizualizarea pe termen lung sau intensitatea unor astfel de conținuturi perturbante pot avea consecințe considerabile pentru sănătatea Cei implicați în această sarcină. „

la Facebook și Google, liderii continuă să descurajeze moderatorii de conținut să vorbească despre consecințele muncii lor. Acestea sunt amintite că pot fi înlocuite cu ușurință și au semnat acorduri de confidențialitate. Cei care se scufundă în anxietate și depresie vor primi o îngrijire foarte diferită în funcție de faptul dacă lucrează pentru subcontractanți sau sunt angajați permanenți ai unuia sau alta dintre giganții tehnologici.

Unele norocoase, cum ar fi Daisy, va fi îndreptățit să plătească luni lunii. Alții, ca unul dintre cei intervievați din Austin, vor continua să lucreze până când sunt spitalizați. Un fapt rămâne incontestabil: indiferent de nivelul salarial sau de calitatea beneficiilor pe care le bucurați, această lucrare de moderare vă va schimba pentru totdeauna.

Din decembrie 2019, accentuează comenzile angajaților săi Moderarea conținutului pentru YouTube pentru a semna a Declarația care recunoaște că munca lor poate duce la sindromul de stres post-traumatic. Experții în dreptul muncii văd că este o manevră a companiei de a proteja împotriva posibilității legale.

Recent, un angajat al unei mari societăți tehnologice mi-a explicat conceptul juridic de „infracțiune toxică”. În Statele Unite, legile permit oamenilor să atace angajatorii și producătorii imobiliari care le-au expus la niveluri periculoase ale unei substanțe chimice.

Dacă aceste legi pot fi aplicate, acest lucru se datorează faptului că știința ne-a dezvăluit cum unele substanțe chimice afectează corpul uman. Știm că expunerea la vopsea pe bază de plumb, de exemplu, poate provoca daune cerebrale, în special la copii. Știm, de asemenea, că expunerea la azbest poate provoca cancer pulmonar. Am stabilit niveluri sigure de expunere și încercăm să forțăm angajatorii și constructorii să respecte aceste nivele.

Poate că nu putem determina niciodată cu o astfel de precizie un nivel sigur de expunere. Pentru a deranja conținutul. Dar este remarcabil faptul că niciunul dintre giganții tehnologici, care recrutează zeci de mii de oameni să vadă aceste conținuturi, va încerca să determine un astfel de nivel sigur.

Dacă apare o astfel de schimbare de abordare, aceasta va fi, fără îndoială, să urmeze o combinație de remedii de clasă în instanță, acțiuni colective ale lucrătorilor și presiunilor populare. Angajații Google sunt deja lideri în drepturile colegilor lor care lucrează pentru subcontractanți și sper că eforturile lor vor continua.

Doi ani după ce a părăsit Google, Daisy trebuie să compună în continuare cu efectele secundare ale lucrării . Ea ia antidepresivele pentru a stabiliza starea de spirit și, ocazional, a atacurilor de panică. Dar ea consideră norocul ei. Ea avea dreptul la un concediu medical plătit pentru a avea grijă de sănătatea ei. Și pentru asta, este recunoscător.

„Avem nevoie de oameni pentru a face acest loc de muncă de curățare, spune Daisy, dar trebuie să schimbăm și sistemul și structura organizatorică a acestei lucrări. Trebuie să îmbunătățim modul în care îi susținem Oamenii și instrumentele pe care le oferim pentru a face față dificultăților. Dacă nu facem nimic, aceste probleme se vor înrăutăți „.

Versiunea originală a acestui articol a fost publicată de către marginea, 16 decembrie 2019.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *